A jogadora da Alemanha tentou depositar 100 EUR duas vezes, mas embora o dinheiro tenha sido debitado de sua conta, ele não apareceu em sua conta de jogador nem foi devolvido. Esse problema ocorreu em 29 e 30 de dezembro de 2024, e os fundos foram debitados em 2 de janeiro de 2025.
Olá,
Tentei fazer um depósito duas vezes. Depositei 100 EUR em cada vez. Disseram-me que o dinheiro não chegou e que nenhum dinheiro seria retirado da minha conta. Essas tentativas de depósito foram em 29.12.2024 e 30.12.2024. No entanto, o dinheiro foi debitado da minha conta em 02.01.2025 e não está na minha conta de jogador nem foi devolvido à minha conta bancária.
Caro Denis2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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