Black Lotus Casino - O jogador está lutando para retirar seus fundos.

Diz que tenho um bônus ativo e não posso sacar. Ele diz que é de 24/12/20 que faz 2 anos e quando pergunto como posso ver que na minha conta o agente de bate-papo encerra nosso bate-papo. 5 agentes diferentes encerraram os chats. Eu só queria uma ajuda. Então diz bônus ativo, mas isso diz o contrário.

Bônus Ativo

Atualmente, você tem um bônus gratuito ativo (bônus de boas-vindas reivindicado em 24/12/2020).

O valor do bônus foi de $ 55,00. Quaisquer ganhos deste bônus até um máximo de $ 165,00 serão resgatados para o seu saldo em dinheiro assim que a jogada for cumprida. Os termos e condições podem ser aplicados a qualquer retirada que você solicitar após completar este bônus.

O valor inicial do bônus de $ 55,00 não pode ser trocado por dinheiro.

Mais informações

Você alcançou $ 3.300,00 dos $ 3.300,00 necessários para jogar.

100%

Bônus pendente

BônusDescriçãoValor do bônusPlaythrough obrigatórioMax Cash OutNão há bônus pendentes

Caro nancyq723,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com bônus grátis? Você tentou comunicar esse problema diretamente com o cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro nancyq723,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.