Betnuvo Casino - Os jogadores criticam práticas de jogo responsáveis.

Entrei em contato com a betnuvo para colocar limites de depósito em minha conta..isso não foi feito.

Eles anunciam jogos de azar responsáveis, mas quando solicitei o encerramento da conta, eles simplesmente o ignoraram, mesmo depois de afirmarem que você perdeu o controle. Eles não se importam. Desde que entrei e depositei, notei inúmeras transações bancárias estranhas e tive que bloquear meu cartão bancário. Coincidência? Talvez! Não confio neste site ou em sua equipe.

Acredito que eles pretendem trapacear e não oferecem proteção aos jogadores.

Prezado Jonnywhizzle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?
• Você informou claramente o cassino sobre seu problema de jogo?
• Você poderia esclarecer o valor da disputa?

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Ainda consigo acessar o site, deixei claro que tenho um problema, mas eles simplesmente ignoram todas as comunicações.

Não perdi muito, então não é o lado financeiro das coisas, mas o potencial ainda está lá.

Meu cartão está bloqueado agora para evitar perdas e transações estranhas com as quais o banco realizou.

Atenciosamente

Jônatas W***

Obrigado pela sua resposta, Jonnywhizzle. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estou principalmente interessado em mensagens nas quais você informou o cassino sobre seu problema de jogo e tentou definir o limite de depósito. Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Eu só tenho captura de tela, mas esta é apenas uma delas.

Infelizmente esta foi a única comunicação, pois eles não respondem aos e-mails.

Gostaria de ver esses e-mails mesmo que você não tenha recebido nenhuma resposta. Obrigado.

Olá, enviei-lhe uma resposta por e-mail.

Ty

Muito obrigado, Jonnywhizzle, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jonnywhizzle,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Betnuvo Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá,

Este usuário está espalhando completamente a mentira sobre nós. Não usamos nenhuma informação de cartão, porque ela não chega até nós. O usuário mente quando diz que ainda pode acessar sua conta. Sua conta foi fechada a seu pedido e ele foi conectado pela última vez em 22 de julho.

Cumprimentos,

Solicitei inúmeras vezes o encerramento da conta bem antes do dia 22.

você ignorou isso, o que é sério em termos de jogo responsável.

Seu chat ao vivo também me ignorou completamente.

Não o acusei de fraude, mas tive transações estranhas na época em que usei seu site.

Acho sua empresa completamente antiprofissional e sinto que vocês não fecham contas porque querem que os jogadores percam dinheiro e vocês sabem que não há leis contra isso. Vocês deveriam ter vergonha

Olá,

Recebemos apenas 1 solicitação de encerramento de conta e a fizemos a tempo.

Atenciosamente,

Olá, se você verificar a captura de tela acima, ela mostra claramente uma solicitação feita 6 dias antes e esta não foi a primeira solicitação.

Se você verificar outras capturas de tela em postagens anteriores neste tópico, verá solicitações antes do dia 22.

Agora, quem é o mentiroso?

Você não é uma empresa legítima que se importa com jogadores. Você deixou isso óbvio.

Caro Betnuvo Casino,

Quando você recebeu uma solicitação de autoexclusão adequada? E também, quando você fechou a conta do jogador?

Olá,

Recebemos a solicitação em 22 de julho e encerramos a conta no mesmo dia. Além disso, o usuário não fez um depósito desde 16 de julho, quando ele talvez nos escreveu o e-mail, mas não o recebemos.

Cumprimentos,

Equipe Betnuvo

Mentiras, tenho claramente provas de e-mails enviados no dia 16

Olá,

Vimos sua captura de tela que mostra que você nos enviou um e-mail, mas não o recebemos. Também é fato que você não fez um depósito desde 16 de julho. Portanto, não faz sentido nessa situação.

Rei Atenciosamente,

Equipe Betnuvo

O ponto principal e essencial é .

Quando um jogador entra em contato em necessidade desesperada, seja por chat ao vivo ou e-mail, a empresa deve reagir e fechar a conta. O chat ao vivo apenas disse repetidamente que fecharemos amanhã, por favor, aguarde. Não é bom o suficiente aos meus olhos. Você dizer que nenhum e-mail foi recebido não é bom o suficiente. Terminei com esse link agora.

Caro Jonnywhizzle,

Você pode me dizer de que data são as capturas de tela da comunicação do chat ao vivo?

Oi,

A data da captura de tela foi 20 de julho.

Eu já havia feito solicitações anteriores no chat ao vivo, mas infelizmente não há evidências disso.

Caro Johnnywhizzle,

Entendi corretamente que a primeira instância de uma solicitação de autoexclusão da qual você nos deu prova foi em 16 de julho?

Isso está correto.

E o valor contestado nesta reclamação, as 200 libras, é o valor do último depósito que você fez no Betnuvo Casino, no dia 16 de julho?

Não tenho evidências para sustentar o dinheiro perdido. Assumo a responsabilidade por isso.

Olá,

Como já afirmei, o usuário não fez nenhum depósito desde 16 de julho. Como recebemos e-mail deste usuário, fechamos a conta.

A reclamação deve ser encerrada.

Não há nenhum problema.

Atenciosamente,

Equipe Betnuvo

Caro Johnnywhizzle,

Por fim, você pode confirmar quando sua conta foi bloqueada permanentemente? Foi no dia 22 de julho?

Desculpe, betnuvo, como você pode alegar que não há problemas?

O objetivo é a proteção do jogador.

O chat ao vivo diz que não tem ferramentas para fechar contas e ignora solicitações, e o suporte por e-mail ignora e-mails.

Como isso protege os jogadores?

Você pode levar isso na brincadeira, mas quando os jogadores chegam com necessidades e não conseguem mais controlar os gastos, a conta deve ser encerrada sem hesitação.

Seu site ignora solicitações e claramente não as leva a sério.

A questão é que você não atendeu à solicitação e o site foi fechado 6 dias após a solicitação inicial.

O chat ao vivo foi uma bagunça com o operador dizendo que não tem ferramentas para fechar contas. Se esse era um jogador em necessidade desesperada, você potencialmente ajudou no problema dele.

Você anuncia jogo responsável e deve agir de acordo.

Pare de dar desculpas e dizer que não há problema porque claramente há um problema.

Seu site não está atendendo a solicitações sérias que podem mudar vidas.

Caro Johnnywhizzle,

Entendo sua frustração. Você poderia ser gentil e responder minha pergunta na última resposta que postei?

Olá,

Novamente, você repete o mesmo e nós também temos que fazer isso. NÃO recebemos nenhum e-mail seu sobre o encerramento da conta antes de 22 de julho. Como recebemos, nós a encerramos. Você não fez nenhum depósito desde 16 de julho.

Não damos nenhuma desculpa. Seguimos as regras. Você não tem nenhuma razão para reclamar.

Não teremos nenhuma outra resposta sobre essa reclamação inútil.

Cumprimentos,

Equipe Betnuvo

Olá, sim, foi bloqueado no dia 22 após outro e-mail.

Veja o e-mail em anexo enviado ao suporte no dia 16 e a comunicação por chat ao vivo no dia 20.

Se eles acreditam que isso é aceitável, então devem ser evitados.

Prezados todos,

Como o cassino alega que não recebeu o e-mail do dia 16 de julho, mas apenas o do dia 22 de julho, consideramos a data de 22 de julho como a data da solicitação correta de autoexclusão.

O raciocínio por trás dessa decisão é que, às vezes, pode acontecer que o e-mail não chegue, ou seja enviado incorretamente, etc. Além disso, não consideramos a captura de tela do e-mail como prova suficiente do envio do e-mail real. Não necessariamente achamos que a prova é fabricada, apenas não damos tanto valor a ela, porque hoje em dia, fazer um e-mail parecer que foi enviado é muito fácil.

Como não há depósitos a serem contestados neste caso, e a conta do jogador foi fechada no dia da solicitação, 22 de julho, sou forçado a rejeitar esta reclamação, pois não há mais nada que possamos fazer neste caso. Lamento não ter podido ajudar mais.