O jogador dos Estados Unidos registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. O jogador parou de responder às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
O jogador dos Estados Unidos registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. O jogador parou de responder às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Fui direcionado para o site através de uma simples pesquisa no google que eles aceitam jogadores dos EUA. Consegui criar uma conta e fazer vários depósitos. De acordo com seus termos, os jogadores dos EUA estão proibidos de criar contas e depositar. Não está explicitamente claro e eles anunciam como sendo amigos dos EUA em MUITOS sites. Eles ainda permitem que os jogadores dos EUA criem contas, o que é totalmente enganoso. Solicitei meus depósitos de volta depois de saber disso - sem quaisquer ganhos. Eles prontamente me negaram. O valor contestado não é exato - preciso somar tudo porque são muitos. Solicitei a devolução de todos os depósitos.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Caro MJ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/terms :
"É proibido para jogadores dos Estados Unidos da América , Reino Unido, Jersey, Gibraltar, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, São Martinho, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia ), Holanda, Suécia, Israel, Lituânia, Eslováquia, Índias Ocidentais Holandesas ou Curaçao para jogar no BitStarz. Isso inclui FIAT e criptomoedas. "
Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Como o site não está bloqueado para os Estados Unidos e existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito e depositar fundos, já que apenas o endereço de e-mail e o apelido são solicitados no momento do registro, gostaria de perguntar se você preencheu "Meu Seção Perfil "?
A sua ratificação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, apenas tento compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não completei um perfil, nem mesmo vi uma seção para fazer quando tive o site. 😔. O site não solicitou nenhuma informação minha para fazer depósitos. Se eles tivessem feito isso e tivessem esses controles em vigor, eu saberia que estava restrito.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Obrigado, MJ, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível ou já foi bloqueada? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Infelizmente eles me bloquearam e não consigo acessar nada. Os depósitos foram feitos, alguns pequenos ganhos foram sacados, mas meus depósitos são muito mais do que o que eu sacou. Eu poderia descobrir as quantias que depositei e retirei em minha carteira Bitcoin. Tudo bem?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Muito obrigado, MJ, por seu extrato da carteira eletrônica. Corrigi o valor contestado desta reclamação em conformidade. Você poderia confirmar se recebeu ganhos do cassino no passado? Existe algum registro dessas transações?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Os ganhos foram recebidos anteriormente. Não tenho certeza dos valores porque não tenho acesso à conta. As retiradas não seriam reflexivas porque incluiriam o valor do depósito original, certo?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Você recebeu ganhos deste cassino anteriormente, mas nenhum documento pessoal foi solicitado a você para completar o KYC, correto?
You have received winnings from this casino previously but no personal documents have been requested from you to complete the KYC, is that correct?
Obrigado, MJ, pela sua resposta. Verifiquei mais uma vez os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Nós nos reservamos o direito de fazer uma chamada telefônica para o número fornecido em sua conta de membro, o que a nosso critério pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Até que a conta seja totalmente verificada, nenhum saque será processado. "
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá MJ!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do BitStarz Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Oi, pessoal,
Em primeiro lugar, nunca anunciamos em lugar nenhum, alegando que jogadores dos EUA são bem-vindos, e é amplamente conhecido em lugares como CasinoMeister e AskGamblers que não aceitamos jogadores dos EUA.
Agora, para sua conta. Você depositou 0,15 BTC e sacou 0,18 BTC. Em outras palavras, você obteve um lucro de 0,03 BTC e, portanto, não tenho certeza de qual reembolso há para dar, já que ganhou mais do que perdeu.
Olle
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Bem, vocês são incrivelmente rudes com suas respostas. você pode pelo menos encaminhar meu depósito e sacar razão para o guru do cassino? Eu estava procurando meus depósitos sem quaisquer ganhos depois de saber que os EUA são um país restrito. Posso anexar vários sites onde seu site é anunciado como amigável para os EUA. Posso encontrar meus saques no blockchain para verificar seu número, mas é hora de economizar. Você dificultou o meu conhecimento porque não me permitiu olhar para a minha história porque me fechou imediatamente, o que é bom e eu pedi isso. Mas, pelo menos, dê às pessoas seu histórico de transações.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
Tenho inúmeras transações não confirmadas no blockchain de todos vocês. Quero ajuda para verificar os números de depósito e saque contábil de seu site.
Posso postar o link para as transações do blockchain para provar meu lado.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Olá,
Estou muito feliz em dar ao Casino Guru acesso ao total de seus depósitos e retiradas. Pessoal do Casino Guru, vocês podem me enviar um ping no Skype e ficarei feliz em compartilhar com vocês.
Olle
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Caro MJ,
Os representantes do cassino nos forneceram uma evidência de apoio confirmando o valor dos saques em 0,18 BTC, que já é maior do que o valor original em disputa.
Você poderia confirmar que recebeu 0,18 BTC no total do BitStarz Casino?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
Olá MJ!
Faz um tempo que não temos notícias suas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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