CasaReclamaçõesBrango Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Brango Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 600 $

Brango Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/08/2024 | Caso encerrado : 17/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Flórida sofreu atrasos no saque de ganhos após ganhar 900 e solicitar um pagamento de 500. Embora verificado por meio de um cassino irmão, o cassino solicitou uma verificação adicional e permitiu apenas um saque parcial de cerca de 140. A Equipe de Reclamações concluiu que os termos do cassino foram seguidos corretamente em relação ao limite máximo de saque, e o jogador foi aconselhado a prosseguir com o saque do saldo disponível. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

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há 3 meses
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Eu tive uma situação em que ganhei 600, eles dão a você 300% e 50 giros, você também pode sacar 7,5 desse valor, bem, vou mantê-lo curto, depois dos 50 giros, eu sabia que seria capaz de sacar cerca de 500, ganhei 900, reduzi para 500 e solicitei o pagamento, eles tiraram 500 e deixaram md tirar 140 por aí, ainda estou esperando para receber meu dinheiro, sou verificado pelo Casino Extreme, que é um cassino irmão, mas eles querem verificação, ainda não paguei, isso aconteceu algumas semanas atrás, eu diria que cerca de 2-3

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há 3 meses
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Olá onfirefirehot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Brango Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

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há 3 meses
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há 3 meses
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Olá onfirefirehot,

Você pode, por favor, responder às minhas perguntas?

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há 3 meses
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Qual é a pergunta? Eu li o que você escreveu, é algo nesse sentido quando eu estava em 900, eu subestimei meus cálculos, me levaram a entender que eu seria capaz de sacar 500, então quando eu tinha 600 e algo assim, meu dinheiro desapareceu como se eles tivessem pegado sem nem me notificar enquanto eu estava jogando, acho que eles não perceberam que eu presto atenção no meu saldo a cada rodada, já que eu estava apostando rápido e movendo o valor para cima e para baixo, acredito que eles pensariam que eu não notaria, então quando eu vi isso, parei e chamei a atenção deles, eles disseram que o cupom automaticamente pega o dinheiro e deixa o que eu posso sacar


ok, vi sua última pergunta, falei com eles alguns dias atrás, perguntei onde estavam meus fundos, sem resposta, eles foram embora sem responder, enviei a eles o ID, eles ainda não enviaram nada

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há 3 meses
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Para isso eu não teria depositado nenhum cupom e com pagamento máximo em vez de 7,5 vezes meu dinheiro, o que eu não entendo como isso seria possível, confuso

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há 3 meses
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Você ouviu alguma coisa?

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há 3 meses
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Caro Onfirefirehot,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Você poderia gentilmente fornecer um pouco mais de informações sobre sua situação? Especificamente, o dinheiro que você ganhou foi de giros grátis ou foi resultado de um bônus de depósito? Além disso, se possível, você poderia encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Obrigado pelo seu tempo e assistência. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

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há 3 meses
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Olá Nicolas, o dinheiro que ganhei de um bônus que eu tinha depositado incluía rodadas grátis depois que minhas rodadas terminaram, continuei jogando, mudei de jogo, comecei a ganhar, ganhei mais de 900, mas reduzi para 600, mas isso foi porque meus cálculos me disseram que eu só consegui sacar cerca de 500, então eu estava basicamente olhando para o meu dinheiro enquanto jogava. Normalmente, este cassino diz que você atingiu a aposta de bônus necessária e eles a aceitam, eles nunca me disseram nada, na minha opinião, eles pensaram que eu não estava prestando atenção ao meu saldo, pois estava aumentando e diminuindo o valor da aposta. Assim que vi, parei e eles me deram uma explicação que não fez sentido, mas então eles me dificultaram com a verificação, mas eu entrei sem histórico de jogo, o mesmo que o Spinfinity.

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há 3 meses
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há 3 meses
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Caro Onfirefirehot,

Espero que você esteja bem.

Revisei os termos do cassino, juntamente com as regras para bônus semelhantes. Parece que o saque máximo para cada bônus está diretamente vinculado ao valor do depósito. Como você mencionou, o bônus que você usou tinha um saque máximo de 7,5x, e considerando que seu depósito foi de $ 19, o valor máximo de retirada seria de aproximadamente $ 142, o que se alinha com o valor que você mencionou em sua resposta inicial. Com base nisso, parece que o cassino seguiu os termos corretamente.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

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há 3 meses
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Ok, de qualquer forma, eles não enviaram nada, então você tem uma cópia dos termos e do cupom porque era 300% mais as rodadas, então pensei e quando li, entendi que depois de apostar tantas vezes 50, acredito que você pode sacar 7,5 (427), mas também houve rodadas que aumentaram. Quem vai depositar algo e ter que apostar tantas vezes para poder sacar apenas uma quantia dessas? Isso faz sentido?

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há 3 meses
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file diz que o depósito e o bônus d + B devem ser apostados 40 vezes e você pode sacar 7,5 disso, certo?

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há 2 meses
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Caro Onfirefirehot,

Não, o requisito de aposta se aplica tanto ao depósito quanto ao bônus, mas o saque máximo é 7,5x do seu depósito. Seu saldo atual está correto.

Você tentou sacar esse saldo, pois como você mencionou ele ainda não foi enviado para você?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

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há 2 meses
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Não, não tem

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há 2 meses
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Caro Onfirefirehot,

Eu recomendaria prosseguir com o saque, pois o saldo está correto e você não tem direito a fundos adicionais com base nos termos do bônus.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

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Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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O que você está lendo sobre um cupom

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há 2 meses
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file

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há 2 meses
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Você entende isso?

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há 2 meses
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Está tudo bem, acho que você não está bem

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há 2 meses
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você sabe qual cupom eu usei e pode me mostrar?

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há 2 meses
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quando você vir o que eu joguei, você entenderá, mas 140 eu vou aceitar, você sabe, mas não é justo e vou mostrar a eles para lhe dar meus registros de jogo e o cupom em que joguei, por favor

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há 2 meses
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há 2 meses
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Eles são impossíveis

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há 2 meses
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Caro Onfirefirehot,

Você encaminhou os documentos necessários para a verificação para o endereço de e-mail fornecido pelo cassino?

Quanto aos seus ganhos, não retornaremos a esse assunto novamente, pois seus ganhos estão corretos. O ganho máximo é 7,5x seus depósitos (É um termo geral aplicado a todos os bônus de depósito).

Por favor, avise-nos caso a verificação prossiga.

Cumprimentos,

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) onfirefirehot,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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