O jogador da Rússia enfrenta o fechamento da conta e o confisco dos ganhos no Bitstarz Casino após fornecer vários documentos de verificação. Apesar de não reivindicar nenhuma outra conta na plataforma, seus fundos totalizando mais de 2000 USDT foram confiscados, enquanto ele foi autorizado a sacar apenas seu depósito inicial de 50 USDT.
Sou um jogador da Rússia e foi minha primeira vez jogando no cassino BItstarz.
Bitstarz é um cassino ruim, acho que eles são golpistas. Vi muitos anúncios e tentei jogar neles, também fiquei surpreso com a boa classificação nos fóruns.
Gosto de jogar em cassinos. Jogo em 3 ou 4 cassinos, como Stake, bets.io e alguns outros.
A primeira vez que tentei jogar no Bitstarz, fiz um depósito de 50 USDT da OKX exchange, ganhei um bônus de boas-vindas de 100%. Joguei slots e ganhei mais de 2000 USDT. Depois, comecei a perder e perdi meu saldo para 1850 USDT.
Decidi fazer um saque, o cassino me pediu minha foto do passaporte, endereço. Enviei as informações. Em seguida, eles me pediram selfies com meu passaporte e data. Enviei os documentos da mesma forma. Depois de algumas horas, eles pediram uma foto com o número da casa na rua. Fiz o mesmo. Perguntei várias vezes quanto tempo levaria todo o processo? Eles disseram que não sabiam, mas em breve. Aguarde. Depois de algumas horas, abri meu e-mail e vi uma mensagem sobre confisco de fundos e fechamento da minha conta que uso várias contas, me pediram para escrever para o chat online. Escrevi para o chat online muito surpreso dizendo que não tenho nenhuma conta na plataforma deles. Soube deles recentemente. Simplesmente não há outra conta na plataforma deles. Pedi informações e eles se recusaram. Disse a eles que eram golpistas e disse que registraria uma reclamação. Não recomendo jogar neste cassino.
Eles me disseram para fazer um saque no valor do meu depósito de $50 e sacar os fundos, depois disso eles fechariam a conta. Todos os outros fundos foram confiscados.
Caro epyvrotdy2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa, ou usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
Além disso, você poderia confirmar se passou com sucesso no processo completo de verificação KYC ou se o processo ainda estava incompleto quando o cassino desativou sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei meus documentos de identidade. Eles os confirmaram, mas não me verificaram, porque rejeitaram o documento com meu endereço. Depois disso, eles me pediram para tirar uma foto com minha casa (com o nome da rua). Enviei uma foto da minha casa. (com o nome da rua). Depois disso, eles desativaram minha conta e me disseram para sacar fundos, confiscando meus ganhos de $ 1.850. Nunca usei o cassino deles antes, e ninguém da minha família joga no cassino também. O operador no chat online respondeu às minhas mensagens com ironia e sarcasmo, enviando um adesivo de polegar para cima.
Não entendo por que me pediram verificação se me acusam de ter outra conta na plataforma deles. Enviei os documentos e esperei cerca de 15 horas por uma resposta deles. O suporte ao cliente deles é muito atrevido. O suporte online deles respondeu de forma muito rude. Acho que fizeram isso para não sacar meus $ 1850 para mim.
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