Os ganhos do bônus do jogador foram anulados porque o bônus foi creditado por engano.
A quantia era de 1200 Doge. Ganhei no segundo bônus que recebi do bitstarz. Eles se recusam a me pagar porque dizem que recebi um bônus de registro por engano 2 vezes. E o bônus de registro tem regras. Mas o bônus que ganhei não era para ser um bônus de registro e não há razão para pensar que era. Basicamente, eles não deviam ter levado os meus ganhos, mas porque não os depositei lá, estão à procura de qualquer desculpa para os aceitar.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Caro Kim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Você já reivindicou algum bônus no cassino antes? Você reivindicou o primeiro depósito / bônus de registro no cassino? Você tentou sacar os ganhos quando eles disseram que foram creditados por engano? Além disso, envie-me qualquer prova ou conversa relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Oi. Obrigado pela ajuda. Eu não entendo como eles podem simplesmente dizer que recebi um bônus por engano e levar meus ganhos assim? Especialmente em um cassino do tamanho deles, você pensaria que eles iriam morder a bala e fazer a coisa certa, já que a culpa foi deles, não minha, e eles reconheceram que não é certo para eles simplesmente pegar meus ganhos,
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Obrigado Kim pelas informações adicionais. Encaminharei agora o seu caso para o meu colega Jozef que o assisstará de agora em diante. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema.
Atenciosamente,
usuario
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Hello Kim.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Kim.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá Jozef e Kim,
Então, basicamente, Kim ganhou dinheiro com nosso bônus sem depósito, mas como você sabe, as rodadas grátis sem depósito são limitadas a uma pessoa por IP / Casa / Dispositivo / Computador Compartilhado, etc.
O problema é que Kim tem cerca de 23 outras contas vinculadas não apenas pelo mesmo IP, mas pelo mesmo navegador no mesmo dispositivo. Fico feliz em fornecer todas essas informações para você no Skype Jozef, então não envio todos os e-mails com contas associadas à de Kim.
Olle
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Eu jogo em cassinos, assim como meus familiares. O problema aqui é que vocês simplesmente bagunçaram e me deram 2 bônus, certo? Mas isso é minha culpa? Não, é seu. E porque ganhei a tua tentativa de procurar qualquer desculpa para não me dar os meus ganhos! Por que você não me parou enquanto eu estava jogando? Você esperou até que eu superasse com sucesso todas as jogadas exigidas e então levasse meus ganhos ?! Isso é muito baixo
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
Oi kim,
Você tem 23 outros membros da família usando o mesmo dispositivo que você? 🙂
Apesar de a oferta sem depósito ser restrita a um por pessoa / família / ip, etc., independentemente de ter muitos membros da família jogando, isso não muda o fato de que é restrito a um por família.
Não tem nada a ver com a obtenção de vários conjuntos de giros sem depósito.
Olle
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Hello Kim.
Por favor, pode confirmar o extrato do casino ou devemos solicitar o comprovativo? Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Eu tive uma razão diferente porque meus ganhos foram retirados de cada um de seus agentes com quem conversei sobre isso. Então um de vocês sabe qual é o suposto motivo real e o resto de seus funcionários são apenas mentirosos? É isso que você está dizendo? Porque se não é que eu recebo 2 bônus, então os primeiros 2 agentes com quem falei são mentirosos e, em seguida, roubar o seu chefe do cassino é aparentemente um mentiroso, certo? Se você não está pagando os ganhos das pessoas, deve diminuir essa classificação para talvez um 4,5, isso é tudo que você merece.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Kim,
Não sei como dizer isso de forma mais simples.
Temos os termos e condições quando você se inscreve e recebe bônus grátis:
"1. Todas as ofertas de clientes são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller etc.), IP ou computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho . "
Com base no fato de que você tem 23 contas vinculadas ao seu IP significa que você está violando diretamente estes termos com os quais concordou ao se inscrever (enviei as contas vinculadas ao CasinoGuru para comprovação).
Você faz parecer que pegamos dinheiro das pessoas quer queira quer não, mas o fato aqui é que você não fez nenhum depósito e quebrou os termos dos bônus grátis 23 vezes, após ter seus ganhos desta oferta grátis retirados de vocês.
Por favor, não abra mais nenhuma conta.
Olle
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
Não se preocupe, a chance de eu voltar a jogar no seu cassino é zero. Isso é inútil, por que você ainda respondeu? Inútil falar com você
Don't worry there is zero chance of me playing at your casino again. This is useless, why did you even respond? Pointless talking to you
Caro Kim.
Infelizmente, depois de receber provas relevantes da equipe do cassino, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Para criar contas duplicadas no casino, você não é obrigado a receber a quantia.
Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre contactar a autoridade de licenciamento do casino. Posso ajudá-lo com isso, embora não o recomende.
Atenciosamente, Jozef
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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