Olá roku,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora compreenda o seu ponto de vista e possa concordar com você que, idealmente, todos os países restritos devem estar listados nos termos e condições do cassino, e cada cassino deve ter um recurso implementado para não permitir jogadores de um país não permitido. para registrar e depositar dinheiro, ou onde certas regulamentações locais limitam isso. Estamos defendendo isso, infelizmente, ainda não se tornou um padrão da indústria. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betsala Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betsala,
Embora eu possa ver que um bloco de IP agora está implementado porque recebi este erro ao tentar acessar sua página da Web a partir de um IP russo.
No entanto, de acordo com as capturas de tela do jogador, o jogador foi previamente capaz de registrar sua conta no IP russo, inserir seus detalhes de endereço (russo) e depositar seu dinheiro sem problemas, então como o jogador deve saber que jogadores da Rússia não são permitidos no seu cassino? Verifiquei seus termos e condições e a Rússia ainda não está listada como país restrito
Entendo que você tem autoridade para encerrar a conta de um jogador a seu critério, mas é importante liquidar quaisquer obrigações financeiras pendentes antes de tomar essa medida. Sugiro devolver o saldo restante ao jogador e depois encerrar a conta. Você poderia gentilmente organizá-lo desta maneira?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Editado por um administrador do Casino Guru
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