O jogador da Alemanha tem tentado bloquear a sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A equipa do casino considerou que tudo foi feito correctamente, mas a equipa do casino.guru teve uma opinião diferente e o caso acabou por 'não resolvido'. Dois anos depois, reabrimos o caso a pedido do jogador, que nos informou ter sido contactado pela equipa do casino. O caso foi então resolvido com sucesso.
Joguei na Betfury e perdi um total de 20.200,00 EUR em poucas semanas. Eu sempre depositei e sacou em criptomoeda TRX. O valor que declarei é o valor histórico do tempo (o valor da moeda desde então mais que dobrou)
Depois de pedir a autoexclusão depois de perder cerca de 3.000 EUR, eles me permitiram jogar em mais 2 contas. Expliquei a eles que tenho graves problemas de jogo e que não tenho controle sobre mim mesmo. Tive várias conversas no Telegram com eles, mas eles simplesmente ignoraram. No final das contas, só depois de entrar no grupo de apoio e dizer que cortaria minhas veias, me bloqueei. Eu pedi um bloco de IP adicional porque eles não fazem KYC, mas isso não foi colocado em prática.
Isso tudo é extremamente angustiante. A Betfury ignora totalmente o jogo responsável. Recentemente, entrei em contato com eles e pedi meus registros de depósito e retirada para meus registros. (Conforme joguei no Blockchain, eu tenho todas essas informações ao acessar o explorador do blockchain de minhas carteiras TRX), mas seria útil ter os logs diretamente, apenas mais fácil de revisá-los.
Eles então me responderam que não os têm, minhas contas foram excluídas. Na verdade, isso é uma mentira flagrante, pois há algum tempo um agente abriu uma conta para que eu investigasse e fechamos novamente 5 minutos depois. Eles estão evitando contato comigo porque sabem que não apenas se comportaram de forma imoral ao permitir que um jogador com histórico de problemas de jogo que pediu ajuda para jogar, mas também estão legalmente em situação difícil, pois não têm permissão para operar no meu país por razões legais, a maioria das ofertas de jogos de azar são ilegais onde eu moro.
Perdi 20.200,00 apostando grandes quantias em um jogo criptográfico chamado Limbo, na verdade estava até apostando até 40.000 TRX por jogo, uma vez que até joguei um saldo de 220.000 TRX a 0. No preço da criptografia de hoje isso acabaria 17.000 EUR.
Para mim é importante compartilhar minha experiência com a comunidade. Mas também exijo que a Betfury assuma a responsabilidade.
1) Peço que a Betfury imponha medidas de jogo responsáveis, como limites de depósito, timeouts e autoexclusões em seu site, bem como realizar uma verificação KYC para que outros jogadores não tenham o mesmo destino que eu. A Betfury também deve parar de aceitar apostas de clientes dos EUA e clientes de outros países restritos, alguns dos quais estão usando VPN com o conhecimento da Betfury.
2) Exijo que a Betfury me devolva a parte dos meus depósitos que fiz depois de ficar claro que eu era um jogador problemático. É preciso saber que eu estava em contato diário por telegrama com eles avisando-os de meus problemas e também dizendo que eu precisava de um bloqueio completo porque assim que consegui fechar uma conta, eles me permitiram fazer outro. Isto é extremamente fácil através da função TRONLINK, onde simplesmente cria uma nova carteira e com ela uma nova conta na Betfury. É importante saber que, mesmo ao usar uma nova carteira TRX, a Betfury vê pelo seu IP e identificador de hardware exclusivo quem você é, então eles aceitaram de bom grado as minhas apostas, apesar do conhecimento dos problemas de jogo, porque eu era um grande apostador lucrativo para eles. Depositando grandes quantias e perdendo o tempo todo. Em circunstâncias normais, eu teria direito ao reembolso total de minhas perdas que totalizam aproximadamente 480.000 TRX devido à situação legal em meu país. (Para piorar as coisas, a TRX apreciou, então a Betfury arrecadou com o valor de hoje quase 40.000 EUR de mim.) No entanto, fico satisfeito se eles garantem que não poderei jogar novamente e eles devolvem as quantias perdidas após meus repetidos pedidos de bloqueio me devido a graves problemas de controle de jogo.
3) Exijo que o betfury forneça o histórico completo do jogo para as três contas de jogadores que joguei.
Obrigado por sua assistência.
Caro CeeBee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, CeeBee, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá CeeBee.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Obrigado, agradeço seus esforços e ajuda. Se houver necessidade de mais documentação ou informações, entre em contato.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Obrigado por atender à minha reclamação. Independentemente do resultado, é extremamente importante que os jogadores que usam ou estão considerando usar o Betfury sejam informados publicamente sobre como o operador trata os jogadores em geral, lida com as reclamações e como eles empregam questões de jogo responsáveis. A Betfury sempre afirmou que agem de acordo com a sua licença e a lei. Pessoalmente, tenho minhas dúvidas de que este seja o caso de julgar o comportamento da Betfurys nesta questão. Se o Betfury realmente não responder a essas acusações severas, isso é uma péssima notícia para a comunidade. Isso significaria que eles desconsideram os problemas e reclamações dos jogadores em geral e, como jogador, você corre um grande risco ao usar os serviços deles. Além disso, viola os princípios básicos de negócios e padrões éticos. Por último, mas não menos importante, é um tapa na cara do Casino Guru, que trabalha para mediar entre os cassinos e os jogadores quando surgem problemas e faz um grande esforço para oferecer este serviço de resolução.
Caro Guru do Casino, continue com o bom trabalho na partilha de informação imparcial sobre os casinos online para informar mas também para proteger a comunidade de jogadores.
Olá, pesquisadores do CeeBee e do Casino Guru. É hora de esclarecer a situação. A equipa BetFury tem envidado todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento da nossa política de autoexclusão de jogos de azar responsável. Nossos agentes advertiram a CeeBee que, devido aos nossos termos, ele aceitou as seguintes condições: não seríamos responsabilizados ou responsabilizados se ele tentar abrir qualquer nova conta ou mesmo tiver sucesso. Além disso, não seríamos considerados responsáveis se ele continuasse a depositar e apostar usando contas adicionais que não haviam sido divulgadas anteriormente. Quaisquer apostas futuras, fundos de recompensa e entradas em quaisquer promoções durante um período de autoexclusão solicitado serão perdidas, resultando em nenhum retorno de apostas ou pagamento de ganhos.
Ao solicitar uma autoexclusão, a BetFury fechará imediatamente essa conta e evitará que o jogador jogue nessa conta em particular. É responsabilidade do jogador notificar a BetFury de quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta.
A equipe BetFury fez esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. A BetFury não pode ser responsabilizada por perdas potenciais em outras contas.
Infelizmente, não podemos fornecer à CeeBee o histórico completo do jogo para três contas, devido ao fato de que todo o histórico do jogo é apagado uma vez a cada 30 dias. Como temos muitos jogadores de uma grande quantidade de países, precisamos limpar os dados regularmente. É por isso que não podemos ajudar neste caso. Atenciosamente, Betfury!
Obrigado Betfury por realmente responder.
Infelizmente, sua resposta não é de forma alguma útil e parcialmente falsa. O triste sobre isso é que eu apresentei vários trechos de comunicação entre mim e a Betfury ao Casino Guru que não apenas contradizem o que você diz, mas lançam uma luz muito deprimente sobre o assunto. Expliquei minha situação, pedi ajuda e você negou. Isso não é apenas uma violação de licença, mas também é ilegal e antiético. É chocante ver que você está disposto a lidar com jogadores com total desrespeito por quaisquer regras de conduta empresarial.
É preciso também manter outra coisa em mente. Seus serviços são simplesmente ilegais em meu país. Você não tem permissão para aceitar apostas de jogadores na Alemanha. Não acredite em mim, procure aconselhamento jurídico e verifique!
Estou ciente de que você aceita jogadores até mesmo dos EUA ou usando VPN, você também evita fazer KYC, mas isso não está de acordo com os regulamentos. Por que basicamente todos os outros cassinos têm que cumprir o KYC e a lavagem de dinheiro e os regulamentos de licença? Você está de alguma forma em uma posição privilegiada e todos os outros cassinos são estúpidos por seguir os regulamentos !?
Mas vamos ver o que você escreveu:
A equipa BetFury tem envidado todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento da nossa política de autoexclusão de jogos de azar responsável ....
Desculpe, mas quais ??? Você não tem uma política de autoexclusão de jogos de azar responsável, ponto final.
Em um caso, fui em um chat público do Telegram e disse que era suicida por causa do Betfury e então você fechou a conta. Múltiplas solicitações via telegrama foram IGNORADAS. Forneci evidências ao Casino Guru.
Nossos agentes advertiram a CeeBee que, devido aos nossos termos, ele aceitou as seguintes condições: não seríamos responsabilizados ou responsabilizados se ele tentar abrir qualquer nova conta ou mesmo tiver sucesso. Além disso, não seríamos considerados responsáveis se ele continuasse a depositar e apostar usando contas adicionais que não haviam sido divulgadas anteriormente. Quaisquer apostas futuras, fundos de recompensa e entradas em quaisquer promoções durante um período de autoexclusão solicitado serão perdidas, resultando em nenhum retorno de apostas ou pagamento de ganhos.
Uma mentira descarada. Ninguém me avisou de nada. Eles prometeram revisar meus relatos, o que nunca fizeram, ou simplesmente me deram chutes verbais na cara. Com relação à perda de dinheiro, tente explicar esses termos a um juiz. Expliquei que tinha um problema de controle, você ignorou isso e descontou o máximo que pôde. Oh, mesmo depois que você soube da minha situação, os poucos saques que eu tinha sempre foram processados, então o que você escreveu aqui é simplesmente falso. (Se o Casino Guru precisar verificar minhas reivindicações, por favor me avise para que eu possa enviar o histórico financeiro completo como prova)
Ao solicitar uma autoexclusão, a BetFury fechará imediatamente essa conta e evitará que o jogador jogue nessa conta em particular. É responsabilidade do jogador notificar a BetFury de quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta.
A equipe BetFury fez esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. A BetFury não pode ser responsabilizada por perdas potenciais em outras contas.
Novamente, não é verdade. Só depois de exercer considerável pressão você fechou as contas. Você me prometeu uma proibição de IP, que não está em vigor até hoje. Você é totalmente responsável por tudo o que ocorreu depois que eu o informei da situação.
Infelizmente, não podemos fornecer à CeeBee o histórico completo do jogo para três contas, devido ao fato de que todo o histórico do jogo é apagado uma vez a cada 30 dias. Como temos muitos jogadores de uma grande quantidade de países, precisamos limpar os dados regularmente.
Felizmente, preservei todo o histórico da conta como evidência. Aqui você está abrindo a caixa de Pandora. Como um cassino licenciado, você deve armazenar todos os registros financeiros e de jogo por um período de tempo determinado por lei devido aos regulamentos mundiais de AML. Você escreve que tem muitos jogadores de uma grande quantidade de países e, portanto, limpa os dados regularmente. Bem, existem 195 países no mundo. Digamos que você tivesse 10 milhões de contas de jogador (e tenho quase certeza de que é menos) e cada conta tinha 1 MB de armazenamento de dados que seriam necessários 10 TB de armazenamento, então um HD externo médio ... Por favor, esse é um raciocínio absurdo .
Em vez de tentar encontrar uma solução concreta, você basicamente sugere que o Casino Guru, a comunidade de jogadores e eu não temos ideia e as regras não se aplicam à sua empresa. Você está ciente de que muitas pessoas estão lendo este tópico e julgando você sobre isso? Não acredito que a colocação do token BFG possa ser bem-sucedida se sua abordagem jurídica e financeira for tão superficial como você descreveu em suas próprias palavras. No momento você parece querer sair do mercado mostrando ao mundo que não obedece a nenhuma regra, você desrespeita a lei e as questões dos jogadores não têm nenhum interesse para você. Convido você, no interesse de todos, a repensar essa atitude.
Caro time do BetFury Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Infelizmente, consideramos a sua proteção para jogadores de autoexclusão (devido ao problema do jogo) insuficiente. Se o jogador viciado foi autorizado a registrar-se com informações válidas (mesmas informações), acreditamos que ele merece o reembolso do depósito.
Por favor, você poderia reavaliar sua decisão ou esta é sua decisão final?
Cumprimente você de novo! Se você leu atentamente nossos Termos e Condições (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), você deve ter levado os seguintes pontos em consideração:
❗️1.3 Antes de registrar uma conta, você deve ler atentamente estes Termos e Condições. Se você não concorda com pelo menos uma cláusula, você não deve continuar a usar o site
❗️2.2 I-gaming e apostas online são permitidos em sua região. Não somos responsáveis pela violação de quaisquer leis locais relacionadas às restrições de jogos online.
❗️4.1 O uso do Serviço é por sua própria opção, discrição e risco;
❗️4.2 Você participa dos Jogos e Serviços apenas em seu nome;
❗️4.3 Todas as informações que você fornecer ao betfury.io durante a validade deste acordo são verdadeiras, completas e corretas. Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração de tais informações;
❗️4.4 Você assume o risco de perder os fundos depositados em sua conta ao usar o Serviço;
❗️4.5 Você é o único responsável por quaisquer impostos aplicáveis ou outros valores pagáveis em seu país de residência que possam ser pagos na criptomoeda concedida a você por meio do uso do Serviço;
❗️4.6 Você tem 18 anos ou mais ou está acima da idade mínima legal de maioridade em sua jurisdição. Assim, você confirma que tem permissão legal para usar o Serviço de acordo com as leis relevantes em sua jurisdição.
Além disso, analisamos a comunicação do CeeBee com a equipe de suporte. Todas as contas CeeBee foram fechadas a seu pedido. Como a entrada na plataforma é possível com a extensão WEB Tron ou Metamask, não podemos oferecer o bloqueio de todas as formas de registro possíveis. Voltando aos Termos e Condições, o usuário assume a responsabilidade por quaisquer violações relacionadas às restrições do i-gaming. Nossa equipe está sempre pronta para fazer concessões aos usuários, ao mesmo tempo que o usuário deve estar disposto a seguir as regras de utilização do nosso site. Não nos responsabilizamos por problemas de jogo do jogador e sempre recomendamos que você pare de usar nossa plataforma e entre em contato com um especialista para resolver este problema pessoal 🙌. Nós realmente esperamos que você encontre sua paz e harmonia.
cumprimentos, equipe BetFury.
Caro Guru do Casino, Acho que é óbvio que a Betfury não está disposta a cumprir a lei ou a se comportar de forma ética. Eles estão dispostos a violar todas as regras do negócio para obter lucro e não estão interessados em encontrar uma solução amigável. Triste é que a Betfury está disposta a antecipar conscientemente os jogadores problemáticos e estamos até sendo ridicularizados aqui.
Eu forneci evidências suficientes ao Casino Guru mostrando como a Betfury realmente lida com as pessoas nos bastidores. Eles nem param de mentir e repreender brutalmente os jogadores. Descrevemos o caso detalhadamente. Portanto, desistirei de fazer isso novamente.
A evidência aqui é bastante esmagadora, mas o operador está apenas interessado em encontrar desculpas para evitar responsabilidades, portanto, temo que a única forma de lidar com a Betfury é a legal. Dados os valores em questão e os danos excessivos em torno do assunto, isso pode resultar em um caso maior.
Quero agradecer ao Casino Guru por me ajudar e também por decidir a meu favor e espero que minhas experiências tenham ajudado a alertar outros jogadores para jogar na Betfury. Admito que meu caso é extremo, mas mostra que o desrespeito às regras e às questões do jogador é o modelo de negócios fundamental da Betfury.
Olá,
Caro time do BetFury Casino.
Muito obrigado por sua parte neste caso. Embora entendamos que o jogador concordou com os T & Cs, acreditamos que o cassino deve ter responsabilidade parcial pelos jogadores problemáticos. O mínimo aceitável seria bloquear os jogadores para criar contas duplicadas (mesmo nome completo, endereço, data de nascimento). Isso ajudaria claramente os jogadores que solicitaram a autoexclusão por causa do problema do jogo a abrir uma nova conta com as mesmas informações válidas. É o padrão da indústria e há ainda um benefício adicional: os jogadores não seriam capazes de criar contas duplicadas e, se tentassem, seriam forçados a usar informações falsas. No seu caso, o jogador viciado pode bloquear a conta, mas depois pode voltar, criar uma nova conta válida, depositar e perder.
Uma vez que o jogador usou claramente suas informações válidas, consideramos sua proteção insuficiente e somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
Caro CeeBee.
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o gosto em ajudá-lo, mas receio que não sejam úteis neste tipo de situação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação do BetFury Casino em nosso site.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. O jogador me informou que o caso foi resolvido recentemente.
Prezada CeeBee,
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
