O jogador venezuelano tinha conta há mais de 4 anos. Quando não conseguiu lembrar seus detalhes de login, ele criou uma nova conta para explorar suas atualizações. Depois de recuperar seu e-mail antigo e tentar acessar sua conta antiga, ele a encontrou bloqueada. Ele procurou recuperar a conta e recuperar seus ganhos armazenados de pelo menos US$ 15. A reclamação foi rejeitada porque a criação de múltiplas contas era uma violação dos Termos e Condições do casino.
Tenho uma conta há mais de 4 anos e hoje queria dar uma olhada para ver como estava. Não conseguia lembrar meus dados de login, então criei uma nova conta apenas para ver quais alterações foram feitas no site. Depois de criá-lo, lembrei-me do meu outro e-mail, mas ainda entrei com a nova conta para dar uma olhada. Passei um momento explorando e depois fui fazer login na minha conta antiga. Solicitei uma alteração de senha, mas quando tentei fazer login, recebi uma mensagem informando que minha conta estava bloqueada. Preciso da sua ajuda para recuperar minha conta porque tenho pelo menos US$ 15 ou mais armazenados e gostaria de pelo menos receber meu dinheiro de volta ou, melhor ainda, recuperar o acesso à minha conta.
Prezado Caltrix118,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do BetFury Casino e foi isso que descobri:
5.4. Você só tem permissão para registrar uma conta no Serviço. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros que operam em seu nome.
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte ao cliente sobre suas credenciais esquecidas antes de decidir abrir uma segunda conta?
Quando foi a última vez que você fez login na sua primeira conta de cassino antes de decidir criar outra?
Sua primeira conta foi bloqueada antes de você criar a segunda conta ou só foi bloqueada depois?
Você fez algum depósito em sua segunda conta? Você ativou algum bônus em sua segunda conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Boa noite, desculpe pela demora, estou livre.
para responder às suas perguntas.
Você poderia nos informar se entrou em contato com o atendimento ao cliente sobre suas credenciais esquecidas antes de decidir abrir uma segunda conta?
R: Sinceramente não sabia como me comunicar com eles, procurei no Facebook e o administrador que estava presente não sabia como me ajudar e tentei abrir outra conta para ver qual dos meus 2 emails eu tinha usado e Só abri outro para fazer login rapidamente e ver as alterações. Fiquei cerca de 1 ano ou mais sem abrir uma conta principal, mas só permaneci nessa nova conta por no máximo 10 minutos.
Quando foi a última vez que você fez login na sua primeira conta de cassino antes de decidir criar outra?
R: a última vez acho que foi há 1 ou 2 anos e não queria outra conta nova, a verdade é que só preciso da minha conta principal, a nova, deixe bloqueada se quiser.
Sua primeira conta foi bloqueada antes de criar a segunda conta ou só depois?
R: A primeira conta foi bloqueada após eu sair da nova e fui solicitar a troca de senha, já sabendo o Gmail que minha conta principal tinha, então mudei a senha, fiz o login e consegui o bloqueio mensagem 🙁
Você fez algum depósito em sua segunda conta? Você ativou algum bônus em sua segunda conta?
R: não houve depósito na nova conta, como falei acima, só fiquei lá no máximo 10 minutos. A verdade é que acho que dei algumas fichas que são grátis mas que não geram dinheiro. Eles são apenas para experimentar os novos jogos, mas aquelas fichas que eu realmente me lembro Eles não rendem dinheiro, então decidi experimentar o que eles tinham de novo.
Espero sinceramente que você possa me ajudar. A verdade é que gostaria de voltar ao casino porque depositei dinheiro na minha conta principal em 3 ocasiões. Gostaria de recuperar o que tenho e continuar apostando e só quero minha conta principal. Espero resolver esse mal-entendido. Eu não sabia que não poderia. abrir outra conta como em todos esses anos nunca tentei ter 2 porque nunca pensei nessa ideia
boa noite, desculpe, ainda estou esperando ajuda
Se você puder me passar o contato para falar com a betfury seria ótimo
Prezado Caltrix118,
Obrigado por sua resposta. O suporte ao cliente pode ser contatado via chat ao vivo diretamente no site do cassino.
Eu entendi corretamente que você usou um bônus sem depósito em sua nova conta? Você ganhou algo com o bônus?
Não ganhei absolutamente nada, são só algumas fichas que são dadas para experimentar a roleta e depois desaparecem e só usei para fazer 3 giros para dar um clipe, aí saí da página, não ganhei nada e essas fichas já desapareceu pelo que entendi, ambas as contas estão bloqueadas, só quero recuperar minha conta principal, entre em contato comigo pelo email betfury
Peço desculpas, mas neste caso não podemos ajudá-lo. Você sabia que já tinha uma conta neste cassino, mas abriu outra, o que é estritamente contra os Termos e Condições. Da próxima vez, se você esquecer suas credenciais em qualquer site de cassino, recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente para ajudá-lo a recuperá-las.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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