BitStarz Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Fui direcionado para o site através de uma simples pesquisa no google que eles aceitam jogadores dos EUA. Consegui criar uma conta e fazer vários depósitos. De acordo com seus termos, os jogadores dos EUA estão proibidos de criar contas e depositar. Não está explicitamente claro e eles anunciam como sendo amigos dos EUA em MUITOS sites. Eles ainda permitem que os jogadores dos EUA criem contas, o que é totalmente enganoso. Solicitei meus depósitos de volta depois de saber disso - sem quaisquer ganhos. Eles prontamente me negaram. O valor contestado não é exato - preciso somar tudo porque são muitos. Solicitei a devolução de todos os depósitos.

Caro MJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/terms :

"É proibido para jogadores dos Estados Unidos da América , Reino Unido, Jersey, Gibraltar, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, São Martinho, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia ), Holanda, Suécia, Israel, Lituânia, Eslováquia, Índias Ocidentais Holandesas ou Curaçao para jogar no BitStarz. Isso inclui FIAT e criptomoedas. "

Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.

Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "

Como o site não está bloqueado para os Estados Unidos e existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito e depositar fundos, já que apenas o endereço de e-mail e o apelido são solicitados no momento do registro, gostaria de perguntar se você preencheu "Meu Seção Perfil "?

A sua ratificação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, apenas tento compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não completei um perfil, nem mesmo vi uma seção para fazer quando tive o site. 😔. O site não solicitou nenhuma informação minha para fazer depósitos. Se eles tivessem feito isso e tivessem esses controles em vigor, eu saberia que estava restrito.

Obrigado, MJ, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível ou já foi bloqueada? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Infelizmente eles me bloquearam e não consigo acessar nada. Os depósitos foram feitos, alguns pequenos ganhos foram sacados, mas meus depósitos são muito mais do que o que eu sacou. Eu poderia descobrir as quantias que depositei e retirei em minha carteira Bitcoin. Tudo bem?

Muito obrigado, MJ, por seu extrato da carteira eletrônica. Corrigi o valor contestado desta reclamação em conformidade. Você poderia confirmar se recebeu ganhos do cassino no passado? Existe algum registro dessas transações?

Os ganhos foram recebidos anteriormente. Não tenho certeza dos valores porque não tenho acesso à conta. As retiradas não seriam reflexivas porque incluiriam o valor do depósito original, certo?

Você recebeu ganhos deste cassino anteriormente, mas nenhum documento pessoal foi solicitado a você para completar o KYC, correto?

Está correto

Obrigado, MJ, pela sua resposta. Verifiquei mais uma vez os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/terms :

"3.3.13 Nós nos reservamos o direito de fazer uma chamada telefônica para o número fornecido em sua conta de membro, o que a nosso critério pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Até que a conta seja totalmente verificada, nenhum saque será processado. "

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá MJ!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do BitStarz Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Obrigada!

Oi, pessoal,

Em primeiro lugar, nunca anunciamos em lugar nenhum, alegando que jogadores dos EUA são bem-vindos, e é amplamente conhecido em lugares como CasinoMeister e AskGamblers que não aceitamos jogadores dos EUA.

Agora, para sua conta. Você depositou 0,15 BTC e sacou 0,18 BTC. Em outras palavras, você obteve um lucro de 0,03 BTC e, portanto, não tenho certeza de qual reembolso há para dar, já que ganhou mais do que perdeu.

Olle

Bem, vocês são incrivelmente rudes com suas respostas. você pode pelo menos encaminhar meu depósito e sacar razão para o guru do cassino? Eu estava procurando meus depósitos sem quaisquer ganhos depois de saber que os EUA são um país restrito. Posso anexar vários sites onde seu site é anunciado como amigável para os EUA. Posso encontrar meus saques no blockchain para verificar seu número, mas é hora de economizar. Você dificultou o meu conhecimento porque não me permitiu olhar para a minha história porque me fechou imediatamente, o que é bom e eu pedi isso. Mas, pelo menos, dê às pessoas seu histórico de transações.

Tenho inúmeras transações não confirmadas no blockchain de todos vocês. Quero ajuda para verificar os números de depósito e saque contábil de seu site.

Posso postar o link para as transações do blockchain para provar meu lado.

Olá,

Estou muito feliz em dar ao Casino Guru acesso ao total de seus depósitos e retiradas. Pessoal do Casino Guru, vocês podem me enviar um ping no Skype e ficarei feliz em compartilhar com vocês.

Olle

Caro MJ,

Os representantes do cassino nos forneceram uma evidência de apoio confirmando o valor dos saques em 0,18 BTC, que já é maior do que o valor original em disputa.

Você poderia confirmar que recebeu 0,18 BTC no total do BitStarz Casino?

Olá MJ!

Faz um tempo que não temos notícias suas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.