Bitcasino.io - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Este casino bloqueou a minha conta por alguns motivos de segurança.

Eu envio documentos por e-mail de atendimento ao cliente para verificar minha identidade, que é o processo kyc,

Eles nunca respondem e ignoram meus e-mails e ainda não podem sacar

(eles bloquearam). continue mostrando que você não pode sacar por 48 horas após fazer um depósito por motivos de segurança. já se passaram 3 semanas

Por favor, resolva esta situação para mim, gerente guru do cassino.

Caro Seung,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos no jogo normal ou de um jackpot? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado? Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -da-empresa :

"Por razões de segurança, para quaisquer depósitos feitos usando o serviço Moonpay, nos reservamos o direito de não processar retiradas por um mínimo de 48 horas e impor até 5 vezes a exigência de apostas após a transação Moonpay antes da retirada."

Você poderia informar se concluiu a aposta do depósito obrigatório?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos no jogo normal ou de um jackpot? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado?

: Meus ganhos no jogo regular e joguei mais de uma semana. Eu nunca experimentei ganhar jackpots. Além disso, retirei meus ganhos mais de 5 vezes no mês passado. Mas de repente minha conta foi bloqueada por algum motivo.

Você poderia informar se concluiu a aposta do depósito obrigatório?

: Claro senhor.

Além disso, nunca fiz nenhum depósito usando o serviço moonpay.

Atenciosamente,

Seung

Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta? Era a carteira eletrônica Bitcoin?

Encontrei o seguinte nos termos e condições gerais https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -empresa :

"Os pagamentos não criptomoedas são feitos pela mProcessing Solutions Ltd. Os pagamentos pelo Ecopayz são processados pela Moon Technologies BV

4.3. Para depositar fundos em sua conta de membro, você pode transferir fundos de cripto-carteiras e cartões de crédito sob seu controle. Os depósitos só podem ser feitos com seus próprios fundos.

4,4. Você também pode usar o serviço Moonpay para depositar usando outros métodos. No entanto, cada serviço inclui uma taxa. Ao usar o Moonpay, você está comprando bitcoins por meio de uma troca. Os bitcoins serão depositados diretamente na sua conta de membro. "

"Nós nos reservamos o direito de aplicar um requisito de aposta de pelo menos 5 (cinco) vezes o valor do depósito se suspeitarmos que o jogador está usando nosso serviço como um mixer. Para depósitos feitos através do serviço Moonpay, nos reservamos o direito de aplicar um requisito de aposta de pelo menos 5 (cinco) vezes o valor do depósito se suspeitarmos que o usuário está abusando do serviço. É estritamente proibido usar nosso serviço para qualquer outra finalidade que não seja entretenimento. "

sim. Era minha carteira Bitcoin, que comprei no meu dispositivo como um desktop

Você poderia informar quanto foi seu último depósito? Você, por acaso, salvou seu histórico de casier antes de sua conta ser bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

1.040.4133 mBTC senhor.

Email enviado. por favor verifique isso para mim

Obrigado

Muito obrigado, Seung, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Seung.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá,

Conseguimos identificar a conta com base nas informações fornecidas no tópico.

Com base nos Termos e Condições do Bitcasino.io abaixo, solicitamos que o usuário coopere com nossos procedimentos de verificação "KYC" em 23 de março de 2021. Observe que temos apenas retiradas limitadas enquanto este procedimento estiver em vigor e a conta permanecer aberta para acesso do usuário, depósitos e jogo.

3,11. Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Conheça seu cliente) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou encerrado se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.

4.5. Nós nos reservamos o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar sua identidade ao processar depósitos em sua conta de membro.

Como parte do processo de verificação, exigimos que o usuário se identifique e forneça um documento físico (passaporte, carteira de identidade ou equivalente) ao verificar a identidade. O processo de verificação é realizado por um parceiro de verificação independente, Veriff. Solicitamos ao usuário que concluísse a verificação do Veriff, mas não recebemos nenhuma resposta.

Nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador espera que este procedimento seja concluído para ajudá-lo ainda mais.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino.io

Caro Seung.

Por favor, você poderia prosseguir com o processo de verificação?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.