CasaReclamaçõesBetsala Casino - Jogador da Rússia banido e fundos confiscados.

Betsala Casino - Jogador da Rússia banido e fundos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.051 $

Betsala Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/06/2024 | Caso encerrado : 16/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Rússia depositou três vezes usando criptografia, mas o cassino se recusou a verificar sua conta e o baniu, alegando que não aceitava jogadores da Rússia. Os Termos de Serviço do cassino não mencionaram quaisquer restrições para jogadores russos e, posteriormente, bloquearam o acesso ao seu site na Rússia. Ele procurou ajuda para sacar seus fundos. Após investigação, descobriu-se que o jogador provavelmente usou uma VPN para acessar o site, violando os termos do cassino. O casino ofereceu-se para devolver apenas o valor depositado e a reclamação foi rejeitada devido à violação das regras.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá.


Registrei-me neste casino, depositei três vezes usando criptografia e depois tentei levantar dinheiro.


O casino recusou-se a verificar a minha conta e posteriormente baniu-me, dizendo que não aceita jogadores da Rússia. O que é mentira, já que este casino aceita registo da Rússia e nunca mencionou nos TOS que a Rússia é restrita.

Por favor, ajude-me a retirar meus fundos deste cassino.


Atenciosamente.


Atualização. Agora eles bloquearam o acesso ao seu site na Rússia.



PS. Por favor, oculte do público as capturas de tela com minhas informações privadas🙂

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Roku,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betsala Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia preencher a Rússia como seu país durante o registro? Quando exatamente você se registrou? Sua conta está encerrada no momento e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) roku,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Oi. Desculpe pela demora na resposta.


Sim, especifiquei a Rússia como meu país de residência. Cadastrei-me em 11/05/24 e minha conta está bloqueada desde 14/05/24. A última vez que comuniquei com o representante do casino foi no dia 15 de maio.


Desde então, eles bloquearam o acesso ao site da Rússia, mas você ainda pode selecionar a Rússia como seu país de residência ao se registrar, e seus TOS ainda não estão atualizados e não há Rússia nos países restritos.


Parece que minhas capturas de tela não foram anexadas à minha reclamação, então estou enviando-as novamente.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá roku,

Obrigado pelas evidências fornecidas. O cassino permite que você retire o saldo restante da sua conta ou não mencionaram nada parecido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Não, o cassino nunca retirou meu dinheiro. Todos disseram que a retirada não é possível porque sou de um país restrito.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado roku por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá roku,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e embora compreenda o seu ponto de vista e possa concordar com você que, idealmente, todos os países restritos devem estar listados nos termos e condições do cassino, e cada cassino deve ter um recurso implementado para não permitir jogadores de um país não permitido. para registrar e depositar dinheiro, ou onde certas regulamentações locais limitam isso. Estamos defendendo isso, infelizmente, ainda não se tornou um padrão da indústria. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betsala Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Betsala,

Embora eu possa ver que um bloco de IP agora está implementado porque recebi este erro ao tentar acessar sua página da Web a partir de um IP russo.

file

No entanto, de acordo com as capturas de tela do jogador, o jogador foi previamente capaz de registrar sua conta no IP russo, inserir seus detalhes de endereço (russo) e depositar seu dinheiro sem problemas, então como o jogador deve saber que jogadores da Rússia não são permitidos no seu cassino? Verifiquei seus termos e condições e a Rússia ainda não está listada como país restrito

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Entendo que você tem autoridade para encerrar a conta de um jogador a seu critério, mas é importante liquidar quaisquer obrigações financeiras pendentes antes de tomar essa medida. Sugiro devolver o saldo restante ao jogador e depois encerrar a conta. Você poderia gentilmente organizá-lo desta maneira?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro Roku,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino. No momento, estou aguardando informações adicionais e explorarei possíveis soluções para resolver esta reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
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Querido cliente:


Durante um período de tempo, o site foi permitido em todo o mundo, mas regulamentado em países. Depois disso, os Stakeholders da Empresa decidiram regularizar a marca por nós mesmos, tornando-a mais transparente e legal, e decidiram encerrar as contas de países restritos (um deles é a Rússia).


Quanto ao saque: Como cliente, você poderá sacar apenas o valor depositado (exceto bônus recebidos e ganhos).


Isso é algo publicado em nossos T&Cs.


Muito obrigado!

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


É bom ver que a minha reclamação finalmente recebeu atenção do casino, graças ao Casino Guru.


No entanto, ainda não está claro por que 398 usd (meus ganhos) deveriam ser confiscados. Seria bom se eu pudesse recuperar meus depósitos e ganhos, já que nenhuma de suas regras foi quebrada na época.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Compreendemos a sua insatisfação com a situação, no entanto, o bloqueio de IP da Rússia foi implementado no início deste ano, muito antes de você registrar sua conta. Como Michal confirmou, o acesso à nossa página web não é possível a partir da Rússia e a nossa equipa de segurança pode confirmar que uma VPN deve ter sido usada por você.

Infelizmente, de acordo com os nossos termos e condições, o acesso à nossa página através de VPN não é permitido.


Gostaria de chamar sua atenção para nossa regra:

3. Encerramento/Suspensão da Conta

- tentar utilizar a sua conta de Cliente através de uma VPN, proxy ou serviço semelhante que mascare ou manipule a identificação da sua localização real, ou fornecendo informações falsas ou enganosas sobre a sua cidadania, localização ou local de residência, ou fazendo apostas ou apostas usar o Site através ou em nome de terceiros;

Nessas circunstâncias você poderá sacar apenas o valor depositado (exceto bônus recebidos e ganhos).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Representante do Cassino,


Eu me registrei no seu site usando este link https://www.betsala11.com/. Este é o seu espelho oficial, até mesmo o Casino.Guru redireciona os visitantes de https://casino.guru/betsala-casino-review para este domínio.

Esta é uma prática comum, pois a maioria dos domínios de casino populares são bloqueados por ISPs em muitos países.


E betsala11.com estava acessível na Rússia sem VPN. Somente depois da minha reclamação você restringiu o acesso a este domínio de endereços IP russos 🙂

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Cassino Betsala,

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas.


Caro Roku,

Como foi apontado pelo representante do cassino, o bloqueio de IP da Rússia foi implementado no início deste ano, muito antes de você registrar sua conta. Como você se registrou e jogou em um país restrito, não há nada que possamos fazer neste caso. Infelizmente, neste caso, você contornou o bloqueio de IP provavelmente usando uma VPN porque até acessou sua conta a partir de vários IPs e, ao fazer isso, violou diretamente as regras do cassino. O casino está disposto a devolver o seu último depósito, o que é justo, mas fora disto não há mais nada que possamos fazer.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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