Olá, estou discutindo o mesmo problema com a Betriot há quatro semanas.
Joguei um jogo Merkur, Zentaurus Power Spins. Ganhei cerca de € 35 nos power spins, mas só mostrou € 13 nos power spins renovados. Não tive escolha a não ser continuar com a vitória de € 13. Nos power spins, ganhei aproximadamente € 134.
No entanto, meus ganhos não foram creditados no meu saldo e permaneceram presos lá. Toda vez que abro a página, ela me leva ao ponto em que ganhei € 134 e me dá a opção de aceitar ou arriscar no jogo de escada. Se eu escolher aceitar, ele não credita meu saldo e continua travando, repetidamente. Eventualmente, tentei o jogo de escada e pressionei € 140, esperando que fosse creditado então. Mas não, agora está preso em uma vitória de € 140. Isso está acontecendo há 4 semanas. O suporte de chat está apenas me dando voltas. Cada vez que eles me dizem que meu caso foi encaminhado para o departamento relevante e para ser paciente, eles entrarão em contato comigo. Eles têm todas as informações de que precisam, desde o ID do jogo até as capturas de tela.
Mais cedo hoje, conversei com eles novamente — quarta semana. E mais uma vez, obtive a mesma resposta das últimas três semanas.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar com isso.
Hello, I have been disputing the same issue with Betriot for now four weeks.
I played a Merkur game, Zentaurus Power Spins. I won around €35 in the power spins, but it only showed €13 in the renewed power spins. I had no choice but to continue with the €13 win. In the power spins, I won approximately €134.
However, my winnings were not credited to my balance and remained stuck there. Every time I open the page, it brings me to the point where I won €134 and gives me the option to either accept it or risk it in the ladder game. If I choose to accept, it doesn't credit my balance and keeps getting stuck, again and again. Eventually, I tried the ladder game and pressed for €140, hoping it would be credited then. But no, now it's stuck at a €140 win. This has been happening for 4 weeks now. The chat support is just giving me the runaround. Each time they tell me my case has been forwarded to the relevant department and to be patient—they will contact me. They have all the information they need, from the game ID to screenshots.
Earlier today, I chatted with them again—fourth week. And once more, I got the same response as the last three weeks.
I would be very grateful if you could help me with this.
Hallo, ich streite mich nun in der 4. Woche mit betriot um das gleiche Problem.
Ich habe ein Merkur Spiel gespielt, Zentaurus Power Spins. Ich hatte in den power spins ca 35€ gewonnen und der zeigte mir bei den erneuten Power Spins nur 13€ an. Mir blieb nichts andres übrig als mit 13€ Gewinn weiter zu machen. In den powers spins gewann ich ungefähr 134€
Doch mein Gewinn buchte es nicht auf mein Guthaben und blieb da fest. Jedesmal wenn ich die Seite öffne, kam diese Stelle wo ich 134€ Gewinne und die Möglichkeit habe anzunehmen oder auf der Leiter zu riskieren, wenn ich nehme bucht es nicht auf mein Guthaben und hängt weiter und immer wieder. Irgendwan bin ich dann auf die Leiter und habe auf 140€ gedrückt mit der Hoffnung das es dann bucht. Aber nein, es bleibt nun bei 140€ Gewinn hängen. Nun seit 4 Wochen. Im Chat halten die mich seitdem hin. Jedesmal bekomme ich die Ansage das mein Fall an die Abteilung weiter geleitet wurde. Ich soll Geduld haben die melden sich bei mir. Die haben alle Infos die sie brauchen. Von der Spiel id bis hinzu Screenshots.
Eben hab ich wieder mit denen geschrieben, 4. Woche. Und wieder bekam ich die selbe Antwort wie in den letzten 3 Montagen.
Wäre sehr froh wenn sie mir da weiter helfen können.
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