O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido ao saldo de bônus ativo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Black Lotus Casino - O jogador está lutando para retirar seus fundos.
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Montante: 3.000 $
Black Lotus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Diz que tenho um bônus ativo e não posso sacar. Ele diz que é de 24/12/20 que faz 2 anos e quando pergunto como posso ver que na minha conta o agente de bate-papo encerra nosso bate-papo. 5 agentes diferentes encerraram os chats. Eu só queria uma ajuda. Então diz bônus ativo, mas isso diz o contrário.
Bônus Ativo
Atualmente, você tem um bônus gratuito ativo (bônus de boas-vindas reivindicado em 24/12/2020).
O valor do bônus foi de $ 55,00. Quaisquer ganhos deste bônus até um máximo de $ 165,00 serão resgatados para o seu saldo em dinheiro assim que a jogada for cumprida. Os termos e condições podem ser aplicados a qualquer retirada que você solicitar após completar este bônus.
O valor inicial do bônus de $ 55,00 não pode ser trocado por dinheiro.
Você alcançou $ 3.300,00 dos $ 3.300,00 necessários para jogar.
100%
Bônus pendente
BônusDescriçãoValor do bônusPlaythrough obrigatórioMax Cash OutNão há bônus pendentes
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Público
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há 2 anos
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Caro nancyq723,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com bônus grátis? Você tentou comunicar esse problema diretamente com o cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Caro nancyq723,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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