Captain Jack Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Já joguei neste casino e fiz alguns levantamentos aqui e aqui antes. Mas, por enquanto, uma das minhas retiradas está em modo pendente desde AGOSTO. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e perguntei o motivo do atraso. Toda vez que eu ouvi o mesmo "Enviamos isso para nossa equipe de gerenciamento, blá, blá" e nada acontece. Perdi a paciência e não conheço mais nenhum outro caminho porque acho que tentei de tudo o que podia. 3 meses e meio para uma retirada não é apenas aceitável. Uma de suas conversas simplesmente me cortou quando tentei perguntar mais uma vez o motivo do atraso.

Olá Juhou,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.

Quando foi a última vez que você saiu do cassino com sucesso? A sua conta está totalmente verificada no momento? Você usou algum dinheiro de bônus para acumular seu saldo atual? A sua conta ainda está ativa e consegue comunicar-se com o casino?

Envie-nos também qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick.

Não consigo me lembrar exatamente quando recebi o último saque deles, porque o site deles não mostra nenhuma transação há mais de 30 dias. Foi durante o verão pensado, porque eu tinha três retiradas na fila e se bem me lembro, essa retirada de 619USD foi a maior das 3 retiradas. Pode ser o segundo maior também. Minha conta foi totalmente verificada e o chat ao vivo não disse nada sobre o cancelamento da verificação. E eles pediram meu endereço BTC várias vezes no chat ao vivo, o que parece estranho, pois eu já dei meu endereço BTC no processo de retirada. Mas eu forneci minha conta BTC repetidas vezes, no entanto. Ainda assim, nada aconteceu. Usei bônus, mas preenchi os requisitos de aposta. Depositei 200USD em bitcoin e verifiquei várias vezes se minha aposta de bônus havia sido realizada.

Ainda consigo acessar o site deles e me comunicar por chat ao vivo. Mas, como mencionei, tentei perguntar várias vezes no chat ao vivo para saber quando meu saque será processado, pois já demorou muito. Toda vez que recebo apenas a mesma resposta que "enviamos isso para nossa administração" ou "Isso já foi escalado, desculpe pelo transtorno." e então não ouço nada sobre eles, mesmo quando uma vez em setembro o chat disse que eles vão entrar em contato comigo em 72 horas. Nada ainda. É por isso que estou aqui agora, porque não conseguia mais pensar de outra forma.

Obrigado Juhou pelas informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Caro Juhou,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Eu gostaria de convidar o Capitão Jack Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

Eu revisei a situação e parece que os $ 619 solicitados foram feitos em um depósito com bônus em dinheiro no valor de $ 600 Juhoa. Os bônus de depósito não podem ser trocados, portanto, a retirada solicitada seria de $ 19 após a remoção do bônus, $ 81 abaixo do valor mínimo para retirada.

Minha sugestão seria cancelar o saque e jogar até que você tenha o valor mínimo para saque disponível, então entre em contato comigo aqui e ficarei feliz em ajudar.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Tudo bem, então eles são pegajosos .. Não sabia, pensei que tinha uma página T&C vermelha. Por que ninguém não poderia me dizer isso antes em qualquer momento eu perguntei o que há de errado com a retirada?

Obrigado, Nick, por esclarecer a situação.

Caro Juhou,

Não posso responder à sua pergunta, mas minha recomendação é a mesma que a de Nick. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer notícia.

Caro Juhou,

Você poderia nos atualizar? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Prezados,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Juhou parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.