CasaReclamaçõesBitcasino.io - O reembolso prometido ao jogador permanece não pago.

Bitcasino.io - O reembolso prometido ao jogador permanece não pago.

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Montante: 160 ₮

Bitcasino.io
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/10/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Vietname depositou $800 e perdeu tudo. O cassino prometeu um reembolso de 20% nas perdas do primeiro depósito em 7 dias, mas o jogador não recebeu esse reembolso. Apesar de várias tentativas de contactar o suporte do casino, o jogador não recebeu resposta. O jogador teve problemas com o seu e-mail registado, o que o impediu de comunicar com o casino. Nós o aconselhamos a resolver seus problemas de e-mail e entrar em contato diretamente com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, vi bitcasio.io com uma oferta no fórum e resolvi aderir. Quando entrei pela primeira vez, eles anunciaram que eu receberia um reembolso de 20% se perdesse meu primeiro depósito em 7 dias, então me inscrevi. Depositei cerca de $ 800 e infelizmente perdi todo o dinheiro, mas até agora eles ainda não devolveram meu reembolso. Aí eu converso com o suporte e eles disseram que eu tenho que mandar um email para eles, mas mandei muitos emails mas eles não me respondem

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Público
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há um ano
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Prezado Nguyennguyenlam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitcasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi que você depositou 700$ na primeira semana depois de jogar no cassino?
  • Você optou pelo bônus ao fazer um depósito em sua conta?
  • Você poderia me encaminhar a resposta que recebeu do cassino sobre o problema? Você pode postar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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sim, depositei cerca de 800$ para o primeiro depósito e perdi tudo, escolhi a promoção, eles me pediram para verificar a identidade da minha conta também foi verificada porque meu e-mail de registro do bitcasino foi encontrado. Houve um problema, então usei meu e-mail secundário para contatá-los, mas eles disseram que não me apoiariam por e-mail secundário, o que não é razoável.

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há um ano
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Você já entrou em contato com o cassino com seu endereço de e-mail registrado? Você recebeu alguma explicação sobre por que seu cashback ainda não foi creditado em sua conta?

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Público
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há um ano
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Houve um problema com meu e-mail de registro, então não consegui enviar um e-mail. Entrei em contato com meu e-mail secundário, mas eles disseram que não me apoiariam.

Encaminhei meu e-mail de bate-papo e eles para você verificar




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Público
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há um ano
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Lamento, mas você poderia explicar por que não pode usar o e-mail do seu endereço de e-mail registrado no cassino?

Para receber suporte do cassino, é melhor contatá-los através do seu e-mail cadastrado.

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Meu e-mail está bloqueado e não pode ser enviado

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há um ano
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Você entrou em contato com o Google para desbloquear seu cliente de e-mail para poder entrar em contato com o cassino?

Por favor, entenda que isso não é algo em que possamos ajudá-lo. Se você conseguir entrar em contato com o cassino com seu endereço de e-mail registrado e o cassino não conseguir ajudá-lo, entre em contato conosco e tentaremos ajudar.

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Então, para que vocês nasceram se não apoiam os jogadores, então estão do mesmo lado do cassino?

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há um ano
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Lamento, mas está ao seu alcance contactar primeiro o casino com o seu endereço de e-mail registado. Por favor, deixe-me saber quando você fez isso e qual resposta recebeu. Como alternativa, informe-me por que é impossível fazer isso.


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Público
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há um ano
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Caro(a) nguyennguyenlam,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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