Betsafe Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Estou à espera desde 4/4/2021 para receber uma atualização de um reembolso que solicitei por permitir que um cliente de um país restrito jogasse no casino. Além disso, outro motivo pelo qual estou solicitando o reembolso é porque o suporte tem me permitido usar o vpn há anos para poder usar o cassino e fazer depósitos e jogar com fornecedores de software restritos, o que é contra os termos e condições da betsafe. A Betsafe está na lista negra de 2013 pela comissão de jogos do meu país. O casino não cumpriu a notificação e permitiu-me registar-me em 2015 e também ser membro durante anos até agora, sem me avisar que tinha um país restrito conforme estipulado nos termos e condições (países restritos) e permitindo-me usar o vpn que é contra os próprios termos e condições da betsafe.

Caro Rafail,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontreihttps://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions :

"Quem pode jogar

Para jogar os jogos no site, você deve:

mais de 18 anos de idade ou acima da idade legal para jogos de azar no país de onde você joga;

não residente no Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Áustria, Bahrain, Bélgica, China, Croácia, Cuba, República Tcheca, Dinamarca, Eritreia, Estônia, Etiópia, França, Geórgia, Grécia , Groenlândia, Guadalupe, Guiana (Guiana Francesa ), Hungria, Hong Kong, Indonésia, Jordânia, Irã, Iraque, Itália, Kuwait, Letônia, Líbia, Lituânia, Malásia, Martinica, Mauritânia, Maurício, Marrocos, Ilha Norfolk, Coreia do Norte, Omã, Paquistão, Portugal, Catar, Rússia, Ruanda, Arábia Saudita, Sérvia, Eslovênia, Somália, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, Síria, Turquia, Tunísia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Iêmen, Estados Unidos e suas dependências, bases militares e territórios incluindo, mas não se limitando a Am. Samoa, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico e Ilhas Virgens. "

Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta?

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Acredite ou não, eu escolhi a Grécia como país. Além disso, quando me registei, ocorreram muitos problemas com a secção de depósitos. Não consegui fazer nenhum depósito depois de um tempo, então perguntei ao suporte por que e como podemos consertar isso. O suporte me disse que não havia nenhum problema da parte deles, então eles sugeriram que eu usasse VPN, o que está proibido nos termos e condições porque o jogador pode fazer depósitos usando métodos de depósito que ele não deve permitir usar em primeiro lugar e jogar slots por fornecedores de software, ele também não deve jogar (como slots netent que são proibidos de serem jogados por residentes da Grécia por não serem licenciados). A permissão para usar VPN começou a partir de 2016 e assim por diante. Em 4/4/2021, fui ao chat ao vivo e perguntei ao apoio se os jogadores gregos podem jogar aqui, (informamos que até 04/04/2021 a minha conta estava aberta) e o apoio disse-me que a betsafe oferece os seus serviços para clientes gregos. Outra coisa que gostaria de salientar é que em 13/02/2016 eu havia pedido via chat para encerrar minha conta permanentemente por perder e nunca ganhar (naquela época as ferramentas de jogo responsável não estavam disponíveis) e me foi oferecido um bônus. Em 26/03/2016 fechei minha conta e ela foi aberta novamente.

Estou disposto a responder qualquer coisa, então sinta-se à vontade para me perguntar qualquer coisa adicional.

Ah e outra coisa. Depois de me cadastrar no betsafe.com, depois de um tempo não consegui mais usar o site oficial, porque aparentemente estava restrito, então o betsafe me sugeriu usar o betsafe23.com. Também tenho os documentos para provar isso.

Muito obrigado pela sua resposta ... Eu entendi corretamente que quando você abriu sua conta, a Grécia ainda estava disponível em um menu suspenso durante o registro? Você poderia, por favor, avisar desde quando você é um membro do Betsafe Casino?

Existe alguma chance de você ter salvo uma captura de tela dos detalhes de sua conta (com um país de residência visível) antes de seu acesso ser restringido? Muito obrigado antecipadamente.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

O Casino está totalmente ciente da reclamação aqui. O Casino reviu o reembolso em três ocasiões.

1. País restrito

2. Concessão de VPN (proibido em termos)

3. Pedido de encerramento definitivo de conta em 13.2.2016 por excesso de gastos (apoio em vez de encerramento, deu 50 euros) E encerramento definitivo em 26.3.2016. Mas a conta foi reaberta e os depósitos foram feitos. (A conta foi aberta até 4.4.21)

A Betsafe não está seguindo a diretiva da MGA, no que diz respeito ao procedimento de reclamação.

A Betsafe tem um título de cassino justo aqui, então eu realmente espero que represente o título.

Caso a Betsafe não responda, gostaria que a reclamação fosse marcada como não resolvida. Entrarei em contato com os órgãos reguladores oficiais.

Decidi entrar em contato com a Ecogra para esse assunto. A Betsafe não está mais cumprindo com o procedimento de reclamações estabelecido nos termos e condições da betsafe e na diretiva de Mga.

O cassino não merece o título justo de cassino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Rafael,

O cassino solicitou que esta reclamação fosse reaberta e forneceu informações sobre o caso.

Foi explicado que quando você se registrou originalmente, seu país não estava restrito. Foi ainda afirmado que algum tempo depois, um site diferente foi lançado especificamente para jogadores gregos e que isso foi explicado a você na época.

Você pode esclarecer se foi esse o caso?

Atenciosamente,

Adão

Olá sim. (Sinto muito, mas já se passaram 2 anos desde que minha reclamação foi registrada)

De qualquer forma, fiquei impressionado que a Betsafe abriu a reclamação, parabéns por isso.

Olá Rafail,

Obrigado pela sua resposta, eu aprecio que tenha se passado muito tempo desde que sua reclamação foi enviada originalmente.

Posso pedir-lhe que me esclareça se considera que o assunto foi resolvido?

Atenciosamente,

Adão

Não, pelo que me lembro, não vi nenhum reembolso ou reembolso menor em minha conta. Ele Ele.

ps, gostaria de acrescentar: a Betsafe também fez uma cláusula muito importante (VPN proibida em todos os casos) não aplicável a mim. Isso significa que depois de informar à Betsafe que não consegui usar os métodos de pagamento desejados no site alternativo (betsafe23,25 etc.), me disseram para usar VPN afirmando que eles não são contra. Desta forma, os métodos de pagamento que escolhi só podiam processar qualquer pagamento, caso contrário eu não poderia devido às restrições feitas pelo sistema de pagamento.

Além disso, quando se trata da pergunta anterior ''Foi explicado que quando você se registrou originalmente, seu país não estava restrito. Foi ainda afirmado que algum tempo depois, um site diferente foi lançado especificamente para jogadores gregos e isso foi explicado a você na época.''

Posso dizer que não conhecia o site alternativo. Foi-me dado pelo departamento na época, afirmando que é exatamente como o site oficial e é para jogadores de regiões que têm problemas com o site oficial. Nunca fui informado de que o site alternativo foi feito para jogadores com restrição de país. Se fosse assim eu não jogaria.

Aqui está algo que eu queria dizer. Todos os cassinos online licenciados por autoridades/órgãos reguladores sérios, como MGA ou UKGC, são obrigados a seguir algumas regras ou diretrizes. Uma delas é não aceitar jogadores de regiões selecionadas e também não permitir que jogadores (especialmente quando um jogador é restrito por país) mascarem seu endereço IP para que possam acessar o site ou jogar slots restritos por provedores de software ou usar métodos de depósito que bloqueamos todas as transações através do sistema de gateway, a fim de manter as coisas transparentes e garantir um ambiente de jogo seguro. (A MGA publicou muitas diretivas e acredito fortemente que todos os cassinos online sérios licenciados pela MGA são muito rigorosos quando se trata de restrições de país e uso de VPN)

É por isso que, como não especialista neste assunto, nem mesmo um cassino licenciado pela MGA permite aos jogadores mascarar seu endereço IP, obter acesso ao cassino, usar opções de depósito que não estariam disponíveis em primeiro lugar, jogar jogos de slot por provedores que não são permitidos em primeiro lugar, mas você encontrará muitos cassinos online que não são licenciados ou licenciados por Curaçao.

Como você pode ver pelas evidências que enviei a você, o cassino em questão ofereceu um link alternativo para acessar o site informando que foi criado para jogadores de diferentes regiões que podem ter problemas para acessar sua conta. Nem uma vez me disseram que eu tinha restrições de país. Quando perguntei especificamente a eles, disseram-me que não.

Além disso, não pude fazer nenhum depósito através do site alternativo, porque os métodos de depósito que eu tinha na época não me permitiam processar nenhum pagamento para o Betsafe, porque aparentemente eu não tinha permissão para fazer nenhum depósito naquele cassino em particular. Mas, eu fui autorizado a mascarar meu endereço IP para contornar uma restrição do departamento da Betsafe na época, a fim de continuar fazendo depósitos, embora estivesse claramente declarado (vi anos depois) que era proibido fazer tal coisa , porque aparentemente é um termo que deve ser aplicável em todos os casos ( especialmente neste ), provavelmente é uma medida para manter as coisas transparentes, justas e seguras de acordo com o MGA.

A Betsafe teve que:

1. Informe-me que não era permitido ter uma conta de jogo em sua plataforma depois de um tempo.
2. Proíba-me de continuar jogando em um site alternativo.
3. Proíba-me de mascarar meu endereço IP para continuar fazendo depósitos enquanto todos os métodos de depósito não o permitem através de seu sistema de gateway devido à restrição do país. (algo que a Betsafe sabia e também eu disse a eles sobre ter problemas para fazer qualquer tipo de depósito)
4. Proíba-me de jogar com VPN, jogos de slot online de fornecedores de software que não estavam disponíveis para mim em primeiro lugar.
5. Mantenha a cláusula (VPN não permitida) aplicável a mim, pois acredito que seja para todos.

Se a Betsafe tivesse feito pelo menos uma das tarefas acima mencionadas, eu teria minha conta encerrada ou inativa devido à incapacidade de depositar.

O caminho certo é ter o reembolso creditado em minha conta se a Betsafe for realmente justa e segura.

Olá Rafail,

Obrigado pela informação adicional. Aguardo mais informações do casino, posso pedir-vos que confirmem o valor contestado? Você está solicitando o reembolso de seus depósitos de um período específico?

Atenciosamente,

Adão

Sim, o valor solicitado refere-se ao período de uso do site alternativo e VPN. Pode haver uma chance de o valor ser um pouco menor caso eu não tenha calculado corretamente.

Olá Rafail,

Gostaria de esclarecer mais alguns detalhes sobre o caso, se me permite. O cassino afirma que nenhum dinheiro foi confiscado de você em nenhum momento e que sua última rodada de jogo foi jogada em 05/03/2017. Você pode por favor confirmar se isso está correto?

Também gostaria de saber se você já fez algum saque bem-sucedido usando esta conta.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Adão

Olá, quando se trata de confisco de dinheiro, não, não tive nada confiscado.

Não me lembro da minha última rodada em 05/03/17. Se o departamento o declarar, posso aceitá-lo.

Quando se trata de saques, lembro-me de ter feito saques no início de 2015 . Como minha conta está restrita e o site alternativo desativado, não posso mais entrar e verificar.

Gostaria de saber por que a Betsafe me deixou usar um site alternativo enquanto meu país estava restrito e por que a Betsafe me disse para usar VPN enquanto há uma cláusula importante ( uma cláusula que todos os cassinos licenciados pela mga seguem devido a diretrizes e proteção da política de jogadores e fundos ) afirmou que "VPN é proibido", que é uma cláusula aplicável a todos os jogadores.

Olá Rafail,

Obrigado pelo esclarecimento. O problema aqui, pelo que entendi, é que você jogou e usou o site por sua própria vontade. Quando você criou sua conta, seu país não estava restrito e, como você depositou várias vezes e também fez saques, não tenho certeza se há motivos para exigir o reembolso do dinheiro que você apostou de maneira justa.

Em algum momento, o cassino parou de aceitar jogadores da Grécia, mas se nada foi confiscado de você, acho que não há nada que possamos conseguir aqui. O cassino mencionou que você já havia apresentado uma reclamação à Malta Gaming Authority, correto? Em caso afirmativo, você pode me dizer como eles responderam?

Atenciosamente,

Adão

Queria apresentar a reclamação, mas decidi não o fazer devido a outro assunto pessoal que tinha de atender.

Entrei em contato com a ecogra, mas me disseram que eles aceitam reclamações de cidadãos do Reino Unido, se bem me lembro.

Entendo que, quando me registrei na Betsafe, meu país não estava restrito.

Mas acabou sendo depois do meu registro.

Como deve ser um jogo justo quando um cassino licenciado pela mga permite que um jogador que eventualmente não possa depositar devido a restrições do país use VPN? Por que todos os outros cassinos licenciados pela mga restringem o uso de vpn para todos os jogadores?

Se a Betsafe tivesse aplicado a cláusula para mim, minha conta estaria inativa/fechada, porque todos os métodos de pagamento eram restritos para mim.

Eu também gostaria que a Betsafe e o casino.guru considerassem isso.

Quando um termo é publicado em um cassino licenciado pela mga, ele é feito para cumprir as leis e, é claro, as regras, diretivas e políticas.

Não é justo que um cassino online tire proveito de um termo tornando-o não aplicável a um jogador, para que o cassino se beneficie ainda mais. Era responsabilidade do cassino negar permissão vpn. A Betsafe sabia a partir de um ponto que eu não era capaz de fazer nenhum depósito, pois todos os métodos eram restritos a mim e, em vez de negar a VPN, permitia que ela se beneficiasse mais.

Se um jogador se registrar em um cassino online e posteriormente seu país se tornar restrito, um cassino licenciado pela mga permitirá que ele use VPN para continuar depositando e jogando? Não.

Caso contrário, por que são os termos e condições?

Naquela época, um cassino online licenciado pela MGA havia parado de aceitar jogadores da minha região. Ele me informou e deixou minha conta inativa. (Eu não tinha permissão para usar VPN, pois era proibido)

Em outro cassino online mais uma vez licenciado pela MGA, onde eu não tinha meus métodos de depósito disponíveis (devido a restrições do país), ele negou o subsídio VPN.

Como a Betsafe pode fazer isso?

Aqui estão provas adicionais de que o cassino me aconselha a usar VPN enquanto não posso mais continuar jogando.

Posso enviar provas adicionais para comprovar isso, se solicitado.

Olá Rafail,

Obrigado pela informação adicional. Estou esperando que o cassino forneça a confirmação da data em que eles pararam de aceitar jogadores da Grécia, atualizarei ao receber uma resposta.

Atenciosamente,

Adão

Ok, pelo que fui informado, a Betsafe foi informada pela comissão de jogos da minha região que não tinha permissão para oferecer seus serviços em meados do final de 2015-2016, exatamente quando o site oficial e os métodos de depósito ficaram indisponíveis para mim.

Vamos ver..

Olá Rafail,

O cassino declarou que você não usa sua conta desde 05/03/2017, quando jogou pela última vez. Afirmou ainda que os registros de jogadores gregos deixaram de ser aceitos alguns meses antes do lançamento do site licenciado grego Betsson.gr em junho de 2021.

Conseqüentemente, se o cassino ainda aceitava jogadores gregos enquanto (e depois) você estava usando sua conta, não vejo motivos para um reembolso aqui.

Você afirmou que os jogadores gregos estavam restritos desde uma data anterior (meados ao final de 2015-2016) e que esse foi o motivo dos problemas que você teve ao usar o site/métodos de pagamento.

Você tem alguma evidência para apoiar que os jogadores gregos ficaram restritos neste momento?

Atenciosamente,

Adão

Olá, sim, a Betsafe foi adicionada à lista negra da comissão de jogos na 8ª Edição em 24 de abril de 2016.

Aqui está a prova. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

Além disso, um site grego mostrando a lista da 8ª edição.

Betsafe é lá

Fora isso, não tenho nenhuma outra prova.

Em relação à minha pergunta sobre permissão de VPN, por que isso foi permitido?

Lembre-se de que respeitarei seu veredicto, sem ressentimentos.

Olá Rafail,

Obrigado pela informação adicional. Vou revisar todo o caso mais uma vez e postarei nossas conclusões em breve.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Rafael,

Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta e joguem, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos de um jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

A situação com este caso específico é um pouco diferente. O país do qual você se registrou não foi inicialmente restrito, mas tornou-se posteriormente. Você solicitou um reembolso ao declarar que foi autorizado a continuar jogando por meio de um site espelho e com o uso de uma VPN, depois que seu país foi restringido.

O problema aqui é que você o fez por sua própria vontade e porque você depositou, jogou e até fez saques, e nada foi confiscado de você, não acreditamos que haja motivos suficientes para o cassino pagar de volta qualquer dinheiro.

Portanto, rejeitaremos a reclamação, pois não há mais nada que possamos esperar alcançar neste caso.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão