BitStarz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Esses tolos não conseguem encontrar a retirada? Aparentemente, foi pago no busto do meu cartão Visa, não vi merda nenhuma .... pedido de retirada desde o dia 10 de dezembro de 2020 !!!!! Eles continuam se referindo à sua equipe de pagamentos com um prazo indeterminado, sério, que golpe

Caro Shurmey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu saque não está mais marcado como pendente em sua conta, mas foi processado e enviado a você? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eu não recebi nada deles

Muito obrigado, Shurmey, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Shurmey!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar os representantes do BitStarz Casino para participar desta conversa a fim de resolver este problema.

Por favor, note que devido às férias de Natal, a resposta do casino pode demorar algum tempo.

Olá,

Portanto, mencionamos várias vezes ao jogador que o saque foi processado do nosso lado. Isso foi feito menos de uma hora após o jogador ter solicitado. Infelizmente, o jogador reside em um país que torna difícil para os fundos chegarem em tempo hábil e nós colocamos uma marca nos 100 dólares que o jogador retirou e a investigação está em andamento.

Explicamos isso ao jogador várias vezes, mas infelizmente recebemos chats diários com comentários como:

"Você é estúpido? Por que enviaria isso hoje esta manhã?"

"A f ** k são meus 100 dólares"

"Depressa f ** k yo"

"Já se passaram três malditos dias"

"Que cassino patético"

"o que o real F ** k"

Bem, posso simpatizar com sua situação, mas é importante observar que, quando se trata de bancos e processadores de pagamentos, as coisas nem sempre estão indo tão rápido quanto gostaríamos. O dinheiro não está perdido, não recebemos nenhum dinheiro, e tenho que pedir-lhe que se abstenha de ameaçar e xingar nossa equipe várias vezes por dia.

Olle

Olá Casino Olle & BitStarz,

Obrigado por sua resposta rápida. Como há uma investigação em andamento sobre o pagamento do jogador, gostaria de pedir que nos mantenham atualizados quando receber algum tipo de resultado do processo.

Olá,

Com certeza, quero dizer, explicamos isso em várias ocasiões ao jogador que temos um tíquete pendente com investigação em andamento. Portanto, nem guardamos os fundos (e pensar que por algum motivo roubaríamos um saque de 100 dólares é tão ridículo quanto parece), nem ignoramos o pedido de resolução.

Como mencionei várias vezes agora, estamos investigando e assim que soubermos mais, o jogador será o primeiro a saber. Mas, como tenho certeza de que você entende, não podemos saber mais do que sabemos.

Olle

E como mencionado muitas vezes, eles não podem nem mesmo fornecer um prazo preciso quando será resolvido

Olá,

Sim, infelizmente é o caso. Eu gostaria que tivéssemos feito, mas quando se trata de praticamente todas as coisas técnicas, é difícil estimar exatamente quando algo será resolvido ou exatamente quando seu dinheiro será recebido, portanto, estamos usando um intervalo que foi cotado para você também. Acredito que foi no máximo 10 dias úteis.

Olle

Você não citou nada, é por isso que eu continuei seguindo essa merda, pare de mentir já

E também o seu máximo de 10 dias se esgotou ontem desde o pedido de saque até agora ... e agora

Gostaria de perguntar a Olle do BitStarz Casino se há alguma atualização com o rastreamento do pagamento?

não há nenhuma atualização deles .... Eu não posso acreditar nisso

não há nenhuma atualização deles .... Eu não posso acreditar nisso

Olá,

estou fora do escritório nas férias.

Espero e suponho que você tenha falado com nosso suporte.

Suponho que você não tenha seguido isso ... eu tenho que explicar isso novamente

Existe alguma atualização de 10-11 dezembro até agora é inaceitável e apenas por uma quantia tão pequena também

Existe alguma atualização de 10-11 dezembro até agora é inaceitável e apenas por uma quantia tão pequena também

Existe alguma atualização de 10-11 dezembro até agora é inaceitável e apenas por uma quantia tão pequena também

Não sei se vc não deveria verificar se foi a primeira vez antes de me perguntar, já que você trabalha lá ... Tive outra transação em andamento, mas foi essa. Isso não funcionou. Você realmente acha que eu teria todos esses problemas por um PAGO de 100 dólares, ... dizer que não ... Eu não entendi tão simples assim

Olá,

Como mencionei, eu estava de férias (até hoje), você já estava em contato com o suporte com um ticket de suporte.

Se você quisesse uma atualização, poderia facilmente entrar em contato com eles e pedir que atualizassem você 🙂

Eu pedi a eles uma atualização, você não leu o tópico ?? Isso só prova meu ponto de vista sobre o atendimento ao cliente. Deve ser proativo com novas informações e acompanhando as informações existentes mantidas ... não pergunte ao cliente se ele fez isso ou aquilo ... é claro que já perguntei várias atualizações por que você acha que estamos aqui neste momento. Então, agora 10 dias úteis se passaram E alguém está falando sobre um feriado do qual eles voltaram, mas ainda sem dinheiro encontrado 😓

Olá,

Como estava de férias, a melhor maneira de fazer isso seria entrar em contato com o suporte em nosso site. Este não é o suporte ao cliente, esta é uma seção de reclamações no CasinoGuru.

Vejo que você não tentou entrar em contato conosco pelo chat ao vivo.

Bem, vou verificar.

Nenhuma tentativa de contato com você, você está falando sério ...

Eu estive em contato tantas vezes que acabei de confirmar com seu cassino ... que estive em contato "várias vezes" por que mentir por

Olá a todos!

Eu gostaria de pedir aos representantes do BitStarz Casino para nos fornecer qualquer atualização sobre a situação.

Oi Martin,

Ainda sem resposta do nosso PSP, eu persegui isso ontem, mas não há nenhuma informação nova.

Olle

Obrigado, guru do casino, por me ajudar.

Olá Shurmey!

De acordo com todas as informações coletadas, parece óbvio que não há nada a fazer a não ser esperar até que o pagamento seja rastreado e colocado de volta em seu caminho.

Permita-me pedir-lhe que seja paciente, uma vez que esses problemas podem normalmente demorar mais tempo. Como você pode ver, o BitStarz Casino está fazendo o possível para rastrear o pagamento, então espero que este problema seja resolvido em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao BitStarz Casino para nos manter atualizados quando descobrirem novas informações sobre o pagamento.

Obrigado Martin,

Assim que tivermos mais informações, o jogador será o primeiro a saber, o que é uma promessa

que fizemos desde o início.

ok, então eles mencionaram um resultado de 10 dias úteis que já ultrapassamos e que já não acho que seja razoável solicitar um prazo

Olá,

Acabamos de saber que o dinheiro foi devolvido à conta do jogador quando o saque falhou. O dinheiro era

creditado de volta na conta do jogador ontem.

Olle

Informações sobre isso também foram enviadas a você por e-mail ontem, 16:40 CET.

Olá a todos!

Obrigado aos representantes do BitStarz Casino pela informação.

Gostaria de pedir a Shurmey para confirmar o acima mencionado para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.

Olá Shurmey!

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Posso enviar provas para você também, Martin. Se isso ajudar a resolver isso mais rápido.

Olá, representantes do BitStarz Casino!

Obrigado por sua oferta, as informações que você mencionou serão muito bem-vindas.

Resolução terminada

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.