Olá Nick e obrigado pela sua resposta.
Portanto, a primeira vez que solicitaram o documento de verificação (RG/passaporte) foi no dia 7 de outubro de 2023.
Eu carreguei e eles enviaram um e-mail diferente mais tarde dizendo que querem "Foto sua segurando uma carteira de identidade fornecida anteriormente ao lado do rosto com todos os seus dados pessoais claramente visíveis e uma folha de papel com os seguintes dígitos em outra mão: 7584 " - que eu também carreguei.
Nesse ínterim, eles também solicitaram no chat um ID diferente, que também carreguei.
Depois de algum tempo, solicitei uma selfie em vídeo no dia 27 de dezembro de 2023. Fiquei muito doente naquela época e perdi o e-mail deles. No entanto, perguntei-lhes novamente no final de março para especificar quais outros documentos eu precisava, e eles solicitaram o vídeo novamente. Não consegui carregá-lo no site deles, então enviei por e-mail em 30 de março de 2024.
- Não sei dizer exatamente quais documentos foram aprovados ou não, pois cada vez que eu fornecia algo, o cassino solicitava coisas novas.
finalmente recebi um e-mail em 3 de abril de 2024: "Sua conta foi bloqueada para auditorias internas.
A auditoria interna da sua conta levará até 12 meses. Você receberá o resultado através do seu e-mail cadastrado em nosso site."
Desde então, eles não responderam aos meus e-mails
Hello Nick, and thank you for your respond.
So the first time they requested the verification document (ID/passport) was on October 7, 2023.
I uploaded it, and they send a different email later that they want "Photo of yourself holding a previously provided identity card next to your face with all your personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 7584" - which I also uploaded.
In a meantime, they also requested in chat a different ID, which I also uploaded.
After some time the requested a Video selfie on december 27. 2023. I was quite sick at that time and missed their email. However I asked them again later in March, to specify what else documents do I need, and they requested Video again. I was not able to upload it on their website so I sent it by email on March 30, 2024.
- I can not tell exactly which documents were approved or not, because each time I was providing something, the casino requested new things.
finally I received an email on April 3, 2024: "Your account has been blocked for internal audits.
The internal audit of your account will take up to 12 months. You will be provided with a result via your email registered on our website."
Since than, they did not replying to my emails
Traduzido automaticamente: