CasaReclamaçõesBoGamba Casino - Jogador acusa cassino de ignorar pedido de jogo responsável.

BoGamba Casino - Jogador acusa cassino de ignorar pedido de jogo responsável.

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Montante: 3.500 €

BoGamba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/09/2023 | Caso encerrado : 25/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador holandês, que lidava com o vício do jogo, alegou que o casino não tinha prestado o apoio e os cuidados necessários, mesmo depois de ter revelado o seu vício. Ele também alegou que o cassino não fechou sua conta conforme seu pedido e removeu o acesso ao suporte por chat ao vivo. Tentamos investigar o problema, solicitando evidências de suas interações com o cassino e o status de sua conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Não tenho licença, mencionei meu vício em jogos de azar. Sem dever de cuidado ou qualquer outra coisa, perdi todos os meus ganhos por causa disso. Mesmo que eu tenha dito que não posso parar. Afinal ainda não fechei minha conta, agora tiraram rapidamente a opção de chat ao vivo.

Golpistas totais!!!

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Público
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há um ano
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Prezado Sveninho8799,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BoGamba Casino.

Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto:

"- Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento de Suporte via e-mail: bogamba.com, e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar bogamba.com sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e promete não abrir nenhuma outra conta. bogamba.com fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. bogamba.com não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;"

e

INFORMAÇÕES DE CONTATO DA EMPRESA
Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre privacidade ou se desejar exercer algum de seus direitos individuais, entre em contato conosco. Caso necessite, você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em lhe fornecer a assistência necessária.
O Diretor de Proteção de Dados da Empresa pode ser contatado diretamente em info@bogamba.com.

Entendi corretamente que você solicitou uma autoexclusão no cassino?

Quando você o solicitou pela primeira vez no cassino? Você recebeu alguma resposta do suporte do cassino?

A sua conta no cassino está atualmente acessível para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Oi,


Mencionei nos chats ao vivo que não consigo parar de jogar no site deles, por causa do meu vício. Mencionei que não poderei cancelar meus saques feitos. Onde obtive a resposta: "O dinheiro é seu".


Quando pedi que me mostrassem sua licença e dever de cuidado para cuidar do meu vício em jogos de azar, eles não puderam me mostrar. Além disso, operam ilegalmente para jogadores holandeses.


Tenho muitas ferramentas para me impedir de jogar, mas elas não fizeram nada para me impedir. Até deixa eu jogar no começo sem me identificar... Etc.


Quero fazer uma reclamação a eles, todo o dinheiro que perdi no site deles me acabou.


Saudações,

Sven


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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela explicação sveninho8799,


Atualmente, a sua conta no casino está aberta ou não?

Você salvou a conversa com o suporte do cassino?

Você poderia compartilhar a correspondência com o cassino ou enviar-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Se você enviou um pedido por e-mail para encerrar sua conta do cassino, encaminhe-o também para mim.

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Público
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há um ano
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Caro(a) sveninho8799,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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