O jogador dos Estados Unidos criou uma conta, usou giros sem depósito e ganhou mais de $ 700. Ao tentar sacar, o cassino solicitou verificação, mas após o login novamente, o saldo do jogador foi reduzido para $ 0, com alegações de violações anteriores dos termos, que o jogador nega. O jogador se sente roubado de seus ganhos e não está recebendo respostas do suporte.
inscrevi-me hoje e usei meus 50 giros grátis sem depósito com "saque instantâneo" Ganhei talvez 7$ e continuei a correr isso até $700+ Decidi retirar como eu joguei o bônus completo e o dinheiro era "meu dinheiro" eles me pediram para enviar a verificação e enviar meu id etc. como estou fazendo isso eles me dizem para relogar para o sistema de documentos aparecer, quando eu entro novamente meu saldo inteiro foi removido para 0$ eles agora estão dizendo que eu joguei no cassino antes e violei os termos (eu não fiz) e não estou mais recebendo respostas do suporte. Roubado de $700
Caro millerfootball5,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seu saldo foi anulado? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?
Você ativou algum outro bônus além das 50 rodadas grátis?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, obrigado por responder. Eu moro com alguns amigos e todos nós jogamos e todos eles já usaram o site antes e me disseram para experimentar. Pelo que me lembro, usei apenas os 50 giros de bônus com retirada instantânea. E não, minha conta foi bloqueada depois que perguntei o que fazer e eles me disseram para enviar meu ID para o link que me enviaram e o link me levaria para uma página em branco, então eu disse a eles que não estava funcionando e então me disseram para fazer login novamente na minha conta, então eu fiz e quando voltei, tudo foi apagado.
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