CasaReclamaçõesBounty Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bounty Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Pontos negros: 3359

Montante: 236.000 руб

Bounty Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/12/2022 | Não resolvido : 15/03/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Rússia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o cassino nos informou que sua decisão foi baseada em múltiplas conexões entre a conta de jogo do jogador e a conta de jogo do amigo do jogador. Porém, não foi explicado ou comprovado se havia alguma razão para acreditar que algum dos jogadores ganhou alguma vantagem neste caso. Como a equipe do cassino parou de responder às nossas solicitações, considerando as circunstâncias, a reclamação foi encerrada como 'Não resolvida'.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Por favor, ajude-me a sacar meus ganhos, joguei regularmente em cassinos de recompensa sem problemas, mas assim que consegui ganhar a quantia de 236 mil rublos, o cassino congelou a retirada, após o que a administração me pediu para fornecer documentos confirmando minha identidade . Eu me inscrevi em 12/09/2022. mas ainda sem resposta. Quando perguntado por que eles verificam meus documentos por muito tempo, o bate-papo do suporte responde, (O SERVIÇO DE SEGURANÇA TEM O DIREITO DE VERIFICAR OS DOCUMENTOS POR TEMPO ILIMITADO). Entendo que a administração tem a oportunidade de não pagar ganhos sem violar suas próprias regras. Essa atividade fraudulenta bem projetada pode continuar até que eu perca todo o meu dinheiro ou passe na verificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro dimdimdim2703,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá, me pediram para fornecer uma foto do passaporte.

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, dimdimdim2703. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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filefilefilefile


1) A FOTO CONFIRMA A VERIFICAÇÃO DE 9 DE DEZEMBRO DE 2022.


2) Foto CONFIRMA O CANCELAMENTO DE TODOS OS PAGAMENTOS


3, 4, ) CORRESPONDÊNCIA DE FOTO COM SUPORTE (Também 4. Resposta de foto O CASINO TEM O DIREITO DE VERIFICAR OS DOCUMENTOS EM TEMPO ILIMITADO)

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Público
Público
há um ano
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Eu gostaria de dizer um ponto. Acho que merece atenção.


Recentemente, recebi uma resposta de um representante do cassino à minha reclamação em um site de avaliação de cassinos. Pediram-me para entrar em contato com o gerente do cassino e discutir minha situação, recebi seu chat de trabalho no canal do telegrama. Eu escrevi toda a minha situação. Ele respondeu e prestou-me os seus serviços para resolver o problema ao nível da gestão deste casino. Mas seus serviços são pagos, ele me aconselhou a pagar 15.000 rublos por uma verificação acelerada de meus documentos.


Isso é loucura e eu recusei. (pense em golpistas)


Se você estiver interessado nesta situação, posso fornecer um histórico de correspondência no site de feedback e correspondência pessoal com o gerente. Ele também me disse que na minha situação é possível que a verificação dos documentos demore mais de seis meses.

Editado
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há um ano
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Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Enviei-lhe anteriormente toda a correspondência entre mim e o casino. Essa informação está acima!


Se você estiver interessado em correspondência com o gerente oficial do cassino de recompensas. Nesta mensagem, postarei capturas de tela da correspondência entre mim e o gerente do cassino.


Acho que isso é um absurdo, o gerente sugeriu que eu resolvesse o problema relacionado à verificação de longo prazo da minha conta no cassino de recompensas por meio de serviços pagos.


O gerente do cassino de recompensas disse que, se eu não pagasse por seus serviços, meu problema seria de longo prazo e possivelmente levaria mais de um ano. Isso causa uma desconfiança especial!


Toda a correspondência é enviada como uma captura de tela.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, dimdimdim2703, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Cristina

Obrigado , no entanto, o problema com o pagamento no cassino de recompensas não mudou. Espero que meu problema seja resolvido em breve. Desejo a todos o melhor!!!

Atenciosamente, Dimitri.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Esperava que o problema fosse resolvido e que me ajudassem a devolver o dinheiro, devido à demorada verificação da conta. Mas o cassino pegou meu dinheiro. Este cassino deve ser sinalizado como uma farsa!!!


Se você não acredita em minhas palavras, posso fornecer os dados para autorização. Seus especialistas verão por si mesmos. Confira essas informações! Vou dar-lhe uma senha e login para que você possa verificar as informações da minha conta.


O fato é que no dia 26 de dezembro fiz 4 apostas em esportes, num total de 200.000 rublos, das quais 2 apostas foram ganhas, mas ainda não consegui o dinheiro. as apostas estão totalmente liquidadas. Esta informação também é exibida no histórico de todos os jogos de cassino, em minha conta. Lá, as taxas são claramente definidas, mas o dinheiro não é creditado na conta do jogo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro dimdimdim2703,

A partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Entendo perfeitamente sua frustração. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema.

Gostaria de convidar os representantes do Bounty Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Gostaríamos de pedir que você esclareça a situação e explique o motivo pelo qual o processo de verificação da conta de dimdimdim2703 ainda não foi concluído. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

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Público
Público
há um ano
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Caro dimdimdim2703,

Informamos que conseguimos obter as informações de contato de um representante do Bounty Casino, que deve fornecer uma declaração sobre o assunto. No momento, estamos aguardando a resposta deles. Assim, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Público
Público
há um ano
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Vai esperar !

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Dmitry! Eu sou o representante oficial do Bounty-Casino! Vamos em ordem. Primeiro, no que diz respeito à verificação. Tanto quanto eu sei, você forneceu arquivos quebrados para identificação. Você pode ter usado o formato errado. De acordo com as instruções da conta pessoal, o usuário deve fornecer:

  1. Foto da frente do documento de identidade
  2. Foto do verso de um documento de identidade
  3. Especifique o nome completo
  4. Especifique a data de nascimento
  5. Especifique o sexo
  6. Especifique o país e a cidade

O arquivo deve estar no formato JPG. A foto deve estar nítida, sem marcas d'água, rasurados e borrões. Se o sistema não aceitar o documento, escreva para o serviço de suporte sobre o seu problema. Solte os arquivos enviados por meio do formulário e seja aprovado. No momento, vejo que a verificação não pode ser concluída devido a um erro na obtenção de documentos. Chamo a atenção para o facto de os documentos terem de ser remetidos através do serviço de apoio .


Em segundo lugar, em relação à sua comunicação com o "gerente" no canal de telegrama. Você caiu para os golpistas. Todos os nossos grupos oficiais nas redes sociais estão listados no site. A pessoa que escreveu para você nos comentários sobre Otzuvru é um golpista. Ele também fingiu ser um representante. Já tratamos disso e aqui está uma reclamação à administração do site com comentários. Fico feliz que você não caiu na isca dos golpistas e não pagou nada a ninguém. Lembro que a administração nunca recebe dinheiro para resolver nenhum problema. Além disso, não excluímos nossos grupos nas redes sociais. E os representantes oficiais trabalham apenas por meio de sites confiáveis, como este.


Em terceiro lugar, em relação à reclamação de apostas esportivas. Anteriormente, você já recebeu a resposta de que o erro não ocorreu do nosso lado. Não podemos interferir na operação das apostas esportivas ou nos programas que você usa no site. A este respeito, temos um parágrafo de regras


4.1.2.6. O organizador não é responsável pelo funcionamento incorreto do software do jogo. O Participante usa o software "COMO ESTÁ" ("COMO ESTÁ"). Se o organizador determinar que durante o jogo ocorreu uma falha (erro) na operação do site, os resultados ocorridos durante a operação incorreta do software poderão ser cancelados ou ajustados a critério do organizador. O participante concorda em não apelar ao organizador sobre a qualidade, quantidade, ordem e tempo das oportunidades de jogo e serviços prestados a ele.


Além disso, de acordo com o parágrafo Garantias e responsabilidade 5.1. O Organizador não garante o acesso constante e ininterrupto ao parque infantil e aos seus serviços em caso de problemas técnicos e/ou imprevistos, incluindo: funcionamento defeituoso ou não funcionamento de fornecedores de Internet, servidores de informação, sistemas bancários e de pagamento, bem como ações ilegais de terceiros. pessoas.


No entanto, estamos interessados em resolver o problema de Dmitry o mais rápido possível, por isso sinalizamos um erro. Agora, assim como o cliente, esperamos uma solução rápida para o problema.

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Público
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há um ano
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Portanto, se houve um erro da casa de apostas, você não pode pagar, com isso quero provar que você é um golpista. Perdi muito dinheiro em apostas esportivas, mas assim que ganhei a parte menor, você apenas pega meu dinheiro e explica que não é problema seu. Joguei em muitos cassinos e me envolvi em situações semelhantes, mas nessa situação as casas de apostas sempre devolviam meu dinheiro! Eu jogo no seu cassino e quero meu dinheiro de volta, tudo que eu quero é meu dinheiro de volta!!!


Quase dois meses se passaram desde o envio dos documentos, então você escreve que há um erro nos arquivos e meus documentos não são aceitos, durante esse tempo enviei meus documentos várias vezes em formatos diferentes, qualidade perfeita! E muitas vezes enviei documentos para o chat de suporte, mas meus documentos não são aceitos!


Escreva seu endereço de e-mail, posso enviar meus documentos, mostre-os para verificar minha conta!


Mas esta é a última coisa que quero fazer em primeiro lugar, para que eles me devolvam o dinheiro e abram o acesso à retirada de fundos !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado, representante do Bounty Casino, por fornecer a explicação. Lamentamos saber sobre a situação com golpistas que fingem ser funcionários do cassino e estamos felizes por dimdimdim2703 não ter caído nessa.

Caro dimdimdim2703,

Entendo sua frustração, mas apesar de todas as circunstâncias, para prosseguir com este caso, recomendo fortemente seguir as instruções do representante do cassino. Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino enviando uma mensagem para um dos contatos listados no site do cassino? Os arquivos que você forneceu atendem aos requisitos listados pelo representante do cassino? Gostaria de pedir-lhe que encaminhe os documentos que forneceu ao casino e/ou todas as comunicações relevantes com o casino para andrej.p@casino.guru .

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Enviei um e-mail para você com as fotos necessárias para verificação.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, dimdimdim2703. Recebi seu e-mail. Se as fotos anexadas forem as mesmas que você forneceu ao cassino, recomendo fortemente que você tire fotos novas, use uma câmera de boa qualidade e faça o upload delas em alta qualidade. Obrigado pela sua compreensão.

Prezada equipe do cassino,

Para esclarecer a situação, pedimos a gentileza de especificar o motivo pelo qual os documentos fornecidos não foram aprovados. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Estou cansado de esperar por esse esclarecimento E tenho certeza que você não vai me ajudar, só jogaram dinheiro em mim e não vão me pagar, aprendi muito e percebi que esse cassino é um golpista, jogou muita gente por dinheiro! por isso não vou perder meu tempo e exigir meu dinheiro, pois eles não vão me devolver!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro dimdimdim2703,

Entendo perfeitamente sua frustração, mas receio que ser paciente e seguir as instruções dadas pode ser a única solução viável para esse problema. Você poderia informar se tentou enviar seus documentos em qualidade total, conforme recomendado em meu comentário anterior? Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma informação nova do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente ninguém me responde, e nem querem devolver meu dinheiro. Receio que você não me ajude porque o cassino não quer resolver honestamente este problema.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, Bounty Casino, por fornecer as informações, mas você poderia explicar a situação com mais detalhes? Eu entendi corretamente que os links entre a conta de dimdimdim2703 e outra conta de jogo são o motivo da atual decisão do cassino? Além disso, você poderia informar a qual página e site de terceiros você estava se referindo e como essa descoberta está relacionada ao caso do jogador? Qualquer evidência de suporte pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Caro dimdimdim2703,

Eu gostaria de pedir a você, por enquanto, que comente as afirmações acima e explique seu ponto de vista. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Eu me inscrevi usando o link de um amigo. Ele me aconselhou a ir jogar no seu cassino!


Isso é considerado crime?


Ok, a verificação da conta foi bem-sucedida, mas é porque o cassino não quer meu dinheiro de volta! Eu entendo que eles fizeram isso para que eu continuasse a jogar neste cassino. Mas eu não vou fazer isso! Porque o cassino roubou meu dinheiro!


Não está claro que este é um cassino fraudulento , pois fui acusado de ter várias contas, mas eles estão mantendo minha conta para que eu possa continuar jogando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Você diz que eu tenho uma conta múltipla e ao mesmo tempo encerrou o problema de verificar a conta!


Por que você está me manipulando!!!


Tenho certeza de que, se eu continuar a jogar em seu cassino, você aceitará meu dinheiro com prazer e, se eu ganhar, simplesmente não pague devido às contas múltiplas.


Eu prometo que neste caso, por tudo que você fez e me manipulou descaradamente, você roubou meu dinheiro descaradamente. Vou passar esta informação para todos os sites de classificação de casino. As pessoas precisam saber de você!!! e fazer uma crítica em vídeo de você, você me enganou por dinheiro e ao mesmo tempo continua a manipular!


Além disso, vi reclamações semelhantes sobre o seu cassino em muitos recursos; nesse caso, farei uma revisão em vídeo do seu cassino para um público amplo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Por algum motivo, seu amigo vem do mesmo dispositivo e do mesmo IP. Você deu um erro com isso, não seguiu. Agora você está tentando sair. Quanto à decisão sobre esta reclamação, eu estava falando sobre o site lastcasinobonuses. Lá esta questão é igualmente encerrada. Quanto às provas, vou enviar para você agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você está mentindo, meu amigo tem uma conta verificada! e também você verificou minha conta recentemente. Mas depois quando você não quis pagar meu dinheiro e no final eles roubaram de mim e você acha que eu vou jogar depois disso porque fiz uma verificação completa e confirmei a verificação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Se necessário, estou pronto para enviar dados de autorização para que o administrador deste site verifique se estou falando a verdade! minha conta é verificada, e também posso enviar os dados da conta verificada do meu amigo, que joga mais que eu.

Não tenho tempo agora, mas em breve vou lançar um vídeo sobre como você engana as pessoas por dinheiro, aliás, com reclamações semelhantes, você já jogou muita gente, acontece que não estou sozinho aqui!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, dimdimdim2703, equipe do Bounty Casino, pelos detalhes adicionais.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia informar se, além das descobertas relacionadas às conexões entre as duas contas, há algum motivo para acreditar que os usuários estavam intencionalmente tentando participar de qualquer ação que lhes desse uma vantagem injusta e/ou geralmente constituísse uma violação dos Termos e Condições?

Encaminhe qualquer evidência relevante (os registros de sessão/históricos de transações relevantes) para andrej.p@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu não entendo o que você escreveu! Você pode escrever claramente?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro dimdimdim2703,

O último comentário foi adicionado automaticamente, pois não recebemos nenhuma informação adicional do cassino nos últimos 7 dias e, portanto, o cronômetro definido anteriormente expirou. Permitir 7 dias adicionais para uma resposta é a prática padrão. Atualmente, ainda estamos esperando a resposta da equipe do cassino. Por enquanto, só posso recomendar que você seja paciente.

Espero a sua compreensão neste assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro dimdimdim2703,

Infelizmente, a equipe do cassino parou de responder. Não foi suficientemente provado que a decisão do cassino foi baseada em qualquer outro motivo além da conexão de sua conta de jogo com a conta de jogo de seu amigo.

Sem a cooperação do lado do cassino, não podemos continuar com a investigação e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'Não resolvida'.

No entanto, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Com isso dito, eu recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino ( Gaming Curaçao ). Não é um dos reguladores mais conceituados, mas definitivamente vale a pena tentar.

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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