O jogador da China teve seus ganhos anulados depois de jogar com bônus gerados em rodadas de bônus. O bônus expirou antes que o jogador conseguisse cumprir os requisitos de apostas. Isso resultou no desaparecimento do dinheiro de sua conta; no entanto, o cassino não confiscou nada; portanto, rejeitamos esta reclamação.
O bitstarz casino não cumpriu as regras da cláusula de bônus
Recebi o bônus do evento "Segunda chance de rodadas grátis" em 06 de maio de 2020 às 09:03
07 de maio de 2020 às 09:03 O bônus expira e é cancelado
O cassino removeu os ganhos de $ 1000 que ganhei no jogo ao vivo de blackjake
Mas as regras e regulamentos do cassino não determinam que eles possam remover meus ganhos de 1.000 $
Estes são os termos e condições
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Você pode ver que "SEM TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS DE DEPÓSITO" é um bônus sem depósito. E eu fiz mais de 4 depósitos.
Meu evento de bônus deve pertencer a "TERMOS E CONDIÇÕES DE RODAS GRATUITAS"
No entanto, os termos mencionam apenas que, se o bônus for cancelado, ele removerá apenas o bônus e não os ganhos de 1000 $
A regra do tipo de bônus inferior é "TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS
A regra 10 menciona que esse tipo de bônus pode ser confiscado junto com os ganhos
Mas participei do jogo de blackjake online durante o evento de bônus quando recebi o evento de bônus naquele dia
O valor da minha aposta atende aos requisitos
Dê uma olhada
"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS"
Regra 6 "Observe que jogos diferentes contribuem para uma porcentagem diferente para os requisitos de apostas. Os slots contribuem 100% (além dos excluídos e clássicos, veja abaixo), enquanto todos os jogos de mesa, videopôquer e jogos ao vivo contribuem com 5%. "
Mas o bônus do evento ainda é cancelado
Por isso, acho que os termos das minhas regras de bônus devem pertencer a "TERMOS E CONDIÇÕES DE RODAS GRATUITAS"
Quero saber qual regra do cassino removeu meus 1000 $ ganhos?
Dear zhuzhuxia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"1.a Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rotações grátis sem depósito (por exemplo, as 20 rotações gratuitas após o registro, quedas de rotações grátis na quarta-feira, rotações de segunda chance e bônus de lealdade na sexta-feira (exceto jogadores VIP que possuem definido especificamente em uma oferta de reembolso VIP como parte de seu bônus de fidelidade de sexta-feira)) será de 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1.000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30.000 DOGE, 400 PLN, ou 6.000 RUB. Em relação aos jogadores do BTC, o ganho máximo que será pago resultante de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito será de 15 mBTC. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos. "
No entanto, posso ver no seu histórico de jogos que seus ganhos foram aumentados ao jogar blackjack e não aos giros. E que não houve ganhos nessas rodadas grátis.
Por isso, tentarei entrar em contato com o Bitstarz Casino e pedir sua cooperação, pois gostaríamos de saber por que seus ganhos foram confiscados e seu saldo voltou ao estado original antes de jogar com rodadas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Zhuzhuxia,
Falei com o representante do BitStarz Casino. Fui informado de que você jogou com o dinheiro do bônus gerado nas rodadas grátis com o mesmo nome, mas, infelizmente, o bônus expirou antes de você atender aos requisitos de apostas deste bônus. O cassino não recebeu seu dinheiro - quando o bônus expirou, o dinheiro derivado dele desapareceu automaticamente também.
Peço desculpas, temos que rejeitar esta reclamação com base no mencionado acima e nas evidências fornecidas pelo BitStarz Casino, onde é claro o prazo de validade e a hora desse bônus.
Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
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