Captain Jack Casino - A retirada da criptomoeda do jogador está atrasada.

Recebi um bônus de 15 em dinheiro de volta e comecei a jogar ao longo de alguns dias, chegou a 1.800,00 e meu valor de jogo foi provavelmente multiplicado por 10. Solicitei 1.000,00 no início de 2 de dezembro e comecei a esperar. Li as políticas do cassino para ter uma ideia de quanto tempo teria que esperar. Eu estava solicitando criptomoeda, então eles disseram que 10 dias no máximo após esse período eu verificaria minha conta apenas para ver o saque pendente, ela nem foi enviada para ser paga, então entrei em contato com eles para tentar descobrir alguma coisa sobre o porquê disso ainda estava pendente e cada vez que me disseram que ainda estávamos dentro do nosso prazo ou escalonei sua retirada, então deve levar apenas mais alguns dias. Já é dia 31 e meu saque ainda está pendente e continuam me enviando ofertas que não posso usar porque tenho um saque pendente. Finalmente enviei um e-mail para eles na semana passada e eles disseram para dar-lhes 72 horas, o que já se passou há vários dias. Estou anexando os gráficos que pensei em salvar e o e-mail. Obrigado pela ajuda

Prezado CoyCarreker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Sua conta já foi totalmente verificada?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, o saque ainda está pendente na minha conta, não consigo nenhum tipo de resposta do suporte ao cliente, apenas que eles estão encaminhando meu caso para a equipe financeira, é sempre a resposta deles, não importa com quem eu fale. Pelo que eu sei, não é um problema no sistema do cassino novamente, eles ainda não me disseram nada sobre o motivo pelo qual meu dinheiro está no limbo, minha conta foi totalmente verificada. Perguntei em várias ocasiões para ter certeza de que esse não era o problema . O número de telefone que eles fornecem não é um bom número, então só consegui usar o suporte por chat e e-mail. Obrigado por sua ajuda neste assunto

Atualização, eu estava verificando minha conta com o capitão jack e eles aprovaram 100 negados 900 em minhas transações, então diz solicitação de retirada do gerente 900 e retirada aprovada do gerente, então eles estão basicamente tentando me dar 100 e manter 900 e eu sou minucioso sobre bônus e eles não podem dizer que houve um pagamento máximo de 100 porque não há bônus em dinheiro de volta, que era o que eu estava jogando, eles foram generosos o suficiente para me devolver 10 dólares em dinheiro depois de várias centenas de depósitos! Eu sou

esperando por uma explicação deles sobre por que eles me enganaram em 900

eles também estavam continuamente me enviando jogadas promocionais esperando que eu mordesse, mas, pelo que entendi, eles são um cassino RTG e, se eu tivesse jogado, poderia ter perdido meu saque! Por favor, ajude-me a sacar meu dinheiro para expor esses roubos pelo que eles são.

Outra atualização: conversando com o suporte, fui informado que há um pagamento máximo de 100 dólares em bônus sem depósito e rodadas grátis para eu ler os termos e condições e afirma que há um máximo de 100 dólares em bônus sem depósito e rodadas grátis que é em uma seção de termos e condições e se eu estivesse jogando sem depósito ou giro grátis, eu diria ok, no entanto, em outra seção de termos e condições, ele aborda bônus em dinheiro de volta, que para mim são os termos que se aplicariam e não declaram um saque máximo nesse tipo de bônus, então, de acordo com minhas transações, eu estava jogando com um bônus em dinheiro de volta, então os termos do bônus em dinheiro de volta deveriam ser aplicados e não os termos de bônus sem depósito e rodadas grátis?

Olá CoyCarreker,

Verifiquei as regras de cashback no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

Reembolso Semanal

...

Salvo indicação específica em contrário, o bônus de Cashback Semanal vem com 2 vezes o saque máximo permitido (mínimo de US$ 100).

Com base na captura de tela encaminhada, parece que os ganhos foram limitados devido à regra de saque máximo associada ao bônus de reembolso. Infelizmente, você pode não ser elegível para nenhum ganho adicional.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Ajude-me a entender como você consegue os 100 dólares de

Salvo indicação específica em contrário, o bônus de Cashback Semanal vem com 2 vezes o saque máximo permitido (mínimo de US$ 100). Se você pudesse explicar como isso resulta em 100, então eu poderia concordar com isso, porque em todos os outros lugares eles são muito claros sobre a retirada máxima de 100 e eu simplesmente não sei, não posso fazer isso funcionar na minha cabeça, Joe. chegou a 100 dólares, ficaria grato se você pudesse me ajudar a entender a matemática aqui

Olá CoyCarreker,

Se você recebeu um reembolso de US$ 15, o saque máximo será 2 vezes o saque máximo permitido, que é 2 vezes US$ 15. No entanto, não deve ser inferior a US$ 100. Na sua situação, o saque máximo seria 2 vezes US$ 15, totalizando US$ 30. No entanto, como o mínimo permitido é de US$ 100, é por isso que US$ 100 foram aprovados para saque.

Obrigado.

Eu ainda não entendo a matemática, só queria que, se fosse esse o caso, esses lugares não fossem tão vagos sobre isso em termos e condições que lidam com dinheiro de volta e explicassem isso claramente como o dia na seção de bônus grátis para mim, o que é obscuro e por quê espere 30 dias para resolver o problema e me diga que quando eles poderiam ter dito isso desde o início, em vez disso, levar alguém a acreditar que eles têm 1.000,00 chegando, nem uma vez em todos os meus gráficos ao longo dos 30 dias, fui informado de que não era elegível para o Pagamento de 1.000 dólares por causa do bônus em dinheiro de volta. Se eles tivessem dito isso uma semana após os pedidos, eu teria sido um pouco mais receptivo! Os 100 que eles aprovaram eu ainda não recebi

Onde você viu esse máximo permitido

o saque foi de 15 dólares ou o valor que me deram em dinheiro de volta, como o que eles me deram como dinheiro de volta é considerado o saque máximo permitido. Acho que se você pudesse me explicar isso, eu não sentiria como se estivesse tentando resolver um enigma

Olá CoyCarreker,

Já tentei explicar uma vez, deixe-me tentar novamente.

Ao receber um cashback de US$ 15, o saque máximo é calculado em 2 vezes o limite de saque permitido, que, neste caso, seria 2 vezes US$ 15. No entanto, esse valor não deve ser inferior a US$ 100. Dadas as suas circunstâncias, o saque máximo seria teoricamente 2 vezes $15, totalizando $30. No entanto, como o saque mínimo permitido é de US$ 100, é por isso que US$ 100 foram aprovados para saque.

Informe-me quando receber seus ganhos de $ 100 para que eu possa atualizar o status desta reclamação de acordo.

Obrigado.

Ok, ainda não recebi o 100, atualizarei quando eu receber, obrigado

Obrigado, CoyCarreker. Estarei aguardando a atualização pacientemente.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

PS: O valor contestado foi ajustado de US$ 1.000 para US$ 100.