O jogador da Noruega está lutando para completar o KYC. O cassino exigiu uma selfie, mas ele não consegue tirar com qualidade suficiente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Estou tendo problemas para sacar algum dinheiro. Pediram-me para enviar foto de BI e enviei e foi aprovado. Mais tarde, descobri que minha retirada foi rejeitada sem receber nenhuma mensagem. Eu perguntei no chat e eles me disseram que eu preciso tirar uma foto onde eu tenha uma foto do passaporte, com meu rosto e sua página da web em segundo plano com todas as informações facilmente legíveis. Eu tentei fazer uma foto assim, mas é impossível esclarecer todos os detalhes. Eu pedi para enviar 2 fotos separadamente, uma com passaporte e rosto e outra com passaporte e seu login. Mas foi recusado. Nunca me pediram para fornecer algo assim antes de outros sites. O que devo fazer?
Caro Kristian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que a selfie é a única coisa que impede você de concluir o KYC? Você pelo menos tentou enviar a selfie? Você forneceu todos os outros documentos necessários?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Kristian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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