O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a uma única aposta superior a 30% do último depósito. Apesar de não concordarmos com a decisão do casino, para receber pelo menos uma parte dos ganhos, o jogador pediu-nos para alterar o estado da reclamação para "resolvida".
Olá a todos, atualmente há um grande problema com o cassino acima. Eu paguei e ganhei, para ser mais preciso, 5000 €. Verifiquei que tudo estava bom e veio o e-mail do cassino. Copiei aqui. Citação Cassino:
Olá Michael,
Que bom que você pode ver que as vitórias no cassino são frequentes.
No entanto, está escrito nos termos e condições do casino que as apostas feitas estão incorretas.
Na verdade, está claramente definido nos termos e condições gerais do casino e, portanto, podemos remover os ganhos da conta de jogo:
"Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou anular todos os ganhos e bônus de jogos de azar". "Reprodução irregular" pode incluir, mas não está limitada a:
- "Jogo irregular" inclui, entre outras coisas:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Se você continuar ativo conosco novamente, não estabeleça um limite e continue jogando, então talvez possamos pagar-lhe parte desta aposta.
Estou à disposição para qualquer informação.
Atenciosamente,
Etiqueta preta de cassino
Aí entrei no chat e fui ameaçado de continuar a depositar, caso contrário não haveria pagamento Nunca experimentei nada assim
Alguém pode me ajudar o que eu faço agora?
Se eu não tiver sorte e deixar por isso mesmo ou se houver uma chance de receber o dinheiro, obrigado e lg Michael
Editar: Título ajustado
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos? ( aqui )
"Regras de apostas
...
. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.
Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes.
. "Apostas totais" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) dentro de uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar em "girar" ou "jogar" ou botão equivalente. "
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia Petronela,
Não usei um único bônus em todos os meus depósitos e joguei limpo na minha opinião.
Obrigado por sua ajuda e seu compromisso, os melhores cumprimentos Michael
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Michael,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Black Label Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter, temos novidades
O cassino entrou em contato comigo e acho que é o truque deles não pagar tudo, claro, é bom quando surge alguma coisa, mas infelizmente é muito pouco 😫
Olá Michael,
Eu espero que você esteja bem.
Você já sabe que jogou contra nossas regras.
No entanto, a administração decidiu pagar a você 1000 Eur como uma exceção.
É o seu primeiro pagamento e não queremos cancelá-lo.
Atenciosamente,
Etiqueta preta de cassino
Olá Michael,
Tem direito a todo o montante e não apenas a 1000 €. Claro, é melhor do que nada, mas ainda assim, você deve receber o pagamento integral.
Olá Peter, concordo plenamente com você. Também não creio que cheguem os 1000 €. O e-mail do cassino fala muito que eu nunca vi ou experimentei nada de ruim
Olá a todos,
Obrigado por nos contactar.
Em relação à oferta, gostaríamos que soubesse que a oferta de 1.000 euros foi feita pela equipe de suporte ao cliente do cassino e era um gesto de boa vontade antes da reclamação de Michael no Casino Guru. No entanto, uma vez que o e-mail do casino permaneceu sem resposta, gostaríamos de retirar a oferta e continuar através da Plataforma do Casino Guru.
Investigamos este assunto e gostaríamos de compartilhar com você nossas descobertas:
Vemos que os ganhos foram confiscados porque o jogo de Michael violou os termos e condições gerais:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Regras de apostas
1. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
2. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "
Em 02/12/2021 Michael iniciou sua sessão de jogo com um Depósito Ref ID 366182 de 200 Euros. Às 12h20 (horário registrado no cassino), ele começou seu jogo e fez apostas em Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty !, Billion Llama em Vegas - um jogo de caça-níqueis. Ele violou a cláusula do Jogo Irregular ao fazer apostas que variavam de 100 € a 189 € nos referidos jogos de slots. Provas para apoiar nossas reivindicações podem ser fornecidas.
Informamos que consideramos as "apostas excessivas" uma violação do serviço que oferecemos e uma tentativa de nos tratar de maneira injusta. Se um jogador tentar fazer isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem. Esta é a razão pela qual o saque foi recusado e os ganhos confiscados.
Claro, Michael pode alegar que ele estava desinformado e que não tinha intenção de fazer mal. Temos sempre o cuidado de devolver ao saldo o depósito de onde provêm os ganhos confiscados, embora, tecnicamente, não tenhamos de o fazer.
Observe que o depósito de 200 euros está de volta no saldo do jogador e agora está disponível para saque.
O Casino compreende a frustração do jogador pelos ganhos anulados do levantamento anterior, mas é imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais o jogador concorda ao abrir uma conta, se Michael tivesse ganho sem infringir os T&C, o seu dinheiro foram pagos integralmente.
Em conclusão, o casino considera a reclamação injustificada e irá proceder de acordo com os seus Termos e Condições.
Atenciosamente,
Black Label Casino
Olá Peter Acabei de receber este e-mail do casino: Olá Michael,
Espero que você esteja bem.
Michael, infelizmente tenho que informá-lo de uma nova decisão sobre o seu pedido de retirada devido à sua reclamação infundada.
O pagamento é totalmente recusado e nenhuma oferta extra de 1000EUR é feita, o que, direi novamente, causou sua reclamação infundada contra nós.
Fonte de lucro - 200 EUR - você tem de volta na conta.
Se você tiver mais perguntas, faça o login no chat ao vivo.
Desejo a você tudo de melhor para o futuro.
Atenciosamente
Tina
Gerente VIP
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Black Label Casino,
Não argumentamos que a sua decisão não esteja de acordo com os Termos e Condições do casino. No entanto, consideramos a própria regra (aposta máxima para jogos com dinheiro real) injusta e predatória. Os jogadores que jogam com seu próprio dinheiro real não devem ser limitados desta forma e, portanto, o jogador deve receber o pagamento integral.
Olá Peter,
Obrigado por sua resposta.
Lamentamos discordar. Existem muitas variáveis para um bom serviço de cassino, como seleção de jogos, ofertas promocionais, atendimento ao cliente, etc., que devem ser consideradas juntamente com as regras de apostas para avaliar razoavelmente a justiça dos T&C.
Gostaríamos de acreditar que os clientes em potencial são capazes de fazer um julgamento razoável por si próprios, se um cassino, como um todo, está oferecendo um produto que atende às suas necessidades individuais.
Posto isto, gostaríamos de manter sempre uma posição flexível e procurar soluções comprometedoras para satisfazer os nossos clientes de boa fé, pelo que estamos a prorrogar a validade da nossa oferta anterior por 1.000 euros se ele quiser aceitar a oferta do casino .
Aguardamos a resposta imediata de Michael sobre este assunto.
Atenciosamente,
Black Label Casino
Olá a todos, eu pessoalmente traçaria um limite em um acordo de 1000 €, pessoalmente penso muito pouco considerando que ganhei 5000 € o casino tem potencial raramente ganhou tanto e no grande número eu acharia bom se você chegar a um acordo poderia o que quer dizer Peter?
Casino Black Label, podemos concordar com a metade? E a coisa é boa? Eu gostaria de poder continuar jogando com você pela paz lg michael
Querido Michael,
Obrigado por sua resposta rápida.
Tivemos a oportunidade de analisar o seu pedido, por favor, lembre-se que o casino não tem obrigação de reembolsar os ganhos que foram perdidos devido ao descumprimento dos termos e condições.
A oferta da administração de 1.000 euros continua em vigor, e gostaríamos também de informar que você já recebeu o depósito de 200 euros devolvido à sua conta do cassino.
Se deseja aceitar a oferta da gestão, por favor, informe-nos, aguardamos a sua resposta.
Cumprimentos,
Black Label Casino
O casino Blacklabel não tem base para negociação?
Olá Michael,
De acordo com a nossa correspondência anterior, esta é a última e última oferta do casino.
Informe-nos se está disposto a aceitar o gesto de boa vontade, caso o recuse o casino marcará este caso como encerrado.
Cumprimentos,
Black Label Casino
Se você me der o dinheiro, está tudo feito para mim @black label casino
Blacklabel Eu concordo, por favor carregue o dinheiro em minha conta e tudo está bom
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Querido Michael,
Se os € 1000 forem a oferta final do cassino, provavelmente será melhor se você aceitá-la. No entanto, a reclamação continuará por resolver, apenas o montante em disputa diminuirá € 1000. O cassino pode ter seus padrões, mas a indústria está evoluindo e as regras também. Você não encontrará tal regra nos melhores cassinos. Avise-me quando receber seus fundos.
Muito obrigado querido Peter, entrarei em contato assim que tiver, cumprimentos
Caros,
Obrigado pela resposta rápida.
Temos o prazer de ver que você está preparado para aceitar o gesto de boa vontade, Michael.
Lembre-se de que aceitar a oferta significa que você não terá mais disputas ou reivindicações. A quantia proposta não é uma admissão de culpa, mas sim um gesto de boa vontade feito a você na tentativa de resolver seu descontentamento.
Conforme explicado antes, o cassino está simplesmente honrando o acordo com o cliente.
Naturalmente, a justiça do acordo é algo que deve ser decidido antes de criar uma conta no cassino.
Gostaríamos de informar que, para que o cassino proceda ao pagamento do gesto de boa vontade, a reclamação também deve ser registrada como resolvida.
Sinceramente,
Black Label Casino
Pedro: seria bom se eu recebesse meu dinheiro, por favor entre em contato
Caro Michael, mesmo que você deva receber o pagamento integral, esta parece ser a única maneira de obter pelo menos alguns ganhos. Eu recomendo escolher um cassino diferente com base em análises para jogos futuros. Se quiser que marque a reclamação como "resolvida", está feito. Avise-me quando receber os fundos (peter.m@casino.guru). Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
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