O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque há três semanas, com uma aprovação de $2500 em 29/8. Apesar de ter sido informado de que foi marcado como prioridade e levaria de 3 a 7 dias, não houve nenhuma atualização ou resposta do cassino após várias consultas.
Enviei 3 saques em 19/08/24, um foi aprovado por US$ 2.500 em 29/08. Entrei em contato com o financeiro e me disseram que estava sendo marcado como "prioridade e eles podem precisar de 3 a 7 dias". Bem, ainda não recebi nada. Tentei entrar em contato mais algumas vezes apenas para uma atualização e não obtive nenhuma resposta. Também entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino e continuo sendo informado de que eles estavam escalando o problema e que eu receberia uma atualização em 24 a 48 horas, mas não obtive nenhum tipo de atualização. Espero que vocês possam me ajudar e obter algum tipo de resposta. Realmente não quero esperar meses para receber os fundos, se é que vou receber.
Caro Tfraley123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika, passei no KYC com sucesso, sim.
Não tive nenhum outro saque no passado deste mesmo cassino. Tive alguns saques bem-sucedidos de cassinos irmãos (Silver Oak e Royal Ace) e também tenho outros saques em andamento com outros cassinos relacionados (Coolcat, Wild Vegas e Palace of Chance) e ainda não recebi nenhum dos meus ganhos deles.
Joguei com um bônus de depósito, mas concluí todos os requisitos de jogo.
Muito obrigado, Tfraley123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Tfraley123,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Captain Jack Casino para participar desta conversa.
Caro Capitão Jack Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Mirka está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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