O jogador do Reino Unido está reclamando do longo e complicado processo de verificação. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Estou neste cassino há muito tempo, depositei cargas de 500/600 libras de uma vez e ganhei muito, mas eles nunca me deixaram sacar, dizendo que eu não tinha os documentos certos para verificação, então comprei o cartão de identificação agora, ganho 700 libra e fui sacar 600 verifiquei minha conta e eithy id então afinal eles disseram que eu violei as regras e peguei o dinheiro e disseram que não pagariam este site ganhei 10000 uma vez mas não pude sacar então eu apenas gastei em vez de sair ficou lá estúpido da minha parte eu não, mas eu não sabia como obter ajuda naquele momento, eles pararam de responder depois que eu disse que não iria deixá-lo desta vez, era uma aposta grátis de 5 libras, não um bônus, obrigado por qualquer ajuda
Prezado Leebrigshab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parecia ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Eu entendi corretamente que você já jogou e perdeu todos os seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu verifiquei minha conta agora, não, os ganhos que ganhei ontem foram retirados de mim, não perdi, estava falando sobre experiências passadas que tive com eles quando ganhei 10.000
Me desculpe mas eu não entendi. Você sugeriu que jogou e perdeu seus ganhos anteriores, correto?
Meus ganhos anteriores não pude sacar, eles continuaram dizendo que eu precisava enviar o id que eu já tinha, então acabei usando apenas meus ganhos, pois não podia retirar agora meus ganhos recentes, eles me pediram para verificar novamente o que eu fiz e assim que eles foram verificado, eles pegaram tje 600 de mim dizendo que eu violei as regras, eles simplesmente não gostam de pagar e bagunçar você e estou farto disso
Você foi informado sobre qual regra exata foi quebrada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Olá Lee,
Entrando em contato com você sobre o pedido de retirada recusado,
Ao verificar sua conta, seu saque foi recusado devido a uma aposta irregular,
De acordo com nossos T&C, o ganho máximo do jogador não deve ser maior ou igual a 30% do bônus,
Como houve uma aposta irregular, a equipe financeira removeu os ganhos de acordo.
O casino detém o direito de remover os ganhos da conta do jogador e recusar os pedidos de levantamento em tais casos.
Quanto aos comentários, entendo sua preocupação e seu ponto de vista.
Mas deixe-me dizer-lhe isto: cada casino tem análises diferentes e, embora em alguns fóruns as análises possam ser
ruim, em outros você pode se surpreender ao descobrir que eles também são boas críticas.
Temos muitos jogadores que gostam de jogar e ganhar conosco diariamente, tenho certeza que você pode
ser um desses jogadores.
Você só precisa verificar novamente as regras de apostas e jogar de acordo, para evitar mal-entendidos no futuro.
Se você considerar depositar novamente, posso adicionar com prazer ótimos bônus promocionais para você e se você estiver ansioso para experimentar os jogos antes de
depósito, ficaria feliz em adicionar algumas rodadas grátis para você conferir os jogos.
O que você disse?
Também estamos disponíveis no chat ao vivo, então entre em contato conosco se houver mais perguntas ou simplesmente responda a este e-mail
Cumprimentos
Oliver
Cassino Blacklable
Caro Lee,
Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, notamos uma violação de nossos termos e condições.
Nossos Termos e Condições proíbem apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do bônus.
Prova de Violação:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 3:07:04 PM1009166114268
Bônus de compra do castelo desmoronado
21/10/2023 15:05:36
1009166073320Bônus Castelo Desmoronado
21/10/2023 15:05:12
1009166062380
Bônus de compra do castelo desmoronado
2
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos de acordo.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.
Obrigado, leebrigshab, pelo esclarecimento. Entendo agora que você foi acusado de quebrar a regra de aposta máxima. Você poderia informar quanto foi o bônus recompensado? Foi gratuito ou foi acionado por um depósito?
Olá, foi uma aposta grátis de 5 libras, ganhei 700 depois de jogar a aposta grátis por horas, obrigado
Eu vejo. Você está ciente de fazer apostas maiores do que £ 1,50? Se você resgatou um bônus grátis de £ 5, sua aposta máxima permitida não seria superior a £ 1,50.
Se você acredita que não violou a regra de aposta máxima, encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru assim que possível. Agradeço antecipadamente.
Obrigado, leebrigshab, pela história do jogo. No entanto, não está completo como você mencionou também. Você poderia solicitar todo o histórico de jogos do cassino e encaminhá-lo assim que possível? Ansioso por saber sobre você.
Acabei de tentar logbin e eles bloquearam minha conta fgs qual é o problema
Olá Lee,
Obrigado pelo e-mail,
Sua solicitação foi enviada ao departamento responsável.
Informamos que as informações solicitadas serão enviadas a você em até 30 dias após o recebimento deste e-mail.
Para obter detalhes adicionais, leia a Política de Privacidade do cassino.
Atenciosamente
Cassino Blacklable
Muito obrigado, leebrigshab, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá leebrigshab,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Black Label Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Black Label,
Você pode fornecer mais informações sobre a violação da regra de aposta máxima? Por favor, encaminhe as evidências relevantes para mim em michal.k@casino.guru
Olá a todos,
Entendemos que Lee fez uma reclamação sobre a decisão tomada pelo Casino e os ganhos anulados devido ao jogo irregular.
O Casino espera que todos os jogadores potenciais leiam todos os termos e condições antes de se registrarem. Os ganhos de Lee foram anulados por quebrar a Regra dos 30%.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"o blacklabelcasino reserva-se o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros:
14.1. Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do Bônus, depósito ou valor dos Pontos Comp creditados na conta do jogador."
No caso de Lee, o bônus em jogo é o Free bonus ID 846771 de 5 Euros. Portanto, de acordo com os Termos e Condições do Casino Lee não pode apostar mais ou igual a 1,5 Euros.
De acordo com a jogabilidade de Lee, ele fez mais de 100 over-bets entre 1,5 Euros e 117 Euros nos jogos: "Compra Bônus do Castelo Desmoronado", "Inferno do Dragão Dourado" e "Big Heist" - esta é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.
A história do jogo de Lee foi enviada para Michal em um tópico separado.
Esteja ciente de que vemos "apostas excessivas" como uma violação do serviço que fornecemos e uma tentativa de lidar injustamente conosco. Se um jogador tentar isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem.
É imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais um jogador concorda ao abrir uma conta. Além disso, gostaríamos de enfatizar o fato de Lee jogar no cassino desde 4 de novembro de 2020, gostaríamos de acreditar que ele teve tempo suficiente para se familiarizar com os T&C do cassino.
Atenciosamente,
Cassino BlackLabel
eu não sabia disso na época, como eu disse, gastei muito dinheiro em seu site e sempre joguei de acordo com as regras e, de fato, nunca tive permissão para retirar nenhum ganho por vários motivos / 1 id, então comprei id com foto / então foi meu cartão, recebi um novo cartão / então o site está em manutenção / então eu preciso dos detalhes do meu cartão antigo para que eu possa adicionar um novo cartão que eu obviamente não tinha, pois recebi um novo, continua e continua, então finalmente recebo tudo classificado e verificado dentro de 5 minutos após a verificação de minha identidade, o dinheiro foi retirado da minha conta, enviei o histórico de jogos e o histórico de retirada de depósitos e você não pode ver saques, todos eles dizem cancelados, milhares de libras que você escondeu de mim
Obrigado leebrigshab e BlackLabel Casino por seus e-mails, recebi-os com sucesso.
Prezado Leebrigshab,
Depois de revisar o registro do jogo de você e do cassino, realmente houve inúmeras apostas feitas por você que violaram a aposta máxima ao jogar com a regra de bônus.
Posso simpatizar com você que a regra de aposta máxima pode ser aplicada pelo sistema para que os jogadores não violem essa regra acidentalmente, no entanto, ainda não é o padrão da indústria e, neste caso específico, temos que concordar com a decisão do cassino.
Conforme mencionado nos termos e condições de bônus do cassino aqui:
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
