A conta do jogador da Índia foi encerrada sem motivo claro e foi prometido um reembolso. O jogador forneceu as informações necessárias para o reembolso, incluindo uma captura de tela do Skrill e um cartão de identificação, mas o cassino não respondeu há mais de 11 dias. Após suposto recebimento de fundos, o jogador parou de responder, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Eles fecharam minha conta e disseram que o valor do depósito será reembolsado e pediram a captura de tela do Skrill para reembolso. Enviei a captura de tela do Skrill em 22 de julho. Agora, 11 dias depois, mas eles não estão respondendo e ontem, no chat ao vivo, pediram minha identidade para processar o reembolso. Enviei por e-mail mas ainda não respondem. No chat ao vivo, eles esperam por algum tempo. Estou esperando há 11 dias que eles estão brincando comigo. Velho, ajude-me em primeiro lugar, eles fecharam minha conta sem res e o reembolso também não deu. Peço a todos que não usem este site, eles são fraudes e trapaças.
Caro sutarramesh802,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Eu entendi corretamente que você enviou sua identidade ontem? Você forneceu ao cassino uma captura de tela da sua conta Skrill mostrando todas as informações pessoais relevantes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
1) Antes de fechar a conta, eles nunca pediram verificação, a primeira vez que eles pediram apenas ontem e uma coisa é por que eles perguntam, significa por que agora, depois de fechar a conta, por que eles precisam. Só estão pedindo pra atrasar é isso.
2) Tenho saldo vencedor na conta, mas nunca retiro o dinheiro. Mantive o saldo apenas na conta campobet. Mas de repente encerrei a conta sem motivo e não me informaram sobre o encerramento da conta ou reembolso. Ml
3) ontem foi a primeira vez que enviei meu id. E enviei a captura de tela do Skrill em 22 de julho, cerca de 11 dias atrás, com todas as informações relevantes. Eu esperava responder a todas as suas perguntas
Por favor, entenda que é uma prática padrão verificar os jogadores antes que os cassinos lhes enviem dinheiro. Você poderia especificar quais documentos foram solicitados pelo cassino?
Eu entendi que até agora você enviou apenas sua ID e captura de tela do Skrill? Seus documentos já foram aprovados? Por favor, me avise.
Eles pediram o cartão Aadhar como identidade e eu dei o mesmo.
Sim, até agora eles pediram apenas Skrill e apenas e eu enviei os dois por e-mail conforme solicitado.
Eles não responderam nos últimos 14 dias sobre o status de aprovação da minha identidade e o status do reembolso, então não sei se foi aprovado ou não
Estou anexando a captura de tela do bate-papo ao vivo de como eles estão ignorando meu problema
Muito obrigado, sutarramesh802, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, sutarramesh802!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Querido cliente,
Obrigado por nos fornecer as informações necessárias.
Gostaríamos de informar que seu reembolso de 906 INR foi pago com sucesso em 07.08.2023.
Agradecemos sua paciência conosco e com isso, encerramos o caso a ser resolvido.
Sinceramente,
campobet
sutarramesh802, informe-nos quando você receberá seus fundos!
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