O jogador da Nigéria não conseguiu sacar os ganhos de sua conta Betfury, pois o cassino o havia bloqueado, citando várias contas, que ele negou ter. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações fazendo várias perguntas ao jogador sobre a verificação KYC e o status da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Prezado Rhemycent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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