Um jogador da Alemanha está tendo problemas para sacar os seus ganhos de 1.270 euros. Seus documentos foram aprovados, mas as tentativas de retirada foram negadas três vezes. O casino citou a violação dos seus termos e condições gerais como o motivo das recusas e subsequente suspensão da conta.
Olá
Depois de ganhar cerca de 1270 euros quero um levantamento. Enviei uma foto do meu passaporte e uma selfie com meu passaporte que foram aprovadas. Mas eles recusaram minha retirada dizendo que queriam um documento para confirmar meu endereço. Enviei este documento para verificação de endereço e os documentos foram aprovados. Solicitei um novo saque dos meus ganhos, mas foi negado. Vi que me enviaram um e-mail para confirmar as informações de saque, ao qual não respondi imediatamente, mas respondi quando vi. No entanto, a retirada foi cancelada. Então solicitei um novo saque, ficando de olho no meu e-mail para poder responder a tempo dessa vez. Mas hoje recebi um email com a seguinte mensagem:
Depois de analisar atentamente a sua atividade de apostas, descobrimos que você violou nossos Termos e Condições Gerais. Por causa disso, sua conta será suspensa e nenhum ganho será pago.
Tudo isso depois que meus documentos foram aprovados e mesmo assim minhas 3 tentativas de saque foram negadas!!!
Prezado otto88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetPlays Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1) Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
2) Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
3) Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia me enviar alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
A única comunicação entre mim e o casino é quando envio os meus documentos. Agora minha conta está suspensa e não posso enviar para você. Mas a comunicação é para verificar a minha conta e todos os documentos que envio são verificados pelo casino e depois de solicitar um levantamento recebo um e-mail a dizer que estão a suspender a minha conta!
Depois de ver todas as reclamações sobre este BetPlays Casino aqui no Casino Guru, acho que eles têm problemas em pagar aos jogadores!
Muito obrigado, otto88, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado otto88 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa. Você poderia fornecer alguma evidência de atividade fraudulenta para meu e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Obrigado!
O cliente cadastrou-se em nosso site em 27/09/2023.
Depois de analisar cuidadosamente a sua conta e a sua atividade de apostas, descobrimos que ele violou os nossos Termos e Condições Gerais. O cliente violou as seguintes regras dos nossos Termos e Condições Gerais:
Regra 3. e Regra 9.
O cliente nos enviou documentos KYC falsificados (passaporte, selfie com passaporte e conta de serviços públicos). Nos documentos apresentados ele se apresentou como Txx Oxxxx.e nas outras 2 contas ele se apresentou como P***r M***r e A***n S***t.
Ele criou pelo menos 3 contas usando o mesmo Passaporte, Selfie com Passaporte e Conta de Serviços Públicos com nomes diferentes.
Também já havíamos pago a ele os ganhos em uma das contas (649,50 EUR) antes de percebermos a fraude.
Por esse motivo, a conta do cliente foi colocada na lista negra.
Evidências serão fornecidas mediante solicitação.
Obrigado pelo esclarecimento Equipe BetPlays Casino . Eu apreciaria se você pudesse fornecer as evidências para meu e-mail. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Agradeço antecipadamente!
Olá, já enviamos tudo no email relacionado.
Muito obrigado por fornecer evidências, Equipe do BetPlays Casino .
Caro otto88 , o casino forneceu-nos provas de três contas utilizando os mesmos documentos que foram modificados para conter nomes diferentes. Isto é uma violação clara dos termos e condições e é considerado fraude. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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