Casino Extreme - O jogador foi acusado de violar os T&Cs de bônus.

Olá, meu nome é Jasão.

Primeiro, eu não fazia ideia de que todos vocês existiam até hoje. Eu naveguei no Casino Guru e não acredito que todos vocês fazem o que fazem pelos jogadores. Achei que estávamos sozinhos e que a única maneira de encontrar lugares confiáveis para jogar era por tentativa e erro. Obrigado pelo que você faz.

Depositei no Casino Extreme e reivindiquei uma oferta de 200% "SEM REGRAS" que tinha uma jogada de 1x e nenhum saque máximo. Acredito que o código do bônus era "no200rules", encontrado no site do cassino.

Tive sorte pela primeira vez. Concluí o playthrough e desconectei. No dia seguinte, entrei e joguei alguns caça-níqueis e decidi experimentar o blackjack com dealer ao vivo. Transferi dinheiro para o cassino ao vivo que o sistema me permitiu fazer. Joguei um pouco e transferi a mesma quantia de volta. Eu quebrei mesmo no dealer ao vivo BJ.

Iniciei uma retirada, pedido número: 3036133. Concluí todos os requisitos de verificação.

De acordo com os T&C do site, "7.1.t - Torneios, jogos progressivos, slot 777 ou quaisquer jogos com crupiê ao vivo não podem ser jogados com bônus de cassino, salvo indicação em contrário."

É a parte SALVO INDICAÇÃO CONTRÁRIA. Esta foi uma oferta de 200% sem regras, e não um bônus "sem saque máximo, sem jogo".

Em outra parte dos T&C,

" Jogar no cassino online é um tipo especial de alegria. Todo mundo gosta de ganhar e ganhar dinheiro real enquanto os rolos de caça-níqueis ou roletas estão girando. Os bônus do cassino oferecem uma chance extra para isso, especialmente se vierem com uma ABSOLUTA FALTA DE REGRAS."

"Absoluta falta de regras" é outra forma de dizer "sem regras".

Eles alegaram que aceitei uma oferta "sem aposta, sem saque máximo". Expliquei que entendia as regras para esse tipo de bônus, mas a oferta que aceitei afirmava especificamente de forma diferente. Ele afirmou que não havia regras. Pesquisei nos T&C a definição de uma oferta sem regras e não encontrei. Pedi a eles que apontassem onde eu poderia encontrar ofertas sem regras e não obtive respostas.

Você não pode transferir dinheiro para os jogos com dealer ao vivo se não cumprir os requisitos de jogo. Por que eu fui permitido? Por que eles chamam uma oferta de oferta "sem regras" quando há regras? Até o código não dizia regras e ainda está no site deles. Anexei uma captura de tela que foi tirada há alguns minutos mostrando a oferta.

Não tive sorte tentando argumentar com o cassino. O cassino parou de responder e deixou minhas perguntas sem resposta. Eu sinto que fui enganado. Não espero que o Casino Extreme conserte isso. Eles me devolveram meu depósito, mas era muito pouco para sacar, então também o perdi.

Anexei todo o e-mail entre nós sobre isso. Qualquer ajuda com isso é muito apreciada. Eu teria vindo até vocês antes se soubesse de vocês. Tenho alguns amigos e vou me certificar de saber sobre o Casino Guru.

Respeitosamente,

Jason B***

Prezado bowenbowen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Promocional e encontrei isso:

Bem, concordo que esta não é a melhor prática de marketing e é muito enganosa para os jogadores. Este foi o primeiro bônus que você ativou no Casino Extreme? Você poderia informar quanto dinheiro você depositou para ativar este bônus?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Este foi o primeiro depósito. Foi por US$ 30,00. Vou encaminhar todos os e-mails para você hoje. Muito obrigado.

jasão

Acho que você recebeu todos os e-mails relacionados a isso. Você quer os e-mails sobre como ser verificado pelo Casino Extreme? Eles incluiriam todos os documentos enviados a eles para verificação. Eu não acho que eles sejam necessários, mas se forem, por favor me avise.

Você pode confirmar se também recebeu os anexos desta reclamação? O recorte que enviei a você mostra que a oferta se chama "sem regras" e faz parte do código da oferta que você deve inserir, "no200rules". Eles ainda estão comercializando desta forma.

Obrigado

jasão

Muito obrigado, bowenbowen, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado. Estou ansioso para ouvir de Peter.

Prezado bowenbowen,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Casino Extreme para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter, estou bem com eles fazendo parte da conversa.

Um outro ponto que precisa ser feito sobre isso é que, no canto superior direito do site, há um pequeno menu suspenso que mostra seus saldos. Ele mostra o saldo de "dinheiro real", saldo de "dinheiro de bônus", "saldo de jogo" e pontos comp. Quando transferi dinheiro para o dealer ao vivo, o único saldo que eu tinha era um saldo de "dinheiro real" de cerca de $ 800. Não havia saldo de bônus nem saldo de jogo. O T&C diz que você não pode jogar ao vivo com bônus. Por que diferenciar entre os dois saldos se eles os consideram iguais?

Eu só transferi $ 100 para o dealer ao vivo. Transferi $ 100 de volta para a conta "dinheiro real". Tenho quase certeza de que empataram jogando Black Jack.

Meu depósito original foi de $ 30 mais o bônus de 200% de $ 60 para um saldo inicial total de $ 90. Eu claramente não estava usando o bônus de $ 60 neste momento. Eles poderiam ter retirado o bônus no segundo em que conheci o playthrough, como muitos outros cassinos fazem.

Obrigado pela ajuda

jasão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter,

Olá bowenbowen,

Espero que estejam todos bem.

Por favor, aceite nossas desculpas pela demora na resposta, a reclamação só chegou até nós agora.

Analisamos as reivindicações do jogador e elas correspondem ao que ocorreu na conta do jogador.

No momento, a Administração terá que analisar detalhadamente o caso para que todas as informações sejam apresentadas com clareza.

Entraremos em contato com você assim que a análise for concluída e esperamos chegar a um acordo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento Extremo de Cassino

Sr. Newman,

Agradeço sua resposta e estou ansioso para resolver isso com você.

Respeitosamente,

Jason B*****

Prezada equipe do Casino Extreme,

Houve alguma notícia sobre a reclamação?

Peter,

A única resposta que conheço é a 1 resposta de 19 de maio.

"Revisamos as reivindicações do jogador e elas correspondem ao que ocorreu na conta do jogador.

No momento, a Administração terá que analisar o caso detalhadamente para que todas as informações sejam apresentadas com clareza." Luke Newman, Administração

Não tenho ideia de quanto tempo essas coisas levam. Se alguém precisar de algo de mim, por favor me avise.

Bowen

Olá bowenbowen,

Obrigado pela sua paciência.

A administração concluiu a análise de sua conta e sua reclamação e temos o prazer de informar que a decisão original de anular os ganhos foi revogada e seus ganhos foram devolvidos.

Embora, tecnicamente, tenha sido cometida uma violação ao transferir fundos para jogos com crupiê ao vivo, nenhum ganho substancial foi obtido nesses jogos, portanto, a decisão pode ser anulada.

Devemos mencionar que, como seu depósito original foi reembolsado e você usou um bônus, o valor total devolvido foi reduzido para um total de US$ 90,00 (valor do depósito de US$ 30,00 + valor do bônus de US$ 60,00 ).

Além disso, devemos lembrá-lo de variar os Termos e Condições do Casino Extreme em relação a qualquer bônus:

Os termos de qualquer promoção permanecem em vigor até que todo o saldo seja retirado e limpo de sua conta.

Por favor veja abaixo.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BÔNUS E PROMOÇÕES

7.1. Regras Gerais de Bônus e Promoções

v. "Depois que um bônus é reivindicado, os termos desse bônus entram em vigor imediatamente. Esses termos permanecem em pleno vigor até que uma nova Ação do Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e depois que o bônus for retirado de seu saldo . Os termos do bônus permanecerão em vigor após o cumprimento das apostas. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o processamento de uma retirada. Os termos do bônus permanecerão em vigor após o saldo jogável cair abaixo de $/€ 1. Depositar além do saldo de bônus existente não não anula os Termos do Bônus. Quaisquer violações dos termos enquanto estiverem em vigor podem resultar na anulação de todos os ganhos de acordo com os Termos e Condições."

Como sua conta é totalmente verificada para saques instantâneos, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para concluir seu saque. O valor em sua conta é apenas saldo para retirada e não pode ser jogado.

Agradecemos a sua compreensão e caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento Extremo de Cassino

Sr. Newman,

Obrigado por olhar para isso. Obviamente, estou feliz com você e com a decisão do seu cassino. Não tenho reclamações, só elogios agora.

Peter,

Obrigado, senhor. Nada além de elogios para você e seu estabelecimento também.

Prezada equipe do Casino Extreme,

Obrigado por reconsiderar sua decisão e oferecer uma solução para o problema.

Querido jason,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter