O jogador da Polônia está tendo problemas de retirada com o BetPlays devido a problemas de verificação de documentos. Apesar do envio de vários documentos autênticos para verificação de endereço, eles foram rejeitados sem qualquer explicação.
A Betplays é uma empresa que não aceita TODOS os documentos para verificação de endereço, enviei uma Conta de Energia Física para verificação, eles rejeitaram sem motivo e pediram outra versão em PDF da conta (conta de luz ou extrato bancário)
Gerei um extrato bancário original da minha conta bancária, mas também foi rejeitado sem motivo, os documentos são 100% originais e aceitos em todos os outros cassinos, serviços e sites de verificação especializados, por exemplo, Onifido etc.
Casino.Guru, terei o prazer de fornecer os documentos para que você possa verificar sua autenticidade e encontrar uma razão pela qual o betplays os rejeitou.
minha retirada está travada e não é possível retirar porque a Betplays encontrou uma nova maneira na indústria de rejeitar todos os documentos sem dar um motivo, mesmo que os documentos atendam às condições e sejam aceitos em empresas profissionais para KYC.
Concordo em verificar os documentos com as empresas KYC profissionais Sumsub, Onifido ou similares, porque tenho certeza de que o funcionário KYC da betplays não é um profissional ao rejeitar o documento original.
Os fundos da minha conta vêm de dinheiro real, nunca usei os bônus do site da Betplays.
Prezado DarioSwist,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Há quantos dias você solicitou um saque e solicitou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
primeiro enviei documentos cartão de identificação + selfie + conta de eletricidade 09.08.2023, eles rejeitaram a conta de eletricidade e exigiram um extrato de conta em pdf como comprovante de endereço, ontem enviei um pdf da minha conta bancária e esses golpistas responderam dizendo que estão rejeitando porque não atende aos requisitos do departamento de segurança (não acredito que exista um departamento de segurança nas apostas)
empresas de verificação de documentos profissionais reais aceitam esses documentos e algum pequeno cassino estranho e obscuro os rejeita por capricho, repetirei novamente que os documentos são originais e eu os entregaria com prazer a empresas que verificam os documentos jak np onfido etc e eu sou 100% certeza de que serão aceitos.
rejeitaram este extrato bancário e querem outro documento em PDF mas não tenho outra conta e conta bancária, enviei 2 recibos que são mais que suficientes para verificar o endereço.
Muito obrigado, DarioSwist, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, DarioSwist!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Decidimos marcar um cronômetro para mais uma semana, pois parece que estamos estabelecendo o contato com o cassino.
Olá BetPlayer,
Você poderia nos informar o ID da sua conta para que nossa equipe examine mais detalhadamente o seu caso.
Obrigado pelo seu feedback.
Gentilmente,
Equipe Betplays
O cliente se cadastrou em nosso site em 02/08/2023. Desde então, depositou um total de 100,00 EUR e tem um saldo de 221,20 EUR.
Depois de analisar cuidadosamente a atividade da conta do cliente e a documentação fornecida, podemos confirmar que os documentos comprovativos de morada fornecidos não podem passar no nosso procedimento de verificação. Ambos os documentos POA que ele forneceu foram modificados e podemos fornecer-lhe provas disso. Assim que o cliente nos enviar o comprovante de endereço original baixado em formato PDF (conta de serviços públicos ou extrato bancário emitido nos últimos 3 meses), liberaremos seu saque.
Levamos o KYC muito a sério e não podemos comprometer isso. Não corremos riscos quando temos dúvidas sobre a autenticidade de um documento.
Obrigado pela sua resposta, Equipe Betplays!
Por favor, envie comprovantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Olá ,
Tudo já foi enviado no seu e-mail.
Informe-nos sobre qualquer inconveniente.
Gentilmente,
Equipe BetPlays
Obrigado pela sua resposta, Equipe BetPlays!
DarioSwist, você poderia, por favor, enviar todos os documentos que enviou para verificação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru também?
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