O jogador da Espanha expressou frustração com um cassino que havia marcado seu saque de € 125 como "aprovado", resultando na perda de seus fundos enquanto jogavam o saldo, acreditando que ele ainda estava disponível. O jogador alertou outros contra o uso deste cassino, rotulando-o como um golpe. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que as ações do cassino, embora confusas, não constituíam tratamento injusto e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Minha experiência com este cassino é inaceitável, então aconselho a todos que não joguem aqui; é um GOLPE.
Registrei-me como um novo usuário e depositei € 50. Depois de jogar por um tempo, eu tinha € 125 e solicitei um saque via transferência bancária (o método de pagamento que usei para depositar).
Anexei todos os documentos que eles solicitaram para a verificação da minha conta e para processar o saque. Então, solicitei o saque de €125.
Dois dias depois, o saque é marcado como "aprovado" no meu histórico, e eu só tenho que esperar para receber os fundos. No entanto, para minha surpresa, meu saldo ainda mostra € 125. Eu verifiquei e confirmei que esse saldo não fazia parte do saque, pois ele continuou a aparecer como "aprovado" no sistema.
Achando que esse saldo poderia ser devido a algum bônus ou brinde, joguei e perdi, mas tomei essa decisão porque meu histórico ainda mostrava o saque como APROVADO.
Após dez dias de espera, durante os quais o saque ainda aparecia como APROVADO, OS TÉCNICOS DO CHAT DE SUPORTE ME DISSERAM QUE O SAQUE FOI CANCELADO POR ELES SEM ME NOTIFICAR OU EU SOLICITAR O CANCELAMENTO e que eu havia perdido os fundos ao jogá-los.
EM OUTRAS PALAVRAS, ELES CANCELAM OS SAQUES E NÃO OS PAGAM, ENGANANDO O USUÁRIO AO INDICAREM QUE ESTÃO "APROVADOS".
Estou discutindo com eles o dia todo, mas eles se recusam a pagar o saldo.
Então não brinque aqui; eles cancelam os saques, não os pagam, mas enganam o usuário indicando no histórico que eles foram aprovados.
É uma farsa. NÃO JOGUE AQUI.
Caro FrBox100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu informações sobre o motivo do cancelamento do saque?
Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de transações, incluindo o saque e o nome da conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
O cassino mantém sua resposta.
Apesar da negligência de indicar no histórico que meu saque já havia sido aprovado e enviado, eles se defendem dizendo que como perdi meu saldo não deveriam me pagar nada.
Eu aceitaria o reembolso dos € 50 iniciais que depositei, mas não dos lucros obtidos, mas eles também não aceitam essa possibilidade.
Golpe no site.
Caro FrBox100, obrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração com a forma como o saldo do jogador é exibido — certamente pode ser confuso. No entanto, embora não seja fácil de usar, não é algo que podemos classificar como injusto. Os jogadores precisam ser extremamente vigilantes sobre o valor em sua conta, especialmente quando há um saque. Se eles perceberem que o saldo não muda apesar da solicitação, é importante anotar isso.
Em anexo está a tela onde se vê claramente que o saque está "aprovado".
Além disso, o detalhamento do mesmo indica que no dia 12 ele está "aprovado" e no dia 14 os fundos já foram enviados para a conta bancária solicitada, gerando assim confusão e me dando a impressão de que o dinheiro já foi enviado.
Esta é uma mentira absoluta, perfeitamente escrita, que cria confusão para o jogador.
Caro FrBox100, entendo que isso pode ser bastante frustrante, especialmente quando as informações exibidas podem levar à confusão. No entanto, devo enfatizar que, como titular da conta, você é o responsável final por monitorar o saldo da sua conta e quaisquer transações. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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