CasaReclamaçõesCaliente Casino - A verificação do pagamento está causando atrasos na retirada do jogador.

Caliente Casino - A verificação do pagamento está causando atrasos na retirada do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$30.007

Caliente Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador mexicano teve dificuldades com a verificação do pagamento em um cassino online. Ele não conseguiu fornecer fotos de um cartão solicitado pelo cassino, pois ele não o possuía mais. Apesar de apresentar todos os documentos exigidos, o casino congelou os seus ganhos de 40.007 pesos e reembolsou apenas o seu depósito. O processo de verificação estava em andamento há 24 dias. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 3 semanas
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Estão pedindo a verificação do pagamento e fotos de um cartão que não tenho mais, mas que usei para pagamento. Já enviei tudo, mas eles ainda recusam. Eles congelaram meus 40.007 pesos e devolveram os 10 que depositei. Estão pedindo fotos e documentos que já enviei. Já se passaram 24 dias desde a marca de verificação e estão me dizendo para esperar porque é um processo de segurança.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá edgardaut419,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Caliente Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, quando foi a última vez que você encaminhou um documento para eles? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você não consegue obter uma confirmação do seu provedor de que o cartão não está mais ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



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Público
Público
há 3 semanas
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Claro, se me pedissem fotos do cartão com final 0628, que foi o último que usei e depositei os 10 mil pesos para jogar no dia 12 de março, primeiro fiz saques de 2.500 porque não tinha cartão verificado para retirada e retirei o que eu tinha investido um pouco menos. Depois me disseram que a retirada foi bem-sucedida. Esperei algumas horas e eles chegaram. O que eu tive que fazer? Verificação de pagamento. Enviei foto do cartão, comprovante do mobile banking onde foi feita a compra, minha credencial de leitor de passaporte, comprovante de endereço e me disseram que não passaram porque não pareciam bons, mandei tudo de novo e o que aconteceu depois foi que enviaram fotos de 3 cartões que eu havia vinculado, que eram da folha de pagamento de empregos anteriores do ano passado, aos quais não foi cobrada nenhuma cobrança porque não os tinham. saldo naquele momento e etc. que eu ainda não tinha acesso, procurei na minha galeria de e-mail e encontrei fotos que enviei, pareciam boas e não dava para ver canto, rejeitaram, no final falei no telefone e contei-lhes minha situação. Dos cartões e dos 4 que ele me pediu, 2 passaram na verificação, os outros 2 eram o mesmo cartão do hey banco, que era de crédito e débito total, me disseram para explicar o motivo pelo qual eu não tinha o cartão e me disseram que cancelaríamos para continuar sua verificação devolveram 10 mil pesos dos 40.007 pesos que eu tinha agora depois de quase um mês me pediram novamente uma foto da minha credencial uma selfie do cartão com o qual depositei os 10 mil pesos o mesmo com uma selfie que já foi verificada com fotos de extratos de conta e tudo o que falo eles não me respondem mais aceitaram meu recibo meus 2 cartões meu passaporte minha credencial e não entendo porque querem reter de mim um prêmio que Ganhei legitimamente jogando em máquinas online por um cartão que não tenho mais, não cobro nenhuma cobrança e hoje me pedem novamente fotos das mesmas que aceitaram qual moldura me dizem que a conta está verificada e no aplicativo aparece no processo de verificação eles não leem mais minhas mensagens me deixam uma ligação em espera e não vejo resposta tenho mais de 50 e-mails enviados e respondidos e já faz quase um mês que ganhei, o problema era que Eu me resignei a perder e retirei menos, depois continuei jogando, aumentei, retirei e me disseram que eu não poderia retirar, o que vai esperar no desespero, continuei jogando, baixei bastante e assim por diante. Até que sobraram 900 pesos dos 20 mil que eu tinha e ganhei um valor acumulado aumentei para 50 mil baixei para 40 e me aposentei melhor porque já sabia que não teria que me dar mais espero você pode me ajudar já que enviei fotos de screm shots de documentos la.app etc ligações e não vejo que queiram me pagar o que ganho é 30007 pesos o cartão que coloquei para o saque está em meu nome e tentei para sacar no oxxo e não me deixa hoje minha conta aparece em 0 e não consigo depositar nem saquei e congelaram meu dinheiro espero que você possa me ajudar não peço nada além do que é justo Quando Eu perco não falo nada aceito mas depois de jogar muito mereci ganhar

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Estes foram alguns dos emails que recebi quando passei na verificação do cartão que havia depositado. Já não me pediram os outros 3 que enviei da melhor maneira que pude. Esta é a prova. Meu primeiro saque foi de 2.500. Já havia perdido. Aí eu carreguei e até que fiz um saque de 20 mil e 20 mil e congelaram, aparecem cancelados


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Público
Público
há 2 semanas
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Olá edgardaut419,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a verificação juntamente com os documentos encaminhados para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) edgardaut419,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 dias
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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