CasaReclamaçõesBetlive Casino - O jogador acredita que fundos foram roubados de sua conta.

Betlive Casino - O jogador acredita que fundos foram roubados de sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 290 €

Betlive Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 17/09/2024 | Caso encerrado : 25/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Espanha havia solicitado um saque de 500 euros, mas ao verificar sua conta, ele descobriu que havia sido reduzido para 0 euros, com 290,45 euros faltando. O jogador explicou que havia concluído o rollover necessário para um bônus de boas-vindas antes de solicitar o saque, mas foi informado pelo cassino que o saldo restante havia sido confiscado devido a termos relacionados ao uso de bônus em apostas esportivas. Após analisar o caso, foi determinado que a Equipe de Reclamações não poderia intervir devido à percepção insuficiente das regras específicas que regem as apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e recursos para resolver problemas relacionados foram oferecidos ao jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Este cassino roubou 290,45 euros de mim. Solicitei um saque de 500 e o restante do dinheiro que eu tinha na conta em 15/09/2024, e hoje, 17/09/2024, vejo que me pagaram, mas o restante do dinheiro que eu tinha na conta desapareceu, e a conta está em 0. Verifiquei o histórico de transações, e há uma transferência feita com o saldo restante da minha conta. Acho que aqueles que lidam com os saques adulteraram minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro 1bazat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betlive Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você contatou o suporte do cassino e pediu uma explicação? Com qual resultado?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do que você pode ver no histórico de transações no seu perfil de jogador?
  • Publique as informações aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Olá Tomas, joguei em apostas esportivas e sim joguei com bônus de boas-vindas, tive que fazer um rollover de X10 e no dia 12/09 completei o rollover e no dia 15/09 pedi um saque de 500 e deixei um pouco mais de 100 para continuar apostando e depois de várias apostas no dia 17/09 eu tinha 290,45 na conta e no mesmo dia eles processaram o pagamento de 500 e também tiraram os 290,45 euros e deixaram minha conta em 0. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e de acordo com seus termos e condições você só pode fazer um saque se tiver jogado com um bônus e o resto do dinheiro for mantido por eles, digamos que eu não conhecia esse termo e me parece abusivo e se eu soubesse teria sacado todo o dinheiro e não deixado nada na conta. No histórico aparece o pagamento que me fizeram, assim como outra transferência de 290,45 que fizeram. Vamos saber para qual conta e se eu tiver uma captura de tela e puder compartilhar o histórico?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela explicação.

Acredito que a transferência 290 se refere ao confisco de dinheiro com base na descrição dos eventos.

Observe que, como as regras que você supostamente violou são especificamente relacionadas à sua atividade de apostas esportivas, podemos não intervir nessa situação. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar a justificativa do cassino e julgar esse caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos de ajudar, mas é impossível para nós dessa vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Peço desculpas por não poder ajudar e pelo resultado decepcionante da sua reclamação. Encaminharei vários recursos para seu e-mail registrado que podem ajudá-lo a prosseguir com reclamações relacionadas a apostas esportivas.

Tomás

Cassino.Guru

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