A conta do jogador foi bloqueada devido a duplicidade da conta. O Casino forneceu provas.
Olá Bloqueei a minha conta porque havia uma conta duplicada mas fazia anos que não sabia que não jogava com a mesma conta e depois do melo estou a abrir novamente mas não sabia que a sua maçã estava duplicada e gostaria para me desculpar porque eu não sabia que você poderia me ajudar porque eu ganhei uma soma de 8k Mila você pode me ajudar eu posso te dar 20% de taxa se você puder me ajudar obrigado
Hello I have blocked my account because there was a duplicate account but I did not know it for years that I did not play with the same account and after melo I am open again but I did not know that their apple was duplicated and I would like to apologize because I didn't know you can help me because I had won a sum of 8k Mila you can help me I can give you 20% fee if you can help me thanks
Ciao mi anno bloccato il mio account perché c’era un duplicato account però io non lo sapevo per da anni che non giocavo con lo stesso account e dopo melo sono apperto di nuovo però non sapevo che era duplicato loro mela anno detto e vorrei chiedere scusa perché non lo sapevo mi potete aiutare perché avevo vinto una somma di 8k Mila mi potete aiutare vi posso dare 20% comisione se mi potete aiutare grazie
Olá Roki,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.
Você sabia que já tinha uma conta neste caso? Há quanto tempo você criou sua primeira conta e a usou? O cassino mencionou especificamente que você possui 2 contas lá?
Observe que a duplicidade de conta não significa apenas que uma pessoa tem 2 contas. Os cassinos consideram várias contas, muitas outras coisas, como mesmo endereço, mesmo IP, mesmo dispositivo. Nesses casos, o casino tem todo o direito de bloquear a sua conta e devolver o seu depósito, mas apenas o último, não todos. É claramente declarado nos termos com os quais você concordou quando se registrou.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolver seu problema.
Cumprimentos,
usuario
Hello Roki,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Did you know you had an account with this case before? How long since you created your first account and used it? Did the casino specifically mention that you own 2 accounts there?
Note that account duplicity doesn't only mean that a person has 2 accounts. Casinos consider multiple accounts many other things like same address, same IP, same device. In such cases, the casino has every right to block your account and return your deposit but only the last one not all of them. It is clearly stated in terms which you agreed to when registered.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve your issue.
Regards,
Nick
oi não me lembrava que tinha outra conta neste casino e como não a conhecia ou joguei e tinha ganho uns 8 mil euros porque se soubesse não ia depositar o meu dinheiro de qualquer maneira tinha partido o meu telemóvel e eu tinha colocado um 'meu outro acesso ao telefone para ver se eu posso sacar meu dinheiro, mas depois eu bloqueei porque era uma conta dupla, mas eu não sabia que era o dobro, porque se eu soubesse, eu vi o e-mail porque foram anos magros que ou joguei neste casino não me lembro e por isso abri um novo e por favor ajude-me a resolver o problema, obrigado
hi I did not remember that I had another account on this casino and as I did not know or played it and I had won like 8 thousand euros because if I knew I did not go to deposit my money anyway I had broken my mobile and I had put on a 'my other phone access to see if I can withdraw my money but after I blocked it because it was double acount but I did not know it was double because if I knew I saw the email because it has been lean years that or played on this casino i don't remember and for that i opened a new one and please help me solve the problem thanks
ciao io non mi ricordavo che avevo un altro account su questo casino e sicome non lo sapevo o giocato e avevo vinto come 8 Mila euro perché se lo sapevo non andavo a depositare i miei soldi comunque si aveva rotto il mio cellulare e avevo messo su un’altra mio telefono l’accesso per vedere se posso prelevare i miei soldi ma dopo me lo anno bloccato perché era dopio acount però io non sapevo che era dopio perché se lo sapevo vedevo la email perché è da anni magri che o giocato su questo casino non mi ricordo e per questo che mi sono apperto uno nuovo e per favore aiutatemi a risolvere il problema grazie
Caro Roki,
Infelizmente, não saber algo não é desculpa em casos como este. É claramente declarado nos termos do cassino que você não pode ter várias contas. No entanto, alguns cassinos podem permitir que você abra um segundo se o primeiro for muito antigo ou se você não tiver usado nenhum bônus. Você poderia informar quando exatamente você criou sua primeira conta e se usou um bônus com a segunda?
Dear Roki,
Unfortunately, not knowing something is not an excuse in cases such as this. It is clearly stated in the casino terms that you can't have multiple accounts. However, some casino may allow you to open a second one if the first one is really old or if you haven't used any bonuses. Could you please advise when exactly did you create your first account and if you have used a bonus with the second one?
Não sei se joguei com o bônus mas acho que não joguei mesmo assim não sabia é que eu tinha outra conta, você pode me ajudar
I do not know if I had played with the bonus but I do not think I had played anyway I did not know it is I had another account can you help me
Non loso se avevo giocato con il bonus pero non credo che avevo giocato comunque io non lo sapevo che è avevo un’altro account mi potete aiutare
Caro Roki,
Desculpe pela resposta posterior, pois estive fora do escritório por alguns dias. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Dear Roki,
Sorry for the later response as I was out of office for a few days. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Olá Roki,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o BitStarz Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Hello Roki,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BitStarz Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Olá Viliam,
Obrigado por nos convidar para a conversa aqui.
Na verdade, é devido a várias contas, e não estamos falando apenas de uma duplicata aqui, mas de mais de 5, todas vinculadas por meio do uso do navegador em seu dispositivo. Em outras palavras, não é o caso de uma identidade errada, mas sim várias contas abertas em seu nome e usadas por meio do navegador que ele está usando em seu dispositivo.
Se ainda houver dúvidas quanto a ele ser o titular da conta, também fizemos KYCs nas outras contas e seu ID (na verdade a mesma foto) foi carregado nelas. Portanto, acho que fica bem evidente que ele é o dono dessas contas.
Estou feliz em compartilhar todos esses detalhes em um PM para você @CasinoGuru, pois não acho sensato compartilhá-los aqui na reclamação. Acho que vamos precisar do consentimento do jogador.
Nem é preciso dizer que contas múltiplas são claramente proibidas em qualquer cassino e isso não torna as coisas melhores quando você tem mais do que um punhado.
Olle
Hi Viliam,
Thanks for inviting us to the conversation here.
Indeed it's due to multiple accounts, and we're not just talking one duplicate here but more than 5, all linked via browser use on his device. In other words it's not the case of mistaken identity, but rather several accounts opened in his name and used via the browser he's using on his device.
If there's still any doubts as to him being the account holder we've also done KYCs on the other accounts and his ID (actually the same photo) has been uploaded on these. So I think that makes it quite evident that he's the owner of said accounts.
I'm happy to share all these details in a PM to you @CasinoGuru as I don't think it's wise to share it here on the complaint. I think we'll need player consent though.
Needless to say, multiple accounts is clearly prohibited in any casino and it doesn't make things better when you have more than a handful.
Olle
Mas ah eu entendi quando ou abriu a conta porque você não me bloqueou imediatamente porque então você me fez depositar e ganhar Eu quero meu dinheiro e o ponto de ganho e é isso
But oh I understood when or opened the account because you did not block me immediately because then you made me deposit and win I want my money and the winning point and that's it
Però oh capito quando o aperto l’account perché non mi avete bloccato subito perché allora mi avete fatto depositare e vincere io voglio i miei soldi e la vincita punto e basta
Caro Olle,
envie-me as evidências para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Olle,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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