Caro CasinoGuru,
Informamos que o processo de verificação está em andamento e documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:
"Conheça seu cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Betsofa. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço."
Por gentileza, observe que os documentos adicionais (vídeo curto de autoidentificação) estão sendo solicitados pelo Departamento de Verificação apenas para fins de segurança, em conformidade com as políticas KYC e medidas de prevenção à lavagem de dinheiro. Deixe-nos garantir que estamos felizes em retirar os ganhos e nunca os atrasamos intencionalmente.
No entanto, observe que o vídeo de autoidentificação solicitado em 24 de julho ainda não foi recebido. Para sacar os ganhos do bônus, o Jogador deve concluir o processo de verificação fornecendo todos os documentos solicitados.
Observe que, assim que todos os documentos adicionais forem fornecidos, eles serão processados pelo departamento de Verificação o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Traduzido automaticamente:
