Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do bônus. Acabamos encerrando a denúncia como 'caso incerto' porque não tínhamos informações suficientes para confirmar ou refutar as acusações.
The player's winnings were voided due to breach of the bonus terms. We ended up closing the complaint as ‘uncertain case’ because we didn't have enough information to confirm or refute the accusations.
Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do bônus. Acabamos encerrando a denúncia como 'caso incerto' porque não tínhamos informações suficientes para confirmar ou refutar as acusações.
Olá, encontro este casino no guru do casino. E tento ver como funciona, deposito na primeira vez 97 € para o bónus de 100%, perdi todo o dinheiro e vi mensagem para o segundo depósito 50%, deposito 200 € e jogo com 300 €. Até contratar tudo de bom. Apostei o bónus começo a ganhar e retiro 1000 €, recebo email para envio de documentos, envio todos os documentos, após recebimento de outro email com foto com RG na mão envio foto e após bloqueio de conta. Eu recebo e-mail Ei,
Analisamos sua conta e podemos ver que, infelizmente, você não era elegível para o pacote de boas-vindas.
Conforme declarado em nossos termos de bônus:
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS
1
Todas as ofertas do cliente são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller etc.), IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho.
E encontramos uma conta vinculada através do seu IP / dispositivo / domicílio que já havia participado do pacote de boas-vindas, portanto, ela também não está disponível para você.
Sinta-se à vontade para ler os termos de bônus aqui:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Devido a isso, tivemos que perder todos os ganhos gerados com o pacote de boas-vindas e devolver o último depósito feito.
Você não poderá receber o pacote de boas-vindas.
Desejamos a você um bom dia. Não está certo, não tenho mais contas neste site. Se alguém ganhar no cassino Bitstarz a conta será encerrada? Eu tenho na conta 4000 € e para sacar 1000 € e não consigo acessar minha conta agora
Hi, I find this casino at casino guru. And I try to see how it works, I deposit first time 97€ for bonus 100%, I lost all money and I saw message for second deposit 50% , I deposit 200€ and I play with 300€. Till hire all good. I wagered the bonus i start to win and I withdraw 1000€ , I get email to send documents, i send all documents, after i get another email for photo with ID in the hand i send photo and after my account blocked. I get email Hey,
We had a look at your account and can see that you unfortunately were not eligible for the welcome package.
As stated in our bonus terms:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
1.
All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, and shared computer, e.g. public library or workplace.
And we found a linked account via your IP/device/household that had already taken part of the welcome package, so therefore it's not available for you as well.
Feel free to read the bonus terms here:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Due to this we had to forfeit any winnings generated with the welcome package and to return your last deposit made.
You will not be able to receive the welcome package.
We wish you a good day. That’s not right, i dont have more accounts in this site. If someone win in Bitstarz casino the account gone be close? I have in account 4000€ and for withdraw 1000€ and I can’t access my account now
Olá Andrei1,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você sabe se alguém joga neste caso da sua casa ou do seu dispositivo? Este foi o seu primeiro pedido de saque? Sua conta foi verificada?
Além disso, envie qualquer evidência adicional relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Andrei1,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you aware if anyone plays in this case from your household or from your device? Was this you first withdrawal request? Is your account verified?
Also please send any additional relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Olá, tenho 100% de certeza de que ninguém joga no meu IP. Moro nesta casa com minha esposa e meus filhos de 5 e 6 anos. Minha esposa nunca jogou cassinos. Sim, foi minha primeira retirada. Sim, minha conta foi verificada: carteira de motorista, Bil, conta Skrill, e depois de 10 minutos o cassino pediu uma selfie de foto com minha carteira de motorista na mão, eu envio e depois que ele fecha minha conta e me envia um e-mail, não sou elegível para boas-vindas pacote. Isso soa como uma farsa. Eu não posso acreditar que algo assim aconteceu. Eu vi no seu site que este cassino tem uma reputação muito boa e pensei que poderia jogar pelo seguro, mas isso aconteceu quando eu ganhei. Ninguém pode verificá-los para ver que ninguém joga no meu IP? Eu não sou um mentiroso. Muito obrigado pela ajuda
Hi, I am 100% sure no one plays from my IP. I live in the house with my wife and my kids 5 and 6 years old. My wife never played casinos. Yes was my first withdraw. Yes my account was verified : Driving license, Bil, Skrill account, and after 10 minutes casino asked for picture selfie with my Driving license in the hand , i send and after he close my account and send me email, I am not eligible for welcome package. That sounds like a scam. I can't believe something like that happened. I saw on your site this casino has very good reputation and I thought I could play it safe, but that’s happened when i win.No one can check them to see nobody plays from my IP ? I am not a liar. Thank you very much for help
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Olá Andrei1,
Você poderia informar se respondeu a este e-mail enviando o documento solicitado para eles? O encerramento de sua conta pode ser apenas uma parte da verificação do jogador - é muito comum e muitos cassinos bloqueiam o jogador até que a verificação seja concluída. Por favor, deixe-me saber se você enviou tudo o que eles precisavam.
Hello Andrei1,
Could you please advise if you have responded to this e-mail by sending the requested document to them? Your account being closed can be just a part of the player's verification - it is very common and many casinos block the player until the verification is finished. Please let me know if you have sent them everything they needed.
Quando isto aconteceu? Eles responderam a você desde então ou informaram de alguma forma sobre o status?
Por favor, note que se você enviou para eles na última semana, eu recomendaria apenas esperar até que eles entrem em contato com você. A verificação às vezes pode levar mais de uma semana e é melhor ter paciência e não enviar spam, pois isso torna o processo mais lento.
When did this happen? Did they respond to you since then or informed you somehow about it's status?
Please note if you sent it to them in the last week, I would recommend only to wait until they contact you. Verification may take sometimes over a week and it is best to be just patience and not to spam them as it makes the process only slower.
Olá, domingo 01/09/22 recebo e-mail para enviar os documentos, envio todos os documentos, vi que os documentos foram aprovados, depois recebo mais um e-mail para enviar foto selfie com carteira de motorista na mão ao lado da cabeça, eu mando essa foto e depois disso recebo este e-mail. E minha conta foi fechada. Como você pode ver no e-mail que eles disseram, devido a isso, tivemos que perder quaisquer ganhos gerados com o pacote de boas-vindas e devolver seu último depósito feito. Nada sobre por que eles fecharam minha conta e nem devolveram meu último depósito. Agora não consigo entrar na minha conta com Bitstarz
Obrigada
Hi, Sunday 09/01/22 i get email to send them the documents, i send all documents, I saw that the documents were approved, after i get one more email to send photo selfie with driving license in the hand beside my head, i send that picture and after that i get this email. And my account was closed. As you can see from the email they said Due to this we had to forfeit any winnings generated with the welcome package and to return your last deposit made. Nothing about why they closed my account and they didn't even return my last deposit. Now I can't log in to my account with Bitstarz
Thank you
Obrigado Andrei1 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Andrei1 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Andrei1,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Andrei1,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá,
Olle aqui do BitStarz.
Assim, o jogador foi vinculado via IP a outro jogador que já utilizou o pacote de boas-vindas. Fico feliz em enviar a evidência que tenho disso para vocês do CasinoGuru.
Quer que eu envie por e-mail para não colocarmos o IP em exibição pública? Se sim, por favor me envie um e-mail ou poste o seu aqui para que eu possa entregá-lo.
Olle
Hi there,
Olle here from BitStarz.
So, the player was linked via IP to another player who has already used the welcome package. I'm happy to submit the evidence I have of that to you guys at CasinoGuru.
Want me to send it over via email so we don't put the IP on public display? If so, please send me an email or post yours here so I can hand it over.
Olle
Prezado Ole,
Obrigado pelo e-mail. Existe alguma outra evidência ou o argumento é baseado apenas no mesmo IP? Existem muitos jogadores que têm o mesmo IP nos casinos e muitas vezes nem sabem disso. É por isso que pensamos que cada caso deve ser considerado individualmente. Alguma outra regra foi quebrada?
Dear Olle,
Thank you for the email. Is there any other evidence or is the argument based only on the same IP? There are many players who have the same IP in casinos and very often don't even know about it. That's why we think that each case should be considered individually. Have any other rules been broken?
Olá Peter,
Existem apenas duas pessoas que usaram este IP no BitStarz, FYI.
Para evitar o abuso de bônus (e ambos os jogadores reivindicaram o pacote de boas-vindas), nos reservamos o direito de limitar esse bônus a um por IP, conforme praticamente qualquer cassino existente. Quero dizer, estes são os termos e condições de bônus padrão em qualquer cassino. Um pacote/bônus de boas-vindas por IP, família, etc.
Ole.
Hi Peter,
There are only two people who have used this IP at BitStarz, FYI.
To prevent bonus abuse (and both these players have claimed the welcome package), we reserve the right to limit this bonus to one per IP, as per pretty much any casino out there. I mean, this is standard bonus terms and conditions at any casino. One welcome package/bonus per IP, household, etc.
Olle.
Não entendo muito de computadores, ainda acho que o cassino bitstarz perceberia que não fiz nada de ilegal, gostaria de saber por que ele fechou minha conta e até hoje não recebi meu último depósito? como me escreveram no e-mail. Agora não é sobre dinheiro, é sobre ser justo. Entendo que não posso mais jogar cassinos online porque são dois IPs iguais ?? Obrigado
I don't know much about computers, I still think that bitstarz casino would realize that I didn't do anything illegal, I would like to know why he closed my account and even till today I didn't receive my last deposit? as they wrote me in the email. Now it's not about money, it's about being fair. I understand that I can no longer play online casinos because they are two same IPs ?? Thanks
Olá Olle,
Eu entendo o seu ponto. No entanto, se o jogador jogou em seu próprio nome, com dados pessoais corretos, e sua conta foi totalmente verificada, não vemos razão para que ele não seja pago. A conta dele foi criada e verificada antes da outra conta com o mesmo IP ou depois?
Hi Olle,
I understand your point. However, if the player played in their own name, with correct personal data, and their account was fully verified, we see no reason why he shouldn't get paid. Was his account created and verified before the other account with the same IP or after?
Olá Peter,
Você sabe tão bem quanto eu que essas verificações são feitas após a retirada, o mesmo vale para o KYC.
Não há obrigação de pré-verificação de acordo com qualquer lei dentro de nossas obrigações.
Como qualquer cassino do universo, apenas um pacote de boas-vindas é permitido por IP, e como foi reivindicado por outra pessoa no mesmo iP (o que eu provei em um e-mail para você que você viu), as regras foram descumpridas.
Olle
Hi Peter,
You know just as well as me as these checks are done upon withdrawal, same goes for KYC.
There's no obligation for pre-verification according to any law within our obligations.
As any casino in the universe, only one welcome package is allowed per IP, and as it was claimed by someone else on the same iP (which I proved in an email to you that you saw), the rules were breached.
Olle
Olá Andrei1,
Nossa equipe teve uma discussão extremamente longa com o cassino e muitos argumentos foram levados em consideração. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, houve algumas pistas que sugerem um conluio com outros jogadores como parte de um grupo. No entanto, não temos informações suficientes para ter 100% de certeza. A reclamação será encerrada como "caso incerto". Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Hi Andrei1,
Our team had an extremely long discussion with the casino and many arguments were taken into consideration. Based on the evidence provided by the casino, there were some clues that suggest a collusion with other players as a part of a group. However, we don't have enough information to be 100% sure. The complaint will be closed as "uncertain case". I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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