O jogador da Espanha expressou frustração com um cassino que marcou seu saque de € 125 como "aprovado", mas depois o cancelou sem notificação, resultando na perda de seus fundos enquanto jogavam o saldo, acreditando que ele ainda estava disponível. O jogador alerta outros contra o uso deste cassino, rotulando-o como um golpe.
Minha experiência com este cassino é inaceitável, então aconselho a todos que não joguem aqui; é um GOLPE.
Registrei-me como um novo usuário e depositei € 50. Depois de jogar por um tempo, eu tinha € 125 e solicitei um saque via transferência bancária (o método de pagamento que usei para depositar).
Anexei todos os documentos que eles solicitaram para a verificação da minha conta e para processar o saque. Então, solicitei o saque de €125.
Dois dias depois, o saque é marcado como "aprovado" no meu histórico, e eu só tenho que esperar para receber os fundos. No entanto, para minha surpresa, meu saldo ainda mostra € 125. Eu verifiquei e confirmei que esse saldo não fazia parte do saque, pois ele continuou a aparecer como "aprovado" no sistema.
Achando que esse saldo poderia ser devido a algum bônus ou brinde, joguei e perdi, mas tomei essa decisão porque meu histórico ainda mostrava o saque como APROVADO.
Após dez dias de espera, durante os quais o saque ainda aparecia como APROVADO, OS TÉCNICOS DO CHAT DE SUPORTE ME DISSERAM QUE O SAQUE FOI CANCELADO POR ELES SEM ME NOTIFICAR OU EU SOLICITAR O CANCELAMENTO e que eu havia perdido os fundos ao jogá-los.
EM OUTRAS PALAVRAS, ELES CANCELAM OS SAQUES E NÃO OS PAGAM, ENGANANDO O USUÁRIO AO INDICAREM QUE ESTÃO "APROVADOS".
Estou discutindo com eles o dia todo, mas eles se recusam a pagar o saldo.
Então não brinque aqui; eles cancelam os saques, não os pagam, mas enganam o usuário indicando no histórico que eles foram aprovados.
É uma farsa. NÃO JOGUE AQUI.
Caro FrBox100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu informações sobre o motivo do cancelamento do saque?
Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de transações, incluindo o saque e o nome da conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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