O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. O cassino nos informou que o jogador já tinha outra conta no cassino, que foi autoexcluída permanentemente. O jogador criou uma nova conta e coletou alguns ganhos, mas outras circunstâncias permanecem obscuras. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui banido da minha conta sem conseguir fazer login e meu dinheiro foi confiscado.
o cassino afirma que eu estava usando 2.
Não é absolutamente verdade
Prezado Ilcondor3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você concluiu a verificação da conta no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Boa noite!
Obrigado pela resposta!
Nenhum dos membros da minha família abriu contas neste cassino.
Quando eu estava jogando, um bônus de depósito foi ativado automaticamente, o qual cancelei prontamente porque não estava interessado na oferta.
A única dúvida que tenho sobre isso é que tanto no meu computador quanto no meu telefone, eu estava logado na conta e os administradores pensaram que eu tinha uma conta dupla, mas na verdade eu só estava online em 2 dispositivos diferentes.
Isto porque a linha Wi-Fi doméstica às vezes não funciona e para não perder as probabilidades também estava ligado ao telefone.
Espero ter fornecido informações úteis à reclamação Aguardando boas notícias Atenciosamente"
Obrigado, Ilcondor3, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Eu não tenho nenhum e-mail de verificação
mas já tinha feito vários saques nessa plataforma.
a primeira retirada demorou mais de uma semana para chegar porque eles tiveram que fazer algumas verificações
Muito obrigado, Ilcondor3, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Mil agradecimentos! Eu desejo-lhe um bom dia!
Você sabe quanto tempo pode demorar para desbloquear minha conta?
Boa noite !
Posso saber se o cassino vai me devolver o acesso à minha conta?
Obrigado
Caro, Guru do Cassino
Analisamos a situação que você descreveu.
A conta deste jogador foi banida por violar os Termos e Condições da nossa plataforma.
Antes de tudo, precisamos dizer que este usuário usa uma opção de autoexclusão em 20/09/2022 em sua conta registrada no e-mail dell********@gmail.com.
Depois disso, ele registrou uma nova conta em marc********@gmail.com (USER 576****&).
Todas essas contas têm a mesma carteira de retirada.
Artigo 4.1.9. de nossos Termos disse que a criação de várias contas para fins de conluio, fraude, abuso do Serviço e/ou qualquer tipo de manipulação do Serviço é proibida e pode resultar no encerramento da conta.
O Artigo 5.4 de nossos Termos dizia que você só tem permissão para registrar uma Conta no Serviço. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome.
Este usuário tem mais de uma conta.
Ao usar a conta (576******), o usuário violou nossas regras e abusou da conta de bônus.
A Cláusula 17 dos Termos e Condições do Bônus de Boas-Vindas dizia que o usuário pode usar o saldo do Bônus apenas em jogos de cassino selecionados. Existem jogos disponíveis para apostar com o saldo de bônus na guia Todos os jogos na categoria "Apostas de bônus". O saldo de bônus não está disponível para apostas esportivas, jogos ao vivo e de mesa, jogos especiais e alguns caça-níqueis, bem como para a funcionalidade de bônus no chat: Coindrop, Tips e Rain.
A Cláusula 12 dos Termos e Condições dos Pacotes Promocionais dizia que é proibido usar o saldo de Bônus para enganar o sistema de recompensas. Essas ações serão consideradas fraudulentas.
A Cláusula 13 dos Termos e Condições dos Pacotes Promocionais dizia que a betfury.io se reserva o direito de suspender, retirar ou cancelar quaisquer pagamentos ou ganhos associados aos fundos de bônus em caso de suspeita de abuso de ofertas de bônus.
A Cláusula 7 dos Termos e Condições dos Pacotes Promocionais diz que, ao ativar o Bônus para o cassino, você concorda que os fundos que você depositou no saldo serão usados para resgatar o bônus fornecido integralmente ou até que seja cancelado.
Ignorando as disposições acima, o usuário usou o bônus recebido de forma contrária à ordem de reprodução do bônus. A cláusula 7 estabelece claramente que o depósito feito e o bônus recebido no cassino devem ser usados exclusivamente no cassino. Depois de fazer um depósito, o usuário o utilizou para apostar em esportes, sendo que apenas parte do bônus aberto para este depósito foi utilizado no cassino.
Tais ações são uma violação do procedimento de uso de bônus. Além disso, conforme escrito acima, o usuário utiliza várias contas, o que é proibido por nossos Termos.
É por isso que a conta 576****** que um registrado em mar********@gmail.com bloqueou.
Obrigado.
Tenha um bom dia.
Mas esta conta foi encerrada! Eu pedi encerramento! E eles não
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe BetFury Casino, por sua resposta e explicação detalhada.
Prezado Ilcondor3,
Permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer a situação.
É verdade que esta é sua segunda conta registrada no BetFury Casino? Que conta deveria ter sido encerrada e por quê? E qual conta não foi encerrada como você alegou? Você pode explicar com mais detalhes sobre ambas as contas?
Você mencionou que sua conta foi banida em seu primeiro post, agora você está alegando que pediu ao cassino para fechar sua conta, e isso não foi feito. O cassino alegou que a primeira conta foi autoexcluída e está claro que a segunda conta foi encerrada devido à violação dos termos e condições.
Você enviou esta reclamação com o endereço de e-mail e a conta do cassino corretos?
Você pode confirmar que entrou em contato comigo na sexta-feira (24 de fevereiro de 2023) a partir do endereço de e-mail conectado à sua primeira conta criada no BetFury Casino? Qual foi a intenção de criar outra conta?
Vou explicar a dinâmica!
a primeira vez que me registrei e depois decidi não jogar mais fazendo auto-exclusão permanente para fechar a conta porque estava jogando demais!
depois abri outra conta para poder jogar de novo! Claro que eu já havia pedido para remover a autoexclusão da conta antiga, mas me disseram que não era possível!
então a única maneira de jogar no betfury novamente era criar uma nova conta!
Não tentei enganar o site de forma alguma, a conta autoexcluída é de**********rco74@gmail.com! Eu não poderia operar com esta conta!
Não entendo porque resolveram fechar minha conta logo depois que ganhei... nos últimos meses me deixaram jogar e perder tranquilamente... só quero que entendam que não tive intenção de trapacear e poder para acessar minha conta para continuar jogando no betfury…
Prezado Ilcondor3,
Desde o momento em que solicitou a autoexclusão da sua primeira conta e o casino aceitou o seu pedido (conta encerrada), não lhe foi permitido criar uma nova conta no casino. Criar a nova conta nessas circunstâncias significa que os termos e condições do cassino foram violados. Como já sabemos, pelo menos o seu endereço de e-mail foi alterado para contornar as restrições do sistema.
Que dados pessoais você preencheu no registro da segunda conta, por favor? Você também alterou outras informações pessoais ou usou as mesmas informações pessoais e apenas usou um endereço de e-mail diferente? Estou pedindo principalmente seu nome, sobrenome e data de nascimento.
Que bônus você usou em sua segunda conta? E quais bônus você usou na sua primeira conta? Você usou um bônus em sua segunda conta que já foi usado na primeira conta?
Após a grande vitória mencionada, você solicitou uma retirada? Se sim, a possível resposta à sua pergunta é que o cassino não é obrigado a realizar uma verificação antes de uma solicitação de saque ou de um pedido de saque de valor superior. Isso significa que o cassino provavelmente não sabia que você tinha outra conta autoexcluída no cassino até iniciar a revisão e KYC após solicitar a retirada.
Prezado Ilcondor3,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe BetFury Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
