BetFlip Casino - O jogador está tendo dificuldades para retirar os ganhos.

Olá.

Depositei um total de USDT 1.337 em dezembro de 2021.

Entrei em contato com a Betflip para rejeitar o bônus, pois eram probabilidades muito irracionais para poder sacar.

Eu joguei usando apenas meu dinheiro de depósito e ganhei em apostas de futebol até USDT 2.488,40, que é meu saque pendente atual.

Já se passaram 3 semanas e ainda está pendente, sem suporte ao cliente que eu possa reivindicar.

Meu KYC foi totalmente aprovado.

Eu mantenho capturas de tela e arquivos de todos os depósitos, apostas feitas e retiradas pendentes.

Obrigado por olhar para o meu caso.

Cumprimentos

Jogr

Caro Jorge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você faria a gentileza e esclareceria exatamente quando solicitou essa retirada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina. Obrigado por sua resposta. Já se passaram 17 dias. Você recomenda esperar mais?

Nunca foi capaz de retirar desde o primeiro dia.

Retirada solicitada em 3 de janeiro.

Obrigado pela resposta, Jorge. Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Obrigado pelo seu e-mail, Jorge. A partir da captura de tela do seu perfil, parece que o verso e a frente do cartão bancário não foram carregados (por favor, corrija-me se estiver errado, pois não estou completamente familiarizado com esse tipo de seção KYC).

Poderia informar se forneceu todos os documentos necessários?

Oi, obrigado pela sua resposta.

Não estou usando nenhum banco.

Estou usando criptografia.

Eles têm a opção de depositar e retirar Crypto de suas carteiras. No meu caso USDT.

Eles receberão o depósito de criptografia e congelarão seus fundos como pendentes ao tentar sacar.

Obrigado pelo esclarecimento, Jorge. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Jorge,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o cassino BetFlip para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Jorge,

Até agora não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao BetFlip Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Jorge,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão