BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá, encontro este casino no guru do casino. E tento ver como funciona, deposito na primeira vez 97 € para o bónus de 100%, perdi todo o dinheiro e vi mensagem para o segundo depósito 50%, deposito 200 € e jogo com 300 €. Até contratar tudo de bom. Apostei o bónus começo a ganhar e retiro 1000 €, recebo email para envio de documentos, envio todos os documentos, após recebimento de outro email com foto com RG na mão envio foto e após bloqueio de conta. Eu recebo e-mail Ei,

Analisamos sua conta e podemos ver que, infelizmente, você não era elegível para o pacote de boas-vindas.

Conforme declarado em nossos termos de bônus:

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS

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Todas as ofertas do cliente são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller etc.), IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho.

E encontramos uma conta vinculada através do seu IP / dispositivo / domicílio que já havia participado do pacote de boas-vindas, portanto, ela também não está disponível para você.

Sinta-se à vontade para ler os termos de bônus aqui:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Devido a isso, tivemos que perder todos os ganhos gerados com o pacote de boas-vindas e devolver o último depósito feito.

Você não poderá receber o pacote de boas-vindas.

Desejamos a você um bom dia. Não está certo, não tenho mais contas neste site. Se alguém ganhar no cassino Bitstarz a conta será encerrada? Eu tenho na conta 4000 € e para sacar 1000 € e não consigo acessar minha conta agora

Olá Andrei1,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você sabe se alguém joga neste caso da sua casa ou do seu dispositivo? Este foi o seu primeiro pedido de saque? Sua conta foi verificada?

Além disso, envie qualquer evidência adicional relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, tenho 100% de certeza de que ninguém joga no meu IP. Moro nesta casa com minha esposa e meus filhos de 5 e 6 anos. Minha esposa nunca jogou cassinos. Sim, foi minha primeira retirada. Sim, minha conta foi verificada: carteira de motorista, Bil, conta Skrill, e depois de 10 minutos o cassino pediu uma selfie de foto com minha carteira de motorista na mão, eu envio e depois que ele fecha minha conta e me envia um e-mail, não sou elegível para boas-vindas pacote. Isso soa como uma farsa. Eu não posso acreditar que algo assim aconteceu. Eu vi no seu site que este cassino tem uma reputação muito boa e pensei que poderia jogar pelo seguro, mas isso aconteceu quando eu ganhei. Ninguém pode verificá-los para ver que ninguém joga no meu IP? Eu não sou um mentiroso. Muito obrigado pela ajuda

Olá Andrei1,

Você poderia informar se respondeu a este e-mail enviando o documento solicitado para eles? O encerramento de sua conta pode ser apenas uma parte da verificação do jogador - é muito comum e muitos cassinos bloqueiam o jogador até que a verificação seja concluída. Por favor, deixe-me saber se você enviou tudo o que eles precisavam.

Oi, sim eu envio tudo o que ele pediu

Quando isto aconteceu? Eles responderam a você desde então ou informaram de alguma forma sobre o status?

Por favor, note que se você enviou para eles na última semana, eu recomendaria apenas esperar até que eles entrem em contato com você. A verificação às vezes pode levar mais de uma semana e é melhor ter paciência e não enviar spam, pois isso torna o processo mais lento.

Olá, domingo 01/09/22 recebo e-mail para enviar os documentos, envio todos os documentos, vi que os documentos foram aprovados, depois recebo mais um e-mail para enviar foto selfie com carteira de motorista na mão ao lado da cabeça, eu mando essa foto e depois disso recebo este e-mail. E minha conta foi fechada. Como você pode ver no e-mail que eles disseram, devido a isso, tivemos que perder quaisquer ganhos gerados com o pacote de boas-vindas e devolver seu último depósito feito. Nada sobre por que eles fecharam minha conta e nem devolveram meu último depósito. Agora não consigo entrar na minha conta com Bitstarz Obrigada

Obrigado Andrei1 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Muito obrigado.

Olá Andrei1,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá,

Olle aqui do BitStarz.

Assim, o jogador foi vinculado via IP a outro jogador que já utilizou o pacote de boas-vindas. Fico feliz em enviar a evidência que tenho disso para vocês do CasinoGuru.

Quer que eu envie por e-mail para não colocarmos o IP em exibição pública? Se sim, por favor me envie um e-mail ou poste o seu aqui para que eu possa entregá-lo.

Olle

Olá Olle,

Por favor, encaminhe a evidência de apoio para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Obrigada.

Prezado Ole,

Obrigado pelo e-mail. Existe alguma outra evidência ou o argumento é baseado apenas no mesmo IP? Existem muitos jogadores que têm o mesmo IP nos casinos e muitas vezes nem sabem disso. É por isso que pensamos que cada caso deve ser considerado individualmente. Alguma outra regra foi quebrada?

Olá Peter,

Existem apenas duas pessoas que usaram este IP no BitStarz, FYI.

Para evitar o abuso de bônus (e ambos os jogadores reivindicaram o pacote de boas-vindas), nos reservamos o direito de limitar esse bônus a um por IP, conforme praticamente qualquer cassino existente. Quero dizer, estes são os termos e condições de bônus padrão em qualquer cassino. Um pacote/bônus de boas-vindas por IP, família, etc.

Ole.

Não entendo muito de computadores, ainda acho que o cassino bitstarz perceberia que não fiz nada de ilegal, gostaria de saber por que ele fechou minha conta e até hoje não recebi meu último depósito? como me escreveram no e-mail. Agora não é sobre dinheiro, é sobre ser justo. Entendo que não posso mais jogar cassinos online porque são dois IPs iguais ?? Obrigado

Olá Olle,

Eu entendo o seu ponto. No entanto, se o jogador jogou em seu próprio nome, com dados pessoais corretos, e sua conta foi totalmente verificada, não vemos razão para que ele não seja pago. A conta dele foi criada e verificada antes da outra conta com o mesmo IP ou depois?

Olá Peter,

Você sabe tão bem quanto eu que essas verificações são feitas após a retirada, o mesmo vale para o KYC.

Não há obrigação de pré-verificação de acordo com qualquer lei dentro de nossas obrigações.

Como qualquer cassino do universo, apenas um pacote de boas-vindas é permitido por IP, e como foi reivindicado por outra pessoa no mesmo iP (o que eu provei em um e-mail para você que você viu), as regras foram descumpridas.

Olle

Caro Andrei1,

Estamos discutindo o problema diretamente com o cassino. Eu vou manter você informado.

Olá Pedro, obrigado

Olá Andrei1,

Fui informado de que havia uma chamada de verificação agendada. Houve alguma notícia?

Oi Peter, não, ninguém me contatou. Obrigado

Olá Andrei1,

Eu só queria que você soubesse que ainda há uma discussão em andamento com o cassino.

Olá Andrei1,

Nossa equipe teve uma discussão extremamente longa com o cassino e muitos argumentos foram levados em consideração. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, houve algumas pistas que sugerem um conluio com outros jogadores como parte de um grupo. No entanto, não temos informações suficientes para ter 100% de certeza. A reclamação será encerrada como "caso incerto". Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter