Captain Jack Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Joguei com uma ficha de $15 grátis, passei pelo playthrough e submeti a verificação 4 a 5 vezes.

Nem uma vez eles aprovaram todos os documentos enviados, que são minha carteira de motorista frente e verso, bem como uma carteira de selfie e uma conta de luz atual.

Eles não respondem e-mails, tentei ligar e agora o chat ao vivo não funciona para mim.

Estou disposto a fazer o depósito de verificação também.

Caro Snyder7575,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários? Você forneceu todos eles o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu os enviei em apenas alguns minutos, se conseguisse passar pela minha jogada, enviei as mesmas fotos e documentos para outros cassinos online e eles fizeram o processo de verificação rapidamente.

Como eu disse, enviei muitos e-mails para o departamento bancário, departamento de promoção e departamento de atendimento ao cliente.

Eu também tentei ligar com o telefone tocando continuamente, o bate-papo ao vivo funcionou para mim uma vez, agora não funciona, assim como o prism casino faz quando tentei sacar com eles, embora o prism tenha verificado meus documentos.

Eu simplesmente não tenho nenhum outro lugar para tentar obter uma resposta deles.

Na verdade, sou meio cético em enviar um depósito com eles, nem mesmo se comunicando comigo.

Por que o cronômetro ainda está em contagem regressiva, quando acabei de responder?

Obrigado pela sua resposta, Snyder7575. Você poderia encaminhar qualquer comunicação existente entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Tudo o que tenho são os e-mails que enviei

Isso é apenas cinco deles, e todos os cinco sem uma resposta ou mesmo um não, você não recebe nada.

Muito obrigado Snyder7575 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Snyder7575!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Captain Jack Casino para esta reclamação para nos fornecer mais informações sobre o processo de verificação e ajudar a resolver a situação.

OK parece bom

Saudações a todos,

Temos alguns problemas aqui, o primeiro seria que você registrou várias contas no cassino Snyder7575. Os documentos foram processados para a 2ª conta, nas notas vejo que ainda precisavam de uma conta de luz para verificação.

O segundo problema seria várias fichas grátis seguidas. Entre estas duas contas houve um total de 7 fichas grátis resgatadas e jogadas, a vitória resultou da 7ª ficha grátis consecutiva sem depósitos em dinheiro.

De acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma conta por jogador por família é permitida e apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro. Infelizmente, a vitória resultante não é válida para retirada.

As evidências de apoio foram submetidas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Olá Snyder7575!

Como Nick do Captain Jack Casino mencionou, recebemos algumas evidências de apoio de seu fim. Depois de examinar cuidadosamente os referidos documentos, todos os pontos do que foi dito no post mais recente de Nick foram confirmados.

Nessas circunstâncias, infelizmente, não podemos apoiar seu caso, pois o cassino estava certo em suas ações por causa de várias violações de seus T&Cs.

Não tenho uma segunda conta, já tive problemas com outros cassinos, onde registrei uma conta inclave e aquele site tinha feito várias contas em meu nome. O que na maioria das vezes eu não percebo que o inclave me inscreveu. Cassino Sunslots, fez 4 contas diferentes.

Quanto ao segundo bônus, usei o que me foi oferecido por e-mail que recebi.

Ainda não explica o motivo de não se comunicar comigo por e-mail, chat ou telefone mesmo e eu poderia ter explicado isso!

Sinto que o cassino Captain Jack é apenas mais um cassino que basicamente oferece uma oferta e, se você tiver sorte e ganhar, eles encontrarão qualquer motivo para não pagar.

Na verdade, gostei do pessoal do serviço de bate-papo e estava planejando ser um jogador depositante , como sou no casino ilimitado, extremo, brango, yabby e lucky red.

Caro Snyder7575,

Gostaria de destacar o fato de que houve vários bônus sem depósito jogados em ambas as contas. Independentemente da forma como foram criadas, ambas as contas foram usadas, mesmo que você não tivesse nenhum conhecimento sobre a segunda conta.

De acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma conta por pessoa e um bônus sem depósito entre depósitos são permitidos.

Com base nesses fatos, receio que não possamos prosseguir com este caso e sejamos forçados a encerrá-lo.