O jogador da Polônia aguardava a desistência desde o dia 5 de abril. O casino alegou que o levantamento foi processado, mas não apresentou provas e o jogador ainda não tinha recebido os fundos. O jogador confirmou a verificação KYC bem-sucedida e nenhum bônus utilizado. Apesar da garantia do casino de um pagamento processado, o jogador não confirmou o recebimento. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Estou esperando o saque desde 05/04, cada vez que o cassino me diz que o saque foi processado, mas é apenas uma mentira. Pedi ao casino que me enviasse o comprovativo de pagamento, mas eles não querem.
Já faz quase um mês e ainda não recebi dinheiro.
Prezado Tomoloko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Não, foi meu primeiro saque. A verificação KYC foi 100% bem-sucedida. Não ativei nem usei nenhum bônus.
Obrigado pela sua resposta, Tomoloko. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O status de retirada é aprovado.
Eles continuam enviando o mesmo há um mês.
"Informamos que este atraso certamente não foi intencional. A última coisa que queremos é causar algum transtorno aos nossos jogadores.
Este problema está sendo investigado e faremos o melhor para resolvê-lo o mais rápido possível. Até então, não me resta outra escolha senão pedir-lhe um pouco mais de paciência.
Obrigado pela sua paciência e compreensão!
Informe-nos se tiver mais dúvidas sobre sua conta. Ficaremos felizes em ajudá-lo!'
Muito obrigado, tomoloko, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tomoloko,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Big5Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caros,
Obrigado por trazer à nossa atenção as preocupações sobre o pagamento do jogador.
Compreendemos a importância dos pagamentos pontuais e pedimos desculpas pelo atraso que o jogador sofreu.
No entanto, recebemos uma confirmação do nosso departamento relevante de que o pagamento foi processado com sucesso e deverá estar visível na conta do jogador amanhã.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Sinceramente,
Equipe de reclamações do Big5 Casino
Obrigado pela resposta, Big5Casino.
Prezado tomoloko, com base nas informações do representante do cassino, seu pedido de saque foi processado. por favor, avise-nos assim que receber seus ganhos. Esperançosamente, não demorará muito.
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