O jogador da Austrália expressou preocupações sobre a adesão do BitStarz Casino às práticas de jogo responsável, citando autobanimento ineficaz em particular. Após levantar essas questões por meio do suporte ao cliente em três e-mails, sua conta foi subsequentemente banida sem nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Não se iluda pensando que os BitStarz são os mocinhos!
Eu era completamente ingênuo em relação ao jogo e a qualquer vício que pudesse surgir dele. Eu nunca tinha feito isso antes e depois de uma maré de azar na vida, recorri ao BitStarz e comecei a exibir comportamentos perigosos de jogo.
Estou profundamente preocupado com a adesão do BitStarz Casino a práticas de jogo legais e responsáveis com base na minha experiência recente. Apesar de suas alegações de priorizar a segurança e a conformidade do jogador, minhas interações com eles levantaram bandeiras vermelhas significativas.
Minha experiência recente destaca graves deficiências em suas medidas de jogo responsável:
Alta frequência de depósitos: frequentemente fiz até 5 depósitos em um único dia.
Transações Excessivas: Em 81 dias, realizei 148 transações. Isso não inclui inúmeras transações menores em outras medidas de depósito.
Autobanimento ineficaz: um banimento autoimposto que eu mesmo defini foi anulado em 24 horas, permitindo acesso contínuo à plataforma, apesar da minha tentativa de controlar meu jogo.
Essas questões apontam para uma falha grave na implementação de práticas eficazes de jogo responsável e levantam preocupações sobre seu comprometimento com a segurança dos jogadores e com os padrões legais.
O que é ainda mais preocupante é que, ao pedir ao cassino para comentar sobre esses problemas por meio do suporte ao cliente em três e-mails separados, minha conta foi banida, mas não obtive resposta.
A falta de transparência da BitStarz e a resposta inadequada a essas questões críticas são preocupantes. Se você valoriza tanto a conformidade quanto o jogo responsável, recomendo ter cautela antes de se envolver com este cassino.
Caro australianstandard19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitStarz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Obrigado por analisar isso para mim e me ajudar.
Atualmente minha conta está desativada e aparece isso quando tento fazer login. Felizmente, eu previ isso e consegui fazer uma captura de tela de todo o meu histórico de transações.
Não tentei reabri-lo, mas, pelo que vejo, a conta ainda está lá, só que ficou inacessível. Só posso supor que para me impedir de tirar capturas de tela dela.
Eu me auto-barrei por 3 anos e disse algo como "Os cassinos online estão arruinando minha vida" na seção pedindo para explicar por que eu queria o banimento. No dia seguinte, enviei uma mensagem para o chat e a resposta foi revertida na marca de 24 horas. A pessoa para quem eu estava enviando a mensagem sobre isso foi meio estranha, quase satisfeita em reabri-la. Não houve resistência da parte dela e só me fizeram algumas perguntas genéricas como "você já jogou para pagar dívidas?" Ao que eu obviamente respondi "não" porque sou viciado nisso e queria voltar.
Eu nem consegui falar com o cassino, pois eles simplesmente não respondem aos meus e-mails e agora desativaram minha conta. O e-mail era basicamente minha preocupação para que eles me permitissem continuar depois de mostrar sinais óbvios de comportamento viciante. Eu calculei todos os meus depósitos/saques e perdas líquidas, que chegaram a cerca de -$4500 (AUD). transações para doge durante o período e é uma perda líquida de -$4500 (AUD) com alguns dias depositando mais de 5 vezes. Isso foi apenas transações doge também, se eu levasse em conta as transações de moedas lite, eu diria que seria outra metade a mais. Eu estimo cerca de 200 depósitos em 81 dias e a perda líquida de mais de $4500...
Esse banimento foi feito pela seção de conta no site deles. Eu o impus há cerca de um mês e o anulei pelo chat online em 24 horas. Desde então, eles deixaram meu comportamento continuar sem intervenção.
Posso lhe fornecer minha lista de transações, embora haja algumas capturas de tela, como você pode imaginar.
Obrigado novamente por toda a sua ajuda
Obrigado pela explicação e seu e-mail.
Por favor, observe o motivo que você dá ao cassino quando solicita questões de autoexclusão. Se você informar o cassino sobre qualquer dificuldade para controlar seu jogo, problemas de jogo ou vício em jogo, o cassino tem a obrigação de protegê-lo, impedindo que você continue jogando.
Após a explicação que você provavelmente deu ao cassino, o processo escolhido pelo cassino pode não incluir tais proteções.
Na hora de pedir a exclusão, não lembro se tirei prints ou não. Sei que eu disse autoexclusão por problemas de jogo, pois é uma das opções e eles fazem você escolher um motivo.
Eu também conseguiria rever minhas mensagens de bate-papo com a equipe, mas, novamente, eles me bloquearam de acessar a conta exatamente por esse motivo, tenho certeza!
Se o Casino apenas falasse comigo e ouvisse meus problemas subjacentes com a falta de aplicação de suas próprias políticas, poderíamos chegar a um acordo muito simples. Em vez disso, fui completamente ignorado e barrado do site deles. É bastante óbvio para mim que eles preferem cortar e cobrir em vez de fazer qualquer mudança positiva para si mesmos e, mais importante, para seus jogadores.
Obrigado pela sua explicação.
Com base na sua descrição dos eventos e sem evidências ou o cassino reconhecendo que você deve ser protegido, infelizmente, não podemos pedir ao cassino um reembolso dos seus depósitos perdidos feitos após sua conta ter sido reaberta. A proteção contra depósitos repetidos não é um recurso obrigatório ou difundido em cassinos online e o recurso de autobanimento sem dar o motivo apropriado pode não protegê-lo.
Você pode querer perguntar sobre o status da sua conta e o motivo da sua autoexclusão usando o suporte do cassino
Se você teme estar mostrando sinais de problemas com jogo e quer tomar medidas para garantir que o problema não piore, então você pode optar por se autoexcluir do nosso cassino. Para ativar isso, ou para descobrir mais informações sobre autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@bitstarz.com .
Considere também outros recursos sobre o tópico:
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Se o jogo estiver se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e sobre a BetBlocker aqui https://betblocker.org/ .
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
