CasaReclamaçõesBetfoxx Casino - A retirada do jogador continua adiada.

Betfoxx Casino - A retirada do jogador continua adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1202

Montante: NZ$5.600

Betfoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/09/2024 | Não resolvido : 15/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Nova Zelândia estava esperando por uma solicitação de saque feita um mês antes, que permaneceu sem processamento. Apesar de enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta sobre o atraso no pagamento. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.

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Público
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há um mês
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O saque pendente não foi processado, o tempo de espera para pagamento foi muito longo e não obtive resposta por meio de vários e-mails enviados.

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Público
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há um mês
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Caro herberthinemoa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um mês
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Olá Tomas

Não fiz nenhum saque anterior e não usei nenhum bônus para acumular meus ganhos…

Gostaria de agradecer sua ajuda durante todo esse processo.


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Público
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há um mês
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Muito obrigado, herberthinemoa, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Caro herberthinemoa,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Betfoxx Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Betfoxx Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Romi

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Público
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há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 semanas
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Obrigado pelo seu apoio contínuo nesta questão.

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Público
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há 3 semanas
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Caro herberthinemoa,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Romi

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