Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Agradecemos sua paciência e entendemos a importância de resolver esse problema imediatamente. Gostaríamos de responder à questão relativa ao bloqueio da conta do jogador sem a obrigação de pagar os ganhos.
Os procedimentos de verificação no BETSSEN Casino são parte integrante dos nossos protocolos de gestão de risco, com o objetivo de garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os jogadores. Cada jogador é sujeito a um processo de verificação abrangente, onde são solicitados documentos específicos e, por vezes, informações adicionais. Nossa Política KYC, descrita em detalhes em nosso site [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], oferece transparência a todos os nossos jogadores em relação a esses procedimentos.
Ao realizar uma verificação/investigação completa do jogador em questão, a nossa equipa de Gestão de Risco identificou padrões consistentes com apostas de Arbitragem. Esta atividade é explicitamente proibida na seção 13 "Apostas tardias e apostas de arbitragem" dos nossos Termos e Condições Gerais, que está acessível a todos os jogadores no nosso site.
Como consequência desta violação, as apostas do jogador foram devolvidas, o depósito foi reembolsado e a conta foi encerrada. Nós nos esforçamos para manter a integridade da nossa plataforma de jogos e aplicar políticas que garantam jogo justo para todos os usuários.
Para fornecer provas que apoiem a nossa decisão, solicitamos que responda a esta mensagem com um endereço de e-mail privado. Infelizmente, não podemos divulgar informações confidenciais publicamente, mas estamos empenhados em responder às suas preocupações e fornecer as provas necessárias de forma segura.
Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver esse assunto com você.
Atenciosamente,
BETSSEN.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
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