Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma violação não intencional dos termos.

Primeiro eu jogo muito no extremo e em sites irmãos. Raramente ganho o suficiente para sacar, mas saquei pequenas quantias ao extremo sem nenhum problema. Fiquei muito surpreso quando ganhei mais de 3000,00. Eu estava jogando com um bônus sem regras e cumpri os requisitos de bônus, então fui sacar. Pela primeira vez fui impedido de retirar para kyc. Imediatamente enviei-lhes os documentos. Mandei um e-mail perguntando quanto tempo levaria e pedi para fazer o saque. Não consegui nem solicitar uma retirada pendente de aprovação. Eles responderam que poderia levar vários dias. Então continuei a jogar. Sou muito cuidadoso para nunca apostar mais de 5,00 por rodada e cumpri os termos do bônus, então não se preocupe.

O último jogo que joguei foi o 777, nunca tinha jogado antes. Aposto 2,50 por rodada. Mas segurei parte do giro algumas vezes sem perceber que isso era considerado uma aposta.

Foi no final do jogo que enviei um e-mail explicando que nunca tive que esperar antes e senti que essa era uma tática de protelação. E quase imediatamente recebi uma resposta de que eles haviam levantado o kyc e eu poderia solicitar um depósito. Fiquei feliz e aliviado porque gosto desses cassinos e não gosto de pensar que eles estão tentando não honrar o pagamento. Enviei-lhes uma resposta dizendo-lhes como eu estava agradecido por eles serem o cassino de boa fé que eu pensava que eram.

agora tenho certeza de que eles só me permitiram solicitar a retirada porque finalmente dei a eles um motivo para negar.

Não sinto que violei os termos e condições que dizem que os bônus têm um limite de aposta de 10,00. Eu cumpri todos os requisitos do bônus e o limite não deve mais se aplicar. Este jogo não teve nada a ver com meus ganhos ou bônus. Mesmo que pensem que quebrei os termos mantendo tudo o que ganhei só porque podem e só porque sabem que não tenho recurso é um mau negócio e uma má prática. E não fui o único que quebrou os termos do nosso acordo, eu jogo lá porque eles garantem pagamentos rápidos, se eles não tivessem violado seus termos eu não teria violado o meu sem saber.

Vou enviar os e-mails se você precisar deles. Enviei os documentos de identidade para eles às 15h30, pedindo permissão para fazer um saque. As overbets ocorreram das 23h24 às 23h36. O bloqueio de saques foi suspenso às 23h59. Eles esperaram até que eu cometesse um erro não intencional e desconhecido e o usaram como motivo para receber todos os meus ganhos.

Caro Newmoney2006,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

O dinheiro solicitado para saque foi bloqueado quando você continuou jogando?

Você poderia informar quantas overbets você fez? Todos eles ocorreram somente depois que você solicitou que seus ganhos do bônus fossem pagos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Às 15h30, eu havia cumprido os termos do bônus. Foi um jogo sem regras 1 x através do bônus. Eu tinha cerca de 3700 de saldo, todos retiráveis. Fui retirar e dizia que não poderia nem solicitar uma retirada até enviar um formulário kyc. Não há formulários, então enviei os requisitos de identificação usuais. Eles disseram que levaria cerca de 48 horas para aprovar os documentos.

Há anos que jogo neste grupo de casinos. Eu deposito com frequência e faço saques ocasionais esta foi a primeira vez que me pediram para fazer o kyc. Eu jogo nesses cassinos porque eles têm saque instantâneo em todo o site e nunca foi um problema. Eu deposito exclusivamente com criptografia e nunca tive problemas. Já joguei em muitos cassinos obscuros, então a mudança no processo de retirada já estava levantando alarmes. Achei que não encontrariam um motivo para negar a desistência e se encontrassem algo teria que ser por algo que eu já fiz. Joguei fora e no resto do dia mantive o saldo em torno de 3.000. Fazia tanto tempo desde que cumpri os requisitos de bônus que não pensei que fosse um problema, mas ainda assim nunca excedi uma aposta de 5,00. O último jogo que joguei foi 777 às 23h24, a primeira vez que joguei e minha aposta foi de 250, mas durante o jogo você deve escolher quais bobinas segurar e girar novamente e simplesmente não considerei que isso aumentasse minha aposta. Eu sabia que me custava segurar uma bobina, mas não pensava nisso como uma aposta. Parece estúpido agora.

enquanto jogava, enviei um e-mail perguntando por que a retirada desta vez foi diferente e lembrando-os de sua política de retirada instantânea e há quanto tempo sou cliente. 10 minutos depois, eles não precisavam mais concluir o kyc, apenas miraculosamente suspenderam o bloqueio ao fazer um pedido de retirada. Fiquei tão aliviado, quero dizer, sim, eu queria o dinheiro, mas gosto desses cassinos e realmente não queria que eles se tornassem um daqueles cassinos que encontrarão qualquer ponto perdido como motivo para manter seu dinheiro. Na verdade, eles encontraram um motivo para negar a retirada e agora podem me deixar fazer o pedido.

só quero dizer que entendo a necessidade de políticas para proteger o cassino e o jogador. Mas não está claro que, até que você retire o dinheiro, você está vinculado aos termos do bônus e eles não estão usando a imprecisão dos termos para se proteger, eles estão usando isso como uma ferramenta para não pagar o jogador. Cumpri os termos do bônus, os termos do jogo e tentei fazer um pedido de saque, mas fui bloqueado e horas e horas depois inadvertidamente quebrei um termo que não está explicitamente declarado, não mudei nada e eles não precisam me pagar nada?

Desculpe por ter demorado tanto, sei que nunca verei o dinheiro, mas espero que outros pensem bem sobre esse grupo de cassinos. Nos termos e condições diz que eles podem confiscar os ganhos se você violar os termos que não dizem, o jogo sempre favorece a casa, não pagar dinheiro a um cliente que ganhou legitimamente deve ser o último recurso para um justo casino.

Você pode encerrar esta reclamação, pode ter sido um erro inadvertido, mas uma vez que o erro foi cometido, seus termos permitem que eles confisquem todos os ganhos dos jogadores e ponto final.

Sei que as pessoas simplesmente aceitam esse tipo de coisa como o preço de jogar online, mas seja online ou físico, um cassino honesto e honesto não procura ativamente motivos para confiscar ganhos. Na verdade, eles não veriam os ganhos de uma pessoa como propriedade do cassino. Se eles fossem honestos e respeitáveis e tivessem que confiscar os ganhos de uma pessoa, eles não ficariam com o dinheiro. Muitos locais de tijolo e argamassa doam ganhos confiscados para tratamentos de jogadores problemáticos. Os cassinos online que lucram com esses ganhos confiscados são uma farsa que deve considerá-los automaticamente não confiáveis. Se eles não lucrassem com seu dinheiro confiscado, provavelmente trabalhariam para seus clientes e não contra eles.

ÚLTIMAS palavras sobre isso. Você pode excluir as respostas que aguardam aprovação. Reconheço que esses sites não são realmente cassinos, são sites de jogos e não estão lá para ajudá-lo a manter o dinheiro deles. Eu "ganhei" muitas grandes quantias enquanto jogava das quais nunca saí. Eu também sei que não importa quantas vezes eu jogue em um site, ainda haverá erros estúpidos que cometerei e eles ficarão com tudo. Como aquele jogo do 777. Em qualquer outro momento, eu teria achado engraçado.

Não espero muito dos sites em que jogo, mas os critérios que eles usam para levá-lo até lá e meu único motivo para escolhê-los devem ser esperados. Eu jogo em sites que têm retirada instantânea. Extreme e seus sites irmãos anunciam sua retirada rápida como seu ponto de venda. Mas ainda mais do que o saque instantâneo, eu absolutamente nunca jogaria em um site que me fizesse esperar 48 horas para solicitar um pagamento. Conheço minhas fraquezas.

sei que o processo de retirada não é garantido e sim, sei que tive a opção de parar de jogar, mas como disse, conheço meus pontos fracos e escolho sites onde posso parar quando quiser. Bloquear minha retirada funcionou como planejado, eles ficam com o dinheiro. Mas eles sabem que não era o que anunciavam e era uma tática muito dissimulada, mesmo que não fosse intencional. A longo prazo, eles perderão mais do que eu. Eu gasto muito neste grupo de cassinos. A adrenalina é uma das minhas favoritas e gasto uma quantia absurda lá. Raramente jogo em sites que me fazem esperar 48 horas para receber meu dinheiro após uma solicitação, mas aqueles que bloqueiam sua capacidade de solicitar uma retirada por 48 horas são absolutamente não para mim. Obrigado.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre esse problema para veronika.l@casino.guru ?

Você foi avisado de alguma forma que as regras de bônus se aplicam mesmo depois de concluir os requisitos de apostas necessários?

Você jogou com um bônus de depósito ou foi um bônus sem depósito?

Além disso, você poderia informar se tem acesso ao seu histórico de jogos (de preferência no Excel)?

Os termos do bônus estão em vigor até o saque.

Eu acidentalmente violei o saque máximo.

Meu argumento é que tentei sacar 8 horas antes da violação e eles me impediram de fazê-lo.

eu respondi a isso

e usou o bônus. O bônus veio com pagamento instantâneo.

Mas mesmo eu não recebi o dinheiro imediatamente. Se os termos do bônus estiverem em vigor até o saque, eu deveria ter sido capaz de solicitar um saque.

Você poderia me enviar seu histórico de jogos em formato Excel? Se você não o tiver em sua conta, poderá solicitá-lo ao suporte do cassino. Meu e-mail é veronika.l@casino.guru .

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.