O jogador do Reino Unido esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Apesar de apostar corretamente o seu depósito e bônus, seus pedidos de saque foram repetidamente rejeitados sem comunicação do cassino. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Entrei no betnuvo recentemente. Verifiquei minha conta, joguei as apostas de bônus sem perceber que havia jogado um jogo restrito. Descobrir isso depois de tentar sacar fundos de £ 300 cerca de 11 vezes e sempre que foi rejeitado. Eles finalmente me responderam por e-mail dizendo que era porque eu joguei jogos restritos, então eles reduziram meu saldo para £ 167,10, pois esse era o valor que eu tinha antes de jogar o jogo restrito. Eles então me disseram que eu tinha que apostar o bônus e depositar, o que fiz agora. Jogado em um jogo que não estava listado como restrito para apostas de bônus. Desde então, tentei sacar £ 470, que agora é rejeitado. Algo está errado neste site. Há um bate-papo on-line que apenas pede para você enviar um e-mail para o suporte. Quando você envia um e-mail, espera dias por uma resposta.
OK, obrigado apenas porque eles continuam rejeitando mesmo depois de apostar o depósito e o bônus corretamente. Além disso, não há nenhuma comunicação deste site.
Já se passaram 14 dias desde que tentei retirar pela primeira vez. Ainda sendo rejeitado. 23 vezes tentei desistir. No primeiro saque disseram que eu não tinha apostado corretamente porque joguei em um jogo restrito. Apostei então meu depósito e bônus corretamente e ganhei 470,20, que eles estão rejeitando continuamente.
Obrigado pela sua resposta, Jademarie94. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Agradeço antecipadamente.
Olá, enviei um e-mail para você com evidências de apoio.
Muito obrigado, Jademarie94, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jademarie94,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Betnuvo Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que suas retiradas continuam sendo rejeitadas? Que passos o usuário deve seguir para retirar seus ganhos? Você pode fornecer a ela instruções sobre como retirá-los?
Prezada Jademarie94,
Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino.
Em caso de dúvidas ou atualizações do cassino, não hesite em entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e espero que utilize esta opção no futuro.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
