O jogador da Espanha pediu autoexclusão, mas ainda tem acesso à sua conta. Fomos forçados a encerrar esta reclamação devido à falta de cooperação do jogador.
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Casino Midas - A conta do jogador não foi encerrada.
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Montante: ??
Casino Midas
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 11 meses
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Caro Francisco68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia me encaminhar (ou postar aqui) uma captura de tela do seu pedido de autoexclusão? Você esclareceu nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Francisco68,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Francisco68. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 10 meses
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Olá, boa tarde, vejamos, parece-me de má fé que uma página não pode ser fechada quando há jogo responsável e
Legalmente todos os casinos e
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Público
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há 10 meses
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Peço desculpas, mas não avançamos com esta reclamação por mais de duas semanas e, sem a cooperação de sua parte, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Também podemos reabrir esta reclamação, no entanto, você deve fornecer todas as informações necessárias.
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