O jogador de Ohio tem problemas para sacar $ 100, apesar de atender aos requisitos de play-through devido à verificação incompleta da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Saquei $ 100,00 de um bônus sem depósito, passei pelo playthrough e verifiquei meus documentos. Tive o saque pendente por uma semana porque o saquei em 24 de julho de 2023 e nada me foi dito até que voltei hoje e vi que eles precisavam que eu verificasse novamente, mas agora, desde 1º de agosto de 2023, eles não podem verificar meus documentos porque acaba em 2 meses mas já verifiquei quando ainda era julho. Então eles praticamente me tiraram da minha abstinência agora, o que é uma porcaria completa.
Prezado Kifeman27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Captain Jack Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se o cassino justificou o motivo para solicitar documentos adicionais para verificação?
Você já enviou os documentos solicitados para verificação?
Seu saque foi cancelado ou o cassino informou que o saque não será processado devido aos motivos que você mencionou em sua reclamação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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