O jogador da Alemanha solicitou um saque há 10 dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Com um bônus de 100%, consegui atender a todos os requisitos de vendas e obter um lucro de 600 euros.
Eu me comuniquei várias vezes com o bate-papo ao vivo e também solicitei um pagamento por e-mail ao suporte.
Infelizmente você só é confortado lá e as desculpas são inventadas.
O pagamento foi aceito em 24 de abril de 20 e o dinheiro foi supostamente transferido.
Até a presente data - 05.05.20 - ainda não recebi nenhum pagamento.
With a 100% bonus, I was able to meet all sales requirements and achieve a profit of 600 euros.
I have communicated several times with the live chat and also asked for a payment via email to the support.
Unfortunately you are only comforted there and excuses are invented.
The payment was accepted on April 24, 20 and the money was allegedly transferred.
To date - 05.05.20 - I have not received any payment.
Ich habe mit einem 100% Bonus alle Umsatzbedinungen erfüllen können und einen Gewinn von 600 Euro erzielen können.
Ich habe diverse male mit dem Live Chat kommuniziertund auch per Mail an den Support um eine Auszahlung gebeten.
Leider wird man dort nur vertröstet und es werden ausreden erfunden.
Die Auszahlung wurde am 24.04.20 aktzeptiert und angeblich sei das Geld überwiesen worden.
Ich habe bis heute - 05.05.20 - keinen Zahlungseingang erhalten.
Dear Schoscha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se esse foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Schoscha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if this has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bem. Infelizmente, este não é apenas o caso dos giros de capitão. Também com um bônus, consegui receita de vendas com crédito 777Gate lá 800 euros. Exatamente o mesmo.
Como posso anexar arquivos aqui? Gostaria de fazer o upload dos e-mails. Acabei de receber e-mails com problemas com o provedor de pagamentos AGORA ...
EDIT: o dinheiro foi transferido hoje. Pode ser fechado. Obrigado mesmo assim.
Well. Unfortunately, this is not only the case with captain spins. Also with a bonus, I achieved sales revenue with 777Gate credit there 800 euros. Exactly the same.
How can I attach files here? Would like to upload the mails. I just got mails that there are problems with the payment provider NOW ...
EDIT: the money was transferred today. Can be closed. Thank you anyway.
Naja. Leider ist das nicht nur bei captain spins so. Ebenfalls mit Bonus die umsatzerfüllungen erreicht habe ich bei 777Gate Guthaben dort 800 Euro. Genau das selbe.
Wie kann ich Dateien Anhängen hier? Würde gerne die Mails hochladen. Habe soeben Mails bekommen das es JETZT Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt...
EDIT: das Geld wurde heute überwiesen. Kann geschlossen werden. Danke trotzdem.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Schoscha pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Schoscha for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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