CasaReclamaçõesBrango Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Brango Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 450 $

Brango Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/10/2023 | Caso encerrado : 20/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador de Minnesota teve problemas para sacar seus ganhos no Brango Casino. Ele alegou que depois de completar o jogo com um bônus de depósito sem regras, o cassino confiscou US$ 459 de seus ganhos quando ele usou o dinheiro restante em jogos com crupiê ao vivo. O jogador alegou que o casino estava a reter os seus ganhos sem uma explicação válida. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos e coletarmos mais informações dele para uma investigação mais aprofundada, o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível prosseguir com a reclamação e ela foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Recebi um bônus de depósito sem regras. O valor do bônus foi de $ 5 em um depósito de $ 26. Joguei esse depósito até $ 800. A jogada foi concluída e o dinheiro era meu. Como eu poderia sobrar dinheiro de bônus depois de jogar $ 100 e $ 100 em dólares? Não é verdade. Então, sobraram $ 100 depois que o jogo e o bônus terminaram. Esse dinheiro era meu. Entrei no dealer ao vivo com meu dinheiro e eles usaram isso como motivo para receber meus ganhos. O valor total do bônus foi de $ 5, de alguma forma eles usam isso como um motivo legítimo para receber $ 459 em ganhos.

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Público
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há um ano
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Prezado Jocamoyo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Brango Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia me encaminhar a oferta de bônus que recebeu do cassino?
  • Você contatou o suporte do cassino e pediu uma explicação para o confisco? O cassino respondeu?
  • Se recebeu alguma justificação do casino, por favor partilhe-a aqui ou envie a comunicação para o meu email em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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O "bônus sem regras" que usei é aquele que está disponível todos os dias.


estas são as regras do bônus sem regras



Código de cupom: EASYGO

Bônus: 20% (10% no cartão de crédito)

Apostas: 1x Depósito + Bônus

Saque máximo: Nenhum

Valor mínimo de depósito: $ 20

Jogos permitidos: Todos, exceto Live Dealer

Aposta máxima por mão: $10

Bônus máximo: $ 1000

Resgatável 2x por dia


Conversei com o suporte várias vezes sobre essa situação. Eles apenas dizem que anulei o bônus quando entrei no dealer ao vivo. Eles não explicam como o bônus de US$ 5 ainda estava lá depois de US$ 800 no jogo. O bônus era de apenas $ 5 para começar


Posso enviar-lhe os e-mails que salvei. Deixe-me saber o que mais você precisa de mim. Este é um caso óbvio em que eles me cortaram porque eu estava ganhando. É isso. Eles mentiram e roubaram meus ganhos.

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Público
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há um ano
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Por favor, envie-me os e-mails que você recebeu do cassino antes de entrarmos em contato com o cassino em seu nome. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) jocamoyo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 12 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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